Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 febbraio 2002
Spettabile Associazione
Vi scrivo questa e-mail per comunicarvi quanto accadutomi nella speranza di evitare che accada ad altre persone. E' cosa di poco conto ma merita in ogni modo di essere portata a conoscenza.
Giorni or sono ho dovuto cercare un tecnico per la riparazione della mia lavatrice andata in avaria. Ho cercato sull'elenco telefonico alla voce Candy (pag. 546) ed ho trovato il seguente nominativo: CANDY Riparazione lavatrici e lavastoviglie - Numero verde 800-998330 Ho pensato essere proprio la Candy ed ho telefonato prendendo un appuntamento con un tecnico che si e' presentato puntualmente, tale G.D.A. e che si e' trattenuto per non piu' di venti minuti sostituendo un pezzo, il ritardatore d'apertura dello sportello.
Il pezzo istallato non era quello idoneo al tipo di lavatrice ma, a suo dire, sarebbe andato bene egualmente. Alla mia richiesta di quanto dovessi mi e' stato risposto 120.000 lire di cui 50.000 per diritti di chiamata.
Ho pagato e non mi e' stata fatta alcuna ricevuta adducendo motivi strani e rimandando il tutto alla prossima volta. Non convinto ho ritelefonato allo stesso numero per chiedere il costo del pezzo sostituito e mi e' stato detto di chiamare un altro numero dove una persona molto cortese mi ha fornito il prezzo, irrisorio, del pezzo dicendomi anche che poteva essere omesso utilizzando la lavatrice con un minimo di cautela (attendere alcuni secondi prima di aprire lo sportello).
Sulle pagine gialle a pagina 1593 la pubblicita' di questa stessa Ditta, priva di qualsiasi indirizzo, riporta il diritto di chiamata in 20.000 lire.
Ho ritelefonato al tecnico in questione ed ho chiesto che per il prezzo da me pagato mi montasse almeno il pezzo originale. E' stato montato un secondo ritardatore che a suo dire era originale ma che e' stato lasciato volante e nastrato con nastro adesivo cosa che mi fa pensare che anche questo non dovesse essere originale.
Passi ancora fino a questo punto, naturalmente ancora nessuna fattura con altre scuse.
Dopo due giorni il pezzo montato si e' fuso ed ho provveduto direttamente ad eliminarlo.
Ora chiedo 120.000 lire per un pezzo che poteva semplicemente essere eliminato non sono un po' troppe? Ho cercato di porre la domanda direttamente al numero verde da me chiamato ma non sono riuscito a parlare con un responsabile ma solo con una telefonista che mi ha dato ragione promettendomi di farmi richiamare il giorno dopo dal responsabile ma che si e' ben guardata di fornirmi il nominativo e l'indirizzo della Ditta e del responsabile.
Naturalmente non ho ancora ricevuto nessuna chiamata e non credo che ne ricevero'.
Scusate lo sfogo e, con l'occasione, mi e' gradito porgervi i miei piu' distinti saluti.
Vi scrivo questa e-mail per comunicarvi quanto accadutomi nella speranza di evitare che accada ad altre persone. E' cosa di poco conto ma merita in ogni modo di essere portata a conoscenza.
Giorni or sono ho dovuto cercare un tecnico per la riparazione della mia lavatrice andata in avaria. Ho cercato sull'elenco telefonico alla voce Candy (pag. 546) ed ho trovato il seguente nominativo: CANDY Riparazione lavatrici e lavastoviglie - Numero verde 800-998330 Ho pensato essere proprio la Candy ed ho telefonato prendendo un appuntamento con un tecnico che si e' presentato puntualmente, tale G.D.A. e che si e' trattenuto per non piu' di venti minuti sostituendo un pezzo, il ritardatore d'apertura dello sportello.
Il pezzo istallato non era quello idoneo al tipo di lavatrice ma, a suo dire, sarebbe andato bene egualmente. Alla mia richiesta di quanto dovessi mi e' stato risposto 120.000 lire di cui 50.000 per diritti di chiamata.
Ho pagato e non mi e' stata fatta alcuna ricevuta adducendo motivi strani e rimandando il tutto alla prossima volta. Non convinto ho ritelefonato allo stesso numero per chiedere il costo del pezzo sostituito e mi e' stato detto di chiamare un altro numero dove una persona molto cortese mi ha fornito il prezzo, irrisorio, del pezzo dicendomi anche che poteva essere omesso utilizzando la lavatrice con un minimo di cautela (attendere alcuni secondi prima di aprire lo sportello).
Sulle pagine gialle a pagina 1593 la pubblicita' di questa stessa Ditta, priva di qualsiasi indirizzo, riporta il diritto di chiamata in 20.000 lire.
Ho ritelefonato al tecnico in questione ed ho chiesto che per il prezzo da me pagato mi montasse almeno il pezzo originale. E' stato montato un secondo ritardatore che a suo dire era originale ma che e' stato lasciato volante e nastrato con nastro adesivo cosa che mi fa pensare che anche questo non dovesse essere originale.
Passi ancora fino a questo punto, naturalmente ancora nessuna fattura con altre scuse.
Dopo due giorni il pezzo montato si e' fuso ed ho provveduto direttamente ad eliminarlo.
Ora chiedo 120.000 lire per un pezzo che poteva semplicemente essere eliminato non sono un po' troppe? Ho cercato di porre la domanda direttamente al numero verde da me chiamato ma non sono riuscito a parlare con un responsabile ma solo con una telefonista che mi ha dato ragione promettendomi di farmi richiamare il giorno dopo dal responsabile ma che si e' ben guardata di fornirmi il nominativo e l'indirizzo della Ditta e del responsabile.
Naturalmente non ho ancora ricevuto nessuna chiamata e non credo che ne ricevero'.
Scusate lo sfogo e, con l'occasione, mi e' gradito porgervi i miei piu' distinti saluti.
Risposta ADUC
Il prezzo di per se' non pare contestabile. Il fatto che non le sia stata rilasciata fattura, che il pezzo si sia guastato e comunque l'opportunita' di appurare se veramente il tecnico possa fregiarsi del nome indicato, sono contestabili o comunque da verificare. Ma non il costo del pezzo in se'. Consiglieremmo di fare una segnalazione -ed acquisire ulteriori informazioni- presso la Camera di Commercio competente.
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