Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 marzo 2002
Subject: Richiesta informazioni
Spett.le ADUC, sono un utente Telecom e vorrei un consiglio in merito a quanto descrivero'.
Oggi in data 02/03/2002 nella mia cassetta postale prendo una busta della Telecom che con mia sorpresa contiene una fattura con relativi dettagli e bollettino di pagamento. Ne rimango sorpreso poiche' intorno ai primi giorni di Febbaio avevo gia' ricevuto la fattura del 1° bimestre 2002 per il traffico di Novembre- Dicembre e l'abbonamento di Febbraio- Marzo (sarebbe forse dovuto essere Gennaio- Febbraio?).
Comunque questa fattura e' stata emessa il 09/01/2002 e con scadenza di pagamento il 15/02/2002. La fattura del 2° bimestre 2002 e' stata emessa il 06/02/2002, un mese dopo la prima, con scadenza di pagamento 15/03/2002. Il periodo di riferimento delll'abbonamento e' Marzo- Aprile, (ma Marzo non l'avevo gia' pagato? sara' forse perche' non mi hanno fatto pagare Gennaio?). C'e' poi una voce con segno negativo, che non so cosa sia: Ratei. Il calcolo dei consumi e' stato fatto per il mese di Gennaio!
Ora mi chiedo: mi arrivera' una bolletta ogni mese? E' corretta una cosa del genere?
Ho provato a chiamare il 187 da questa mattina ma non riesco a parlare con nessuno degli operatori, non che mi aspetti possano risolvere qualcosa, ma hai visto mai... Cosa devo fare: passare il fine settimana con la cornetta del telefono in mano aspettando che un operatore del servizio clienti del 187 prenda coscienza del fatto che e' pagato per rispondere al telefono?
Nel ringraziarvi anticipatamente Vi porgo i miei piu' cordiali saluti
P.S.: Ma fino a quando durera' il monopolio di Telecom?
Spett.le ADUC, sono un utente Telecom e vorrei un consiglio in merito a quanto descrivero'.
Oggi in data 02/03/2002 nella mia cassetta postale prendo una busta della Telecom che con mia sorpresa contiene una fattura con relativi dettagli e bollettino di pagamento. Ne rimango sorpreso poiche' intorno ai primi giorni di Febbaio avevo gia' ricevuto la fattura del 1° bimestre 2002 per il traffico di Novembre- Dicembre e l'abbonamento di Febbraio- Marzo (sarebbe forse dovuto essere Gennaio- Febbraio?).
Comunque questa fattura e' stata emessa il 09/01/2002 e con scadenza di pagamento il 15/02/2002. La fattura del 2° bimestre 2002 e' stata emessa il 06/02/2002, un mese dopo la prima, con scadenza di pagamento 15/03/2002. Il periodo di riferimento delll'abbonamento e' Marzo- Aprile, (ma Marzo non l'avevo gia' pagato? sara' forse perche' non mi hanno fatto pagare Gennaio?). C'e' poi una voce con segno negativo, che non so cosa sia: Ratei. Il calcolo dei consumi e' stato fatto per il mese di Gennaio!
Ora mi chiedo: mi arrivera' una bolletta ogni mese? E' corretta una cosa del genere?
Ho provato a chiamare il 187 da questa mattina ma non riesco a parlare con nessuno degli operatori, non che mi aspetti possano risolvere qualcosa, ma hai visto mai... Cosa devo fare: passare il fine settimana con la cornetta del telefono in mano aspettando che un operatore del servizio clienti del 187 prenda coscienza del fatto che e' pagato per rispondere al telefono?
Nel ringraziarvi anticipatamente Vi porgo i miei piu' cordiali saluti
P.S.: Ma fino a quando durera' il monopolio di Telecom?
Risposta ADUC
Non essendole ancora stato fatto pagare il canone gennaio-febbraio, potremmo ipotizzare che si tratti di questo tipo di errore. Ad ogni modo, poiche' ci pare appunto che errore vi sia, consiglieremmo di inviare una raccomandata A/R a Telecom, allegando in copia i vari versamenti effettuati ed intimando di provvedere a fornirle un riepilogo informativo, che si riservera' di valutare, entro 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima -con l'avviso che, in difetto, adira' le vie legali. In caso di irregolarita', o perche' non le inoltrino quanto richiesto, dovra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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