Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 marzo 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Padova 11 marzo 2002 Alla Deutsche Bank ufficio reclami Oggetto: lamentela per il servizio Bancomat e richiesta di rimborso. La mattina del 9 marzo ho inserito la mia tessera bancomat nell'apparecchio apposito della banca Antoniana Popolare Veneta di via Marin in Padova. Dopo il primo tentativo e' apparsa la scritta (circa) "ennesimo errore del codice, transazione conclusa". Ho telefonato alla banca Antoniana, dove vi era solo personale di sorveglianza, che mi ha fornito il numero verde 800822056.
Dopo alcuni tentativi da questo numero mi e' stato suggerito di rivolgermi al 800822056.
Dopo altri tentativi, da qust'ultimo numro, mi e' stato suggerito di chiamare lo 800207167. A questo punto ho chiesto di parlare con un operatore qualunque che mi ha invitato a chiamare lo 0432744244. Ho tentato due volte, rimanendo in attesa mentre una voce registrata mi chiedeva di attendere, ma senza risultato. Dopo le due ore passate al telefono ho dovuto recarmi dagli unici conoscenti raggiungibili, per farmi prestare la cifra necessaria. Il servizio non mi sembra adeguato a standard moderni di affidabilita' e chiedo un risarcimento che: per il danno subito, per il tempo perso, le telefonate e l'indubbio disagio valuto (per ora, intendendo una restituzione della tessera che non mi faccia perdere altro tempo) in 200 Euro. Chiedo, in subordine, a quale ufficio rivolgermi (uno che risponda, per cortesia). Io contesto:
1) comprendo che possa esistere un protocollo di protezione contro i tentativi di effrazione, ma non comprendo come non si possa offrire un servizio per intercettare simili inconvenienti. Ero certo che esistesse ed ho impiegato una mattina per rendermi conto del contrario.
2) qualunque prodotto serio, con possibili controindicazioni per l'utente, reca delle scritte molto evidenti che segnalano il pericolo o gli svantaggi.
3) non si comprende perche' la macchina debba ritirare la carta senza alcun preavviso a monitor. 4) Mi e' stato tolto non solo il bancomat, ma anche la carta di credito. Grazie per la cortese attenzione
RICHIESTA - Padova 11 marzo 2002 Alla Deutsche Bank ufficio reclami Oggetto: lamentela per il servizio Bancomat e richiesta di rimborso. La mattina del 9 marzo ho inserito la mia tessera bancomat nell'apparecchio apposito della banca Antoniana Popolare Veneta di via Marin in Padova. Dopo il primo tentativo e' apparsa la scritta (circa) "ennesimo errore del codice, transazione conclusa". Ho telefonato alla banca Antoniana, dove vi era solo personale di sorveglianza, che mi ha fornito il numero verde 800822056.
Dopo alcuni tentativi da questo numero mi e' stato suggerito di rivolgermi al 800822056.
Dopo altri tentativi, da qust'ultimo numro, mi e' stato suggerito di chiamare lo 800207167. A questo punto ho chiesto di parlare con un operatore qualunque che mi ha invitato a chiamare lo 0432744244. Ho tentato due volte, rimanendo in attesa mentre una voce registrata mi chiedeva di attendere, ma senza risultato. Dopo le due ore passate al telefono ho dovuto recarmi dagli unici conoscenti raggiungibili, per farmi prestare la cifra necessaria. Il servizio non mi sembra adeguato a standard moderni di affidabilita' e chiedo un risarcimento che: per il danno subito, per il tempo perso, le telefonate e l'indubbio disagio valuto (per ora, intendendo una restituzione della tessera che non mi faccia perdere altro tempo) in 200 Euro. Chiedo, in subordine, a quale ufficio rivolgermi (uno che risponda, per cortesia). Io contesto:
1) comprendo che possa esistere un protocollo di protezione contro i tentativi di effrazione, ma non comprendo come non si possa offrire un servizio per intercettare simili inconvenienti. Ero certo che esistesse ed ho impiegato una mattina per rendermi conto del contrario.
2) qualunque prodotto serio, con possibili controindicazioni per l'utente, reca delle scritte molto evidenti che segnalano il pericolo o gli svantaggi.
3) non si comprende perche' la macchina debba ritirare la carta senza alcun preavviso a monitor. 4) Mi e' stato tolto non solo il bancomat, ma anche la carta di credito. Grazie per la cortese attenzione
Risposta ADUC
Effettui contestazione e messa in mora tramite raccomandata A/R, rilevando il danno subito, intimando che si provveda entro 15gg. a rifonderla in merito, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
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