Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 marzo 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Ho comprato circa 2 settimane fa un microprocessore presso il sito "It's Logic"(www.itslogic.it).
All'arrivo,l'ho montato sul mio pc e non funzionava. Ritendolo bruciato ho fatto richiesta per la sostituzione in garanzia la quale mi e' stata rifiutata con la seguente motivazione(cito il testo dell'e-mail che mi hanno mandato):"Gentile cliente, il processore in questione non e piu in garanzia,le bruciature (la macchia vicino al core) sono esclusivamente conseguenti al montaggio della CPU. Siamo spiacenti dell'accaduto, ma proprio per evitare questi problemi includiamo nel pacco una piccola guida all'installazione delle CPU AMD. Per offrirle un gesto piu concreto le proponiamo un buono sconto del 5% sul suo prossimo ordine valido per fino al 28.02.02".
Ora,io ho altro processore simile montato sul mio pc e che funziona,ma loro dicono che l'ho bruciato io.
Come dovrei comportarmi? Hanno il diritto di rifiutare arbitrariarmente la garanzia senza neanche controllare il prodotto? Grazie mille.
RICHIESTA - Ho comprato circa 2 settimane fa un microprocessore presso il sito "It's Logic"(www.itslogic.it).
All'arrivo,l'ho montato sul mio pc e non funzionava. Ritendolo bruciato ho fatto richiesta per la sostituzione in garanzia la quale mi e' stata rifiutata con la seguente motivazione(cito il testo dell'e-mail che mi hanno mandato):"Gentile cliente, il processore in questione non e piu in garanzia,le bruciature (la macchia vicino al core) sono esclusivamente conseguenti al montaggio della CPU. Siamo spiacenti dell'accaduto, ma proprio per evitare questi problemi includiamo nel pacco una piccola guida all'installazione delle CPU AMD. Per offrirle un gesto piu concreto le proponiamo un buono sconto del 5% sul suo prossimo ordine valido per fino al 28.02.02".
Ora,io ho altro processore simile montato sul mio pc e che funziona,ma loro dicono che l'ho bruciato io.
Come dovrei comportarmi? Hanno il diritto di rifiutare arbitrariarmente la garanzia senza neanche controllare il prodotto? Grazie mille.
Risposta ADUC
Ovviamente, possono contestare quello che credono ma non hanno la possibilita' di impedire a lei di fare lo stesso.
Infatti, al momento non c'e' alcuna prova ne' in un senso, ne' nell'altro.
Il problema, consistera' nel dimostrare di chi sia la responsabilita' dell'accaduto e quale sia l'origine del vizio. Ad ogni modo, e' assolutamente indispensabile che lei provveda, immediatamente, entro i 10gg. dal ricevimento del pezzo, ad inviare una raccomandata A/R, rilevando il vizio originario, intimando di provvedere alla riparazione od alla sostituzione entro 15gg., con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. Potra' poi tentare, in primo luogo, una conciliazione davanti al giudice di pace.
Infatti, al momento non c'e' alcuna prova ne' in un senso, ne' nell'altro.
Il problema, consistera' nel dimostrare di chi sia la responsabilita' dell'accaduto e quale sia l'origine del vizio. Ad ogni modo, e' assolutamente indispensabile che lei provveda, immediatamente, entro i 10gg. dal ricevimento del pezzo, ad inviare una raccomandata A/R, rilevando il vizio originario, intimando di provvedere alla riparazione od alla sostituzione entro 15gg., con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. Potra' poi tentare, in primo luogo, una conciliazione davanti al giudice di pace.
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