Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 marzo 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Buongiorno a tutti, la mia e' una domanda semplice: come, scrivendo cosa.... posso inoltrare una lamentela ad un produttore di decoder satellitari per lamentare quanto segue: il decoder, venduto regolarmente in Italia da un rivenditore autorizzato, non disponde del manuale in italiano; il software del decoder non e' in italiano; il decoder in oggetto ha problemi per quanto riguarda la sincronia dell'audio e del video nelle registrazioni (trattasi di decoder con hard disk integrato); il decoder non supporta correttamente alcune CAM in commercio che il produttore dichiara esser compatibili con il proprio prodotto; problemi legati al blocco del decoder in caso di zapping; lentezza delle menu' e cosette varie..... Problemi presenti non solo sul mio, ma su tutti i modelli venduti.... e per i quali e' stato promesso un aggiornamento ma sono mesi che aspettiamo..... prodotto pagato piu' di un milione di lire........
Assomiglia un po' alla storia di un decoder Common Interface venduto come tale ma ridotto da politiche commerciali a semplice ricevitore Gold Box..... ma e' una storia la mia (anzi, la nostra) leggermente diversa... Grazie
RICHIESTA - Buongiorno a tutti, la mia e' una domanda semplice: come, scrivendo cosa.... posso inoltrare una lamentela ad un produttore di decoder satellitari per lamentare quanto segue: il decoder, venduto regolarmente in Italia da un rivenditore autorizzato, non disponde del manuale in italiano; il software del decoder non e' in italiano; il decoder in oggetto ha problemi per quanto riguarda la sincronia dell'audio e del video nelle registrazioni (trattasi di decoder con hard disk integrato); il decoder non supporta correttamente alcune CAM in commercio che il produttore dichiara esser compatibili con il proprio prodotto; problemi legati al blocco del decoder in caso di zapping; lentezza delle menu' e cosette varie..... Problemi presenti non solo sul mio, ma su tutti i modelli venduti.... e per i quali e' stato promesso un aggiornamento ma sono mesi che aspettiamo..... prodotto pagato piu' di un milione di lire........
Assomiglia un po' alla storia di un decoder Common Interface venduto come tale ma ridotto da politiche commerciali a semplice ricevitore Gold Box..... ma e' una storia la mia (anzi, la nostra) leggermente diversa... Grazie
Risposta ADUC
Si tratta di due problematiche distinte -per le quali e' possibile agire disgiuntamente.
Per quanto attiene le indicazioni sul libretto delle istruzioni, puo' segnalare il fatto all'importatore, eventualmente comunicandolo anche al produttore, sollecitando un intervento in merito.
In relazione -invece- ai vizi di produzione (o comunque alla mancata attivazione delle caratteristiche promesse e potenzialmente applicabili) e' possibile contestare, agendo direttamente sul rivenditore, contestando l'acquisto mancante delle caratteristiche promesse o comunque affetto da vizio di produzione, chiedendo la risoluzione del contratto (salva la possibilita' di riparazione). Invii una raccomandata A/R, dettando un termine di 15gg. per provvedere ed avvisando che -in difetto- adira' le vie legali.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
Per quanto attiene le indicazioni sul libretto delle istruzioni, puo' segnalare il fatto all'importatore, eventualmente comunicandolo anche al produttore, sollecitando un intervento in merito.
In relazione -invece- ai vizi di produzione (o comunque alla mancata attivazione delle caratteristiche promesse e potenzialmente applicabili) e' possibile contestare, agendo direttamente sul rivenditore, contestando l'acquisto mancante delle caratteristiche promesse o comunque affetto da vizio di produzione, chiedendo la risoluzione del contratto (salva la possibilita' di riparazione). Invii una raccomandata A/R, dettando un termine di 15gg. per provvedere ed avvisando che -in difetto- adira' le vie legali.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
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