Lettera del consumatore

Il problema e' che non essendo piu' in possesso del processore si trova nella condizione di non poter dimostrare il vizio di produzione originario -ammesso che fosse rilevabile. Certo, potrebbe far testimoniare a suo favore il rivenditore, il quale potrebbe indicare l'effettivo stato del processore al momento della sua verifica. Tuttavia anche questi potra' dare un'indicazione di massima, non avendo eseguito una vera e propria analisi.
Consigliamo, pertanto, di fare il possibile: invii una raccomandata A/R, contestando il danno originario, intimando di provvedere alla sostituzione entro 15gg., avvisando che in difetto fara' causa. Vada poi dal giudice di pace -inizialmente in conciliazione.

CONTATTATI DALLA DITTA IROMTEK.COM, CHIAMATA IN CAUSA DAL CONSUMATORE DI CUI SOPRA, CI E' STATO INVIATO IL MESSAGGIO CHE SEGUE, DI CHIARIMENTO DELLA LORO POSIZIONE SPECIFICA SULLA QUESTIONE, E DELLA LORO POLITICA COMMERCIALE.


Rispondiamo in modo generale, in riferimento alle singole problematiche sopra espresse, non avendo notizie sull'esistenza di un cliente che abbia accusato tali problemi:
- La consegna in una tempistica così lunga può derivare solamente da un acquisto posto in essere prima del 31/01/2002 quando il nostro software permetteva ancora di ordinare prodotti in arrivo (come specificato dall'apposito box sul web) e non realmente disponibili. A questo punto era decisione del cliente scegliere se acquistare tale prodotto rischiando una consegna non molto celere o optare per un prodotto analogo diponibile immediatamente.
- Se un imballo arriva bagnato, ovviamente, non è responsabilità nostra ma del corriere UPS, che pur vantando una fama internazionale può in rari casi avere alle dipendenze fattorini non proprio accurati nel tener sotto controllo eventuali infiltrazioni all'interno dei veicoli da trasporto. Comunque nessun cliente ci ha mai elevato una lamentela per problemi di questo tipo.
- Un processore non ha la sua confezione originale per il semplice fatto che i processori venduti dalla maggior parte delle aziende che operano in questo campo sono forniti dalle case in versione OEM, cioè per assemblatori, di conseguenza nemmeno la casa produttrice fornisce nessun tipo di imballo, che è cura della società distributrice creare nel miglior modo possibile. Noi dal canto nostro non abbiamo mai ricevuto lamentele per processori arrivati in modo non integro. Il discorso vale anche per le ram e altri componenti che vengono da noi imballate nel miglior modo possibile, ma non viene fornito alcun tipo di imballaggio dalla casa.
- Non corrisponde a verità l'affermazione circa la mancanza di garanzia sui processori. Un processore a noi riconsegnato perchè non funzionante viene cambiato regolarmente come tutte gli altri componenti, tranne due casi specifici:
1) Il processore riporta scheggiature sul core o vistosi aloni di bruciatura. In questo caso le stesse case madri non sostituiscono in quanto il componente riporta dei segni da "danneggiamento provocato da cause esterne", e come qualsiasi altro oggetto acquistato in qualsiasi settore merceologico o nazione sia stato danneggiato dall'utente, anche i processori ovviamente non possono essere cambiati. Per di più, vista la loro natura delicatissima, le case produttrici sanno bene che basta non maneggiarli con dei guanti speciali, tenendoli lontani da qualsiasi campo elettrico (valgono anche orologi ecc), per bruciarli in meno di 0.1 secondi. Noi per questo li forniamo o già montati sulle schede madri o all'interno di speciali buste antistatiche. Da specificare che le case produttrici affermano che la possibilità di un processore affetto da un difetto di produzione è praticamente nulla, in base alle tecnologie usate per la loro creazione.
2) Il processore non reca l'adesivo con il codice di riferimento (o questo risulta danneggiato) da noi posto a conferma dell'acquisto presso di noi e per poterne capire la provenienza anagrafica (fornitore ecc). Come tutte le aziende che operano nel settore la mancanza di tali adesivi provoca la decadenza della garanzia, come specificato anche sul nostro sito.
Distinti saluti
www.IromTek.com