Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 febbraio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Vi chiedo cortesemente aiuto per questo problema.
Tramite telegramma sono stata contattata da Telecom la quale mi ha riferito che il traffico telefonico era notevolmente aumentato nell'ultimo periodo. Ho chiesto spiegazioni, mi sono fatta mandare il dettaglio ed ho rilevato questa cosa molto anomala.
Praticamente nel mese di gennaio tutte le volte che effettuavo una connessione a Libero 030-XXX partivano delle chiamate a numeri che iniziavano con 166-70-89. Questi sono n° con un costo elevatissimo al minuto e mi ritrovo a pagare una bolletta con un importo salatissimo! Premetto che durante la connessione a Libero non ho mai chiesto di collegarmi a questi n° - non ho mai scaricato ne' musica ne' suonerie per cellulari ne' loghi o foto (come invece cerca di giustificare la cosa la Telecom), sono andata a rivedermi tutti i siti che mi collego abitualmente non danno luogo a nessun ulteriore collegamento.
Ho controllato in connessione remota non c'e' traccia di alcun collegamento.
Ho chiesto a tecnici di computer i quali mi hanno detto che probabilmente e' una questione di virus nelle @mail che danno atto a queste connessioni. Ora sono a chiederVi come posso agire? Come posso dimostrare che queste telefonate/connessioni non sono state esplicitamente da me richieste? Oltretutto sul mio computer non si e' mai aperta una finestra che rilevasse la connessione a questi n°!
Mi sento truffata perche' verrei oltretutto a pagare per servizi mai chiesti e mai ricevuti Attendo una Vs. cortese risposta in merito
RingraziandoVi anticipatamente porgo distinti saluti.
RICHIESTA - Vi chiedo cortesemente aiuto per questo problema.
Tramite telegramma sono stata contattata da Telecom la quale mi ha riferito che il traffico telefonico era notevolmente aumentato nell'ultimo periodo. Ho chiesto spiegazioni, mi sono fatta mandare il dettaglio ed ho rilevato questa cosa molto anomala.
Praticamente nel mese di gennaio tutte le volte che effettuavo una connessione a Libero 030-XXX partivano delle chiamate a numeri che iniziavano con 166-70-89. Questi sono n° con un costo elevatissimo al minuto e mi ritrovo a pagare una bolletta con un importo salatissimo! Premetto che durante la connessione a Libero non ho mai chiesto di collegarmi a questi n° - non ho mai scaricato ne' musica ne' suonerie per cellulari ne' loghi o foto (come invece cerca di giustificare la cosa la Telecom), sono andata a rivedermi tutti i siti che mi collego abitualmente non danno luogo a nessun ulteriore collegamento.
Ho controllato in connessione remota non c'e' traccia di alcun collegamento.
Ho chiesto a tecnici di computer i quali mi hanno detto che probabilmente e' una questione di virus nelle @mail che danno atto a queste connessioni. Ora sono a chiederVi come posso agire? Come posso dimostrare che queste telefonate/connessioni non sono state esplicitamente da me richieste? Oltretutto sul mio computer non si e' mai aperta una finestra che rilevasse la connessione a questi n°!
Mi sento truffata perche' verrei oltretutto a pagare per servizi mai chiesti e mai ricevuti Attendo una Vs. cortese risposta in merito
RingraziandoVi anticipatamente porgo distinti saluti.
Risposta ADUC
Non rileva che lei abbia voluto contrarre il virus. Se realmente ha subito un simile fenomeno, e' giusto che il danno ricada su di lei e non sul gestore, il quale (pur non avendo, come lei, alcuna colpa diretta) non e' neanche l'oggetto della truffa -e dunque non puo' subire le conseguenze in sua vece. Quanto sopra, al solo fine di chiarire la questione. Cio' pero' non toglie che sia possibile contestare, anche perche' rimane tutto da vedere che il fenomeno interessi lei e non, invece, la linea Telecom (nel qual caso, oggetto di truffa sarebbe Telecom e non, appunto, lei).
Suggeriamo, a tal fine, di leggere con attenzione la seguente scheda:
Bolletta telefonica - Come e dove contestarla
e di inviare poi una raccomandata A/R come da modello:
Contestazione bolletta telfonica
Suggeriamo, a tal fine, di leggere con attenzione la seguente scheda:
Bolletta telefonica - Come e dove contestarla
e di inviare poi una raccomandata A/R come da modello:
Contestazione bolletta telfonica
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