Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 marzo 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Ho attivato telefonicamente un contratto con SOLO INFOSTRADA BASE nella speranza di abbandonare il canone TELECOM. A distanza di 4 mesi il contratto ancora non e' pervenuto per la firma e non e' stato ancora attuato (ovviamente) il canone TELECOM.
Dopo ripetute telefonate al servizio clienti mi viene detto che il distacco da Telecom potrebbe avere tempi piu' lunghi del previsto "talvolta un anno". Pertanto, non sussistendo piu' il principio che mi ha motivato ad avere un rapporto con Infostrada ho deciso di interrompere il servizio.
Nonostante altre mie chiamate al servizio clienti NESSUNO mi ha detto come potevo fare per disdire l'abbonamento in modo legale e definitivo.
Piu' di una volta e' "caduta" la linea mentre tentavano di passarmi l'ufficio competente.
Vi chiedo le seguenti delucidazioni:
1) Come si puo' disdire con raccomandata A/R questo abbonamento senza incorrere in cavilli legali?
2) Dal momento che il contratto non e' mai arrivato (e quindi mai da me sottoscritto) il rapporto con Infostrada ha una qualche valenza legale (loro dicono di si) Grazie
RICHIESTA - Ho attivato telefonicamente un contratto con SOLO INFOSTRADA BASE nella speranza di abbandonare il canone TELECOM. A distanza di 4 mesi il contratto ancora non e' pervenuto per la firma e non e' stato ancora attuato (ovviamente) il canone TELECOM.
Dopo ripetute telefonate al servizio clienti mi viene detto che il distacco da Telecom potrebbe avere tempi piu' lunghi del previsto "talvolta un anno". Pertanto, non sussistendo piu' il principio che mi ha motivato ad avere un rapporto con Infostrada ho deciso di interrompere il servizio.
Nonostante altre mie chiamate al servizio clienti NESSUNO mi ha detto come potevo fare per disdire l'abbonamento in modo legale e definitivo.
Piu' di una volta e' "caduta" la linea mentre tentavano di passarmi l'ufficio competente.
Vi chiedo le seguenti delucidazioni:
1) Come si puo' disdire con raccomandata A/R questo abbonamento senza incorrere in cavilli legali?
2) Dal momento che il contratto non e' mai arrivato (e quindi mai da me sottoscritto) il rapporto con Infostrada ha una qualche valenza legale (loro dicono di si) Grazie
Risposta ADUC
Al momento non e' ancora possibile staccarsi da Telecom quasi da nessuna parte, non essendo gli altri gestori concretamente in grado di fornire il servizio senza le linee di Telecom.
Cio' che e' possibile contestare a Infostrada, se ci fosse nel contratto una qualche clausola dello stesso che espressamente la liberi dal canone Telecom, sarebbe l'inadempienza contrattuale, potendo cosi' chiedere il rimborso di quanto pagato indebitamente come canone a Telecom.
Ma in assenza, nel contratto, di una tale indicazione nel contratto non c'e', e dunque non e' possibile contestare una inadempienza contrattuale specifica, ma solo fare, eventualmente, una segnalazione all'Antitrust -ufficio pubblicita' ingannevole- via Liguria, 26, 00187 Roma, nonche' intimare -tramite raccomandata A/R- di rendere operativa la selezione diretta esclusiva entro 15gg., avvisando che in difetto riterra' risolto il contratto per inadempienza.
Altrimenti, occorre faccia riferimento alle indicazioni presenti sul contratto, seguendo (per effettuare il recesso) dette disposizioni.
Cio' che e' possibile contestare a Infostrada, se ci fosse nel contratto una qualche clausola dello stesso che espressamente la liberi dal canone Telecom, sarebbe l'inadempienza contrattuale, potendo cosi' chiedere il rimborso di quanto pagato indebitamente come canone a Telecom.
Ma in assenza, nel contratto, di una tale indicazione nel contratto non c'e', e dunque non e' possibile contestare una inadempienza contrattuale specifica, ma solo fare, eventualmente, una segnalazione all'Antitrust -ufficio pubblicita' ingannevole- via Liguria, 26, 00187 Roma, nonche' intimare -tramite raccomandata A/R- di rendere operativa la selezione diretta esclusiva entro 15gg., avvisando che in difetto riterra' risolto il contratto per inadempienza.
Altrimenti, occorre faccia riferimento alle indicazioni presenti sul contratto, seguendo (per effettuare il recesso) dette disposizioni.
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