Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 marzo 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Buongiorno, volevo chiedere tre cose di assoluta validita' generale: mi chiedevo, nel caso dell'acquisto in negozio di un qualsiasi prodotto coperto da garanzia per un anno, se capita nel periodo della garanzia di usufruire di questa perche' il prodotto e' difettoso di fabbrica, il periodo in cui tale prodotto resta in riparazione, per cui il cliente (io) e' impossibilitato ad usarlo, resta comunque compreso nella garanzia, o si ha il diritto di chiedere l'estensione della garanzia per il periodo di cui si e' stati privati dell'oggetto in questione?
2) Nel caso in cui tale prodotto difettoso di fabbrica venga sostituito con un'altro completamente nuovo, il termine della garanzia e' sempre quello vecchio o si ha il diritto di chiedere che la garanzia riparta da capo, visto che il prodotto e' stato sostituito con un'altro nuovo, il quale quindi dovrebbe essere nuovamente garantito per un anno?
3)Nel caso in cui si compiano sette viaggi al negozio dove acquistato, che funge da intermediario per la garanzia, dei quali sette viaggi quattro sono stati compiuti per informazioni errate e trattamento inadeguato da parte del proprietario del negozio, si ha diritto a chiedere il rimborso di tali quattro viaggi al negozio in questione? E se si, secondo quali criteri? Solo considerando la spesa materiale per raggiungere il negozio (ad es.: benzina), o anche quantificando il proprio tempo privato che hanno necessitato tali viaggi?
Sarei veramente grato se potreste illuminarmi in materia. DISTINTI SALUTI, buon lavoro
RICHIESTA - Buongiorno, volevo chiedere tre cose di assoluta validita' generale: mi chiedevo, nel caso dell'acquisto in negozio di un qualsiasi prodotto coperto da garanzia per un anno, se capita nel periodo della garanzia di usufruire di questa perche' il prodotto e' difettoso di fabbrica, il periodo in cui tale prodotto resta in riparazione, per cui il cliente (io) e' impossibilitato ad usarlo, resta comunque compreso nella garanzia, o si ha il diritto di chiedere l'estensione della garanzia per il periodo di cui si e' stati privati dell'oggetto in questione?
2) Nel caso in cui tale prodotto difettoso di fabbrica venga sostituito con un'altro completamente nuovo, il termine della garanzia e' sempre quello vecchio o si ha il diritto di chiedere che la garanzia riparta da capo, visto che il prodotto e' stato sostituito con un'altro nuovo, il quale quindi dovrebbe essere nuovamente garantito per un anno?
3)Nel caso in cui si compiano sette viaggi al negozio dove acquistato, che funge da intermediario per la garanzia, dei quali sette viaggi quattro sono stati compiuti per informazioni errate e trattamento inadeguato da parte del proprietario del negozio, si ha diritto a chiedere il rimborso di tali quattro viaggi al negozio in questione? E se si, secondo quali criteri? Solo considerando la spesa materiale per raggiungere il negozio (ad es.: benzina), o anche quantificando il proprio tempo privato che hanno necessitato tali viaggi?
Sarei veramente grato se potreste illuminarmi in materia. DISTINTI SALUTI, buon lavoro
Risposta ADUC
La garanzia di legge -secondo la vecchia formula- e' di un anno dal momento in cui si ha la cosa: per quanto concerne i singoli interventi eseguiti, o la sostituzione con un nuovo bene (ma solo relativamente allo specifico intervento) decorreranno nuovamente i 12 mesi: in caso di garanzia contrattuale aggiuntiva, e' possibile concordare particolari, nuove condizioni con il fornitore -ad esempio, minacciando d'intentare causa per danni.
Per cio' che concerne il numero dei viaggi, il quesito non e' particolarmente chiaro, o per meglio dire ci pare un argomento poco sostenibile. Quello che potrebbe fare sarebbe di chiedere la rifusione del danno subito, in linea generale, in caso di inadempimento, errore, od indebito ritardo nell'assistenza: iniziando pero' col mettere in mora la controparte, dettando un termine entro cui adempiere ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Per cio' che concerne il numero dei viaggi, il quesito non e' particolarmente chiaro, o per meglio dire ci pare un argomento poco sostenibile. Quello che potrebbe fare sarebbe di chiedere la rifusione del danno subito, in linea generale, in caso di inadempimento, errore, od indebito ritardo nell'assistenza: iniziando pero' col mettere in mora la controparte, dettando un termine entro cui adempiere ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
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