Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 marzo 2002
Oggetto: I: videocamera digitale MV300 Canon
Subject: videocamera digitale MV300 Canon
Salve, sono il Sig. C*** L*** che nel Maggio dell'anno 2001 ha avuto la GRANDE SFORTUNA di acquistare la videocamera in oggetto. Dopo 10 mesi dall' acquisto, la sopra citata videocamera, improvvisamente mostrava dei problemi inerenti il caricamento della cassetta da registrare. Ho chiamato immediatamente la Canon italia s.p.a. e gli operatori mi davano le istruzioni sul da farsi:
- spedire la videocamera inballata, tramite corriere espresso, presso il centro di riparazione Canon "camera service" di Roma, con annesso la fotocopia dello scontrino fiscale.
Dopo 3 giorni dalla spedizione mi vedevo arrivare a casa un preventivo pari a 258 Euro per sostituzione basamento meccanico e riparazione alimentazione.
Ho immediatamente chiamato i tecnici del centro camera service e ho chiesto delucidazioni in merito.
Insieme scoprimmo che la fotocopia dello scontrino (all'interno del pacco) non era mai arrivata (strano eeehh?!.....), quindi fui costretto a dover mandare un fax con la fotocopia dello scontrino e i tecnici della camera service mi assicurarono che non ci saranno stati piu' problemi.
Invece i problemi erano appena iniziatiI!!!!!!!!!!!!!!!
Dopo 2 giorni mi richiamarono i supertecnici del centro camera service e mi dissero che la videocamera non era coperta da garanzia (In quanto il danno era stato causato da un urto), che il danno era maggiore del previsto e per venirmi incontro mi chiedevano sempre la somma di 258 Euro per la riparazione + 10 Euro per spese di spedizione, oppure in caso di non riparazione di 25 Euro come spese di esame tecnico.
A quel punto ho contattato la Canon Italia in qualita' della Sig.ra Bruno (Responsabile) la quale anch'essa mi liquidava e mi dava il contentino di farmi restituire la videocamera a casa NON RIPARATA senza nessuna spesa di esame tecnico e di spese di spedizione.
Come potete ben notare io non sono stato coperto da nessuna garanzia Canon e che comunque dire a qualsiasi cliente:"la sua macchina non e' coperta da garanzia in quanto il danno e' stato provocato da un urto", mi fa pensare a male!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Inutile, altresi', dire che la macchina mi e' stata restituita a casa in una situazione indescrivibile con tutti i meccanismi piegati e bloccati.
Dopo questo ultimo indecoroso evento e' necessario rendere pubblica la mia disavventura ed oltre a girare questa e-mail a coloro che vedete nel soggetto ho provveduto ad informare la seguente associazione, e sono pronto ad andare avanti sino ad arrivare alla redazione di canale 5 (Striscia la notizia) se non riesco ad avere una giusta soluzione al mio problema ADUC, quindi:
CANON GIAPPONE, CANON AMERICA, CANON ITALIA.
Subject: videocamera digitale MV300 Canon
Salve, sono il Sig. C*** L*** che nel Maggio dell'anno 2001 ha avuto la GRANDE SFORTUNA di acquistare la videocamera in oggetto. Dopo 10 mesi dall' acquisto, la sopra citata videocamera, improvvisamente mostrava dei problemi inerenti il caricamento della cassetta da registrare. Ho chiamato immediatamente la Canon italia s.p.a. e gli operatori mi davano le istruzioni sul da farsi:
- spedire la videocamera inballata, tramite corriere espresso, presso il centro di riparazione Canon "camera service" di Roma, con annesso la fotocopia dello scontrino fiscale.
Dopo 3 giorni dalla spedizione mi vedevo arrivare a casa un preventivo pari a 258 Euro per sostituzione basamento meccanico e riparazione alimentazione.
Ho immediatamente chiamato i tecnici del centro camera service e ho chiesto delucidazioni in merito.
Insieme scoprimmo che la fotocopia dello scontrino (all'interno del pacco) non era mai arrivata (strano eeehh?!.....), quindi fui costretto a dover mandare un fax con la fotocopia dello scontrino e i tecnici della camera service mi assicurarono che non ci saranno stati piu' problemi.
Invece i problemi erano appena iniziatiI!!!!!!!!!!!!!!!
Dopo 2 giorni mi richiamarono i supertecnici del centro camera service e mi dissero che la videocamera non era coperta da garanzia (In quanto il danno era stato causato da un urto), che il danno era maggiore del previsto e per venirmi incontro mi chiedevano sempre la somma di 258 Euro per la riparazione + 10 Euro per spese di spedizione, oppure in caso di non riparazione di 25 Euro come spese di esame tecnico.
A quel punto ho contattato la Canon Italia in qualita' della Sig.ra Bruno (Responsabile) la quale anch'essa mi liquidava e mi dava il contentino di farmi restituire la videocamera a casa NON RIPARATA senza nessuna spesa di esame tecnico e di spese di spedizione.
Come potete ben notare io non sono stato coperto da nessuna garanzia Canon e che comunque dire a qualsiasi cliente:"la sua macchina non e' coperta da garanzia in quanto il danno e' stato provocato da un urto", mi fa pensare a male!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Inutile, altresi', dire che la macchina mi e' stata restituita a casa in una situazione indescrivibile con tutti i meccanismi piegati e bloccati.
Dopo questo ultimo indecoroso evento e' necessario rendere pubblica la mia disavventura ed oltre a girare questa e-mail a coloro che vedete nel soggetto ho provveduto ad informare la seguente associazione, e sono pronto ad andare avanti sino ad arrivare alla redazione di canale 5 (Striscia la notizia) se non riesco ad avere una giusta soluzione al mio problema ADUC, quindi:
CANON GIAPPONE, CANON AMERICA, CANON ITALIA.
Risposta ADUC
E' stata sicuramente corretta la scelta di riprendere la telecamera -gia' che le hanno abbonato le spese di preventivo- e procedere in modo diverso. Non conosciamo l'origine del danno presentatosi (se si trattasse di un malfunzionamento sopravvenuto e non imputabile alla produzione, dovrebbe attenersi alle disposizioni contrattuali e di conseguenza anche pagare, se l'intervento specifico non risultasse coperto), ma se si trattasse di un difetto originario, di produzione, puo' agire nei confronti della sua effettiva controparte, il rivenditore.
Invii pertanto una raccomandata A/R al rivenditore, contestando il difetto originario, intimando di effettuare la riparazione definitiva e senza alcun aggravio a suo carico, diffidandolo comunque dall'intervenire in caso non accetti la formulazione della pretesa avanzata, dettando il termine di 15gg. entro cui provvedere in tal senso ed avvisando che -in difetto- adira' le vie legali, ritenendolo inadempiente.
Potra' susseguentemente rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
Invii pertanto una raccomandata A/R al rivenditore, contestando il difetto originario, intimando di effettuare la riparazione definitiva e senza alcun aggravio a suo carico, diffidandolo comunque dall'intervenire in caso non accetti la formulazione della pretesa avanzata, dettando il termine di 15gg. entro cui provvedere in tal senso ed avvisando che -in difetto- adira' le vie legali, ritenendolo inadempiente.
Potra' susseguentemente rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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