Lettera del consumatore

Desidero da voi un consiglio su questa vicenda che non so come risolvere: nel mese di novembre 1999 ho comprato una ricarica Omnitel da 60000 lire per il telefono cellulare entro i termini stabiliti.. L'importo corrispondente di 50000 lire e' stato regolarmente caricato sul telefono ed e' andato a sommarsi alle residue 12000 lire che erano rimaste, per un totale di 62000 lire. Ma al momento di dover utilizzare il telefono, una voce mi avvisava  che per problemi tecnici la chiamata non poteva essere effettuata. Ho subito chiamato il numero 190 per l'assistenza ai clienti ma nessuno degli addetti ha saputo spiegarmi quale fosse il problema. Dopo aver chiamato il 190 una decina di volte almeno ed essere stato lasciato in attesa per parecchio tempo, fino ad ora non ho ricevuto una soluzione al problema. Ho anche scritto un reclamo via fax cosi' come suggeritomi da un addetto, ma nessuno si e' degnato di rispondermi. La scheda e' sempre bloccata e la Omnitel sos!
Non e' previsto il rimborso. Secondo loro io dovrei acquistare un'altra scheda (lire 100000! ) sulla quale mi verrebbe accreditato anche l'importo di 62000 lire. Poiche' questa non e' la prima volta che la Omnitel si comporta scorrettamente (il 1 gennaio 1999 mi vennero addebitate le telefonate a tariffa piena e non festiva e, nonostante le promesse, il credito telefonico non venne mai corretto) ho deciso di troncare definitivamente con loro e quindi non intendo spendere neanche una lira per comprare un'altra scheda Omnitel. Voglio solo indietro i miei soldi, visto che ho pagato in anticipo per un servizio di cui non posso usufruire e  non per colpa mia. Cosa mi consigliate di fare? Grazie.