Lettera del consumatore

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RICHIESTA - cara aduc, il 6-12-2002, mentre ero ferma a uno stop, sono stata tamponata da una macchina e nell'urto la mia auto ha slittato in avanto tamponando la macchina che mi precedeva.
il proprietario della macchina che mi ha tamponato si e' preso tutta la responsabilita' e ha scritto alla sua assicurazione, la ROYAL INSURANCE, assumendosi tutta la colpa.
Il perito della ROYAL e' venuto a vedere la mia macchina e mi ha detto di portarla il prima possibile dal carrozziere in modo che avrebbe potuto chiudere velocemente la pratica. Mi ha spiegato che sarebbe andato a vedere la macchina in lavorazione e che si sarebbe accordato con la carrozzeria per pagare direttamente il conto. ho fatto come mi ha detto, ma al momento della consegna dell'auto (ben 25 giorni dopo, il danno e' di circa 10 milioni), il perito ha detto che avevo capito male, che avrei dovuto pagare io, che doveva ancora vedere le altre 2 auto coinvolte e che, una volta chiusa la pratica, la royal avrebbe ripartito le spese e mi avrebbe mandato un assegno (di quanto non si sa). ho protestato, ho chiamato la ROYAL, ma li' mi hanno dato il nome del liquidatore del danno, una signora, che guarda caso e' sempre fuori stanza. ho chiamato un centinaio di volte, lasciando detto che e' urgente, di richiamarmi, ma niente di niente. quando ho chiesto di poter parlare con qualcun altro, mi e' stato risposto che non e' possibile. il risultato e' che sto senza macchina da piu' di un mese, con evidenti disagi, non posso ritirala perche' non ho i soldi e alla ROYAL non mi rispondono. che devo fare?
Il problema e' che sono stata troppo ingenua credendo al perito e quindi non ho niente di scritto. se fosse stato sincero, avrei fatto fare il preventivo e avrei aspettato il rimborso dell'assicurazione prima di far riparare il danno.