Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 febbraio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA -In data 7/6/2001 sottoscrivo il contratto SOLO INFOSTRADA BASE che prevede un canone mensile di L. 59000. Infostrada pubblicizza che "non ricevero' piu' nessuna bolletta Telecom". L'operatore Infostrada mi informa al telefono che avrei ancora ricevuto 1 bolletta Telecom poi avrebbe avuto luogo il distacco definitivo da Telecom stessa e non avrei piu' dovuto inserire il prefisso 1055. Dopo 2 bollette, in cui pago il canone Telecom piu' costi di telefonate non eseguite, contatto Telecom e chiedo spiegazioni. L'addetto risponde:
1) che Telecom attuera' il distacco "quando potra'";
2) che le telefonate sono state probabilmente dirottate da Infostrada per via di problemi di traffico telefonico. A gennaio ho ancora ricevuto l'ennesimo pagamento del canone Telecom e ancora nessuna comunicazione in merito all'avvenuto distacco da Infostrada. In compenso pago fin da luglio le 59.000 lire di canone a Infostrada piu' traffico internet e cellulari. Gli addetti Infostrada del 155 non sono i n grado di fare previsioni di sorta, ne' sanno consigliarmi. Intanto i miei costi di telefonia, anziche' diminuire, sono aumentati. Domande: come posso tutelarmi? Devo recedere dal contratto Infostrada? Devo chiedere a Infostrada il rimborso del canone Telecom? Quella di Infostrada non e' pubblicita' (e marketing) ingannevole? Perche' l'autority non interviene? Grazie.
RICHIESTA -In data 7/6/2001 sottoscrivo il contratto SOLO INFOSTRADA BASE che prevede un canone mensile di L. 59000. Infostrada pubblicizza che "non ricevero' piu' nessuna bolletta Telecom". L'operatore Infostrada mi informa al telefono che avrei ancora ricevuto 1 bolletta Telecom poi avrebbe avuto luogo il distacco definitivo da Telecom stessa e non avrei piu' dovuto inserire il prefisso 1055. Dopo 2 bollette, in cui pago il canone Telecom piu' costi di telefonate non eseguite, contatto Telecom e chiedo spiegazioni. L'addetto risponde:
1) che Telecom attuera' il distacco "quando potra'";
2) che le telefonate sono state probabilmente dirottate da Infostrada per via di problemi di traffico telefonico. A gennaio ho ancora ricevuto l'ennesimo pagamento del canone Telecom e ancora nessuna comunicazione in merito all'avvenuto distacco da Infostrada. In compenso pago fin da luglio le 59.000 lire di canone a Infostrada piu' traffico internet e cellulari. Gli addetti Infostrada del 155 non sono i n grado di fare previsioni di sorta, ne' sanno consigliarmi. Intanto i miei costi di telefonia, anziche' diminuire, sono aumentati. Domande: come posso tutelarmi? Devo recedere dal contratto Infostrada? Devo chiedere a Infostrada il rimborso del canone Telecom? Quella di Infostrada non e' pubblicita' (e marketing) ingannevole? Perche' l'autority non interviene? Grazie.
Risposta ADUC
Intimi -tramite raccomandata A/R- ad Infostrada di attivarle il servizio entro un termine da lei indicato, avvisando che in difetto considerera' risolto il contratto. Non puo' fare altro che questo, in quanto il contratto sottoscritto non garantisce nulla in merito alla tempistica (di fatto, e una prenotazione). Per cio' che concerne l'eventuale pubblicita' ingannevole, puo' inviare anche lei (per ricevere una risposta personale) una segnalazione -l'indirizzo e' V. Liguria 26, 00187 Rm.
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