Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 marzo 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Vorrei sapere se c'e' un termine entro cui la Telecom e' tenuta a rimborsare le somme addebitate in fattura al contribuente per errore e come si fa per inoltrare un sollecito. Il mio caso e' il seguente: dopo aver penato a lungo per avere l'installazione ed corretto funzionamento del servizio "Teleconomy ADSL" mi ritrovo l'addebito dell'installazione sulla bolletta 300.000 Lire, chiamo il 187, ci metto 2 giorni per poterlo contattare, mi dicono che in effetti c'e' un errore e mi dicono di inviare un fax, siamo al 6 febbraio, e di chiedere il blocco della fattura, non ricevo nessuna risposta la fattura va in pagamento il 15/2 presso la domicilazione bancaria, invio altri fax di sollecito il 1 marzo mi chiamano mi dicono che mi riaccreditano la somma sulla prossima fattura, che per loro e' quella di giugno, allora chiedo in quanto tempo posso avere un rimborso con assegno, cadono dalle nuvole nesuno sa', faccio le mie proteste, mi pare comunque che mi debba adeguare ai loro tempi pur essendo mio il denare e loro l'errore.
Saluti e grazie
RICHIESTA_TELECOM.............Vorrei sapere se c'e' un termine entro cui la Telecom e' tenuta a rimborsare le somme addebitate in fattura al contribuente per errore e come si fa per inoltrare un sollecito. Il mio caso e' il seguente: dopo aver penato a lungo per avere l'installazione ed corretto funzionamento del servizio "Teleconomy ADSL" mi ritrovo l'addebito dell'installazione sulla bolletta 300.000 Lire, chiamo il 187, ci metto 2 giorni per poterlo contattare, mi dicono che in effetti c'e' un errore e mi dicono di inviare un fax, siamo al 6 febbraio, e di chiedere il blocco della fattura, non ricevo nessuna risposta la fattura va in pagamento il 15/2 presso la domicilazione bancaria, invio altri fax di sollecito il 1 marzo mi chiamano mi dicono che mi riaccreditano la somma sulla prossima fattura, che per loro e' quella di giugno, allora chiedo in quanto tempo posso avere un rimborso con assegno, cadono dalle nuvole nesuno sa', faccio le mie proteste, mi pare comunque che mi debba adeguare ai loro tempi pur essendo mio il denare e loro l'errore.
Saluti e grazie
Risposta ADUC
Un termine non c'e', comunque occorre sia lei a formalizzare contestazioni e richieste.
Invii una raccomandata A/R, facendo presente l'errore, intimando di provvedere al riaccredito di quanto dovuto entro 15gg., avvisando che -in difetto- adira' le vie legali.
Sara' poi possibile rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
Invii una raccomandata A/R, facendo presente l'errore, intimando di provvedere al riaccredito di quanto dovuto entro 15gg., avvisando che -in difetto- adira' le vie legali.
Sara' poi possibile rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
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