Lettera del consumatore

Subject: richiesta suggerimenti/segnalazione
Mi rivolgo a Voi per segnalare ed eventualmente raccogliere qualche suggerimento in merito ad una vicenda che mi e' capitata. Mi chiamo Esposito Fulvia e sono impiegata presso un'azienda che si occupa di Information Technology, nel gennaio 2001 (precisamente il 29/1/01) ho fatto rifornimento di benzina presso una stazione di servizio Q8 di Milano, vicino. Dopo l'erogazione e conseguente guasto della vettura, mi e' stata verificata dal meccanico la presenza di gasolio nel serbatoio, anziche' di benzina verde. Mi sono recata alla stazione dove avevo effettuato il rifornimento e subito mi e' stato confermato da parte del benzinaio l'errore di erogazione per cause tecniche (nella pompa della benzina verde era stato caricato in errore il gasolio), mi e' stato anche detto che altre persone purtroppo si erano trovate nella stessa situazione e che per questo motivo era stato scoperto l'errore. Il benzinaio mi ha detto di presentare la fattura del meccanico attestante il ripristino della vettura unitamente ad una lettera che descriveva l'accaduto per ottenere il rimborso sia della riparazione che del rifornimento di carburante.
E' passato piu' di un anno dall'accaduto, ho sollecitato piu' volte nel frattempo il benzinaio per sapere a che punto era la pratica, ma mi sono sentita dire ripetutamente che era in evasione, che c'erano dei probelmi con la loro assicurazione che non voleva pagare, ed infine di rivolgermi direttamente all'assicurazione.
Ho contattato l'assicurazione e mi hanno detto che non sono loro che devono pagare, che il benzinaio lo sa, e di provare a chiamare direttamente la Q8 di Roma.
Ho fatto anche questo tentativo, ma non sapendo a chi rivolgermi e dovendo passare dal centralino, questo mi ha passato una persona che della cosa non era neanche al corrente e che mi ha detto di rivolgermi alla Q8 di Milano.
Devo dire che questo non l'ho fatto e che a questo punto ho deciso di rivolgermi a Voi. Non si tratta tanto della cifra, che se vogliamo e irrisoria si tratta in tutto di L. 140.000, ancora in lire poiche' l'accaduto risale all'anno scorso, ma e' una questione di principio e soprattutto per il fatto che per piu' di un anno mi sono sentita presa in giro.
Non sarebbe stato molto piu' semplice e corretto che il benzinaio rimborsasse direttamente il danno subito per poi rivalersi sull'assicurazione?
E' giusto che il consumatore debba subire oltre il danno la beffa, e debba industriarsi in prima persona per ottenere il risarcimento dovuto? In sostanza il consumatore, io e gli altri che quel giorno sono incappati disgraziatamente in questa stazione di servizio, stiamo facendo le spese del rimapllo di responsabilita' tra la Q8 e la loro assicurazione. Volgiate gentilmente rispondermi per darmi qualche suggerimento su come comportarmi, io eventualmente sono in possesso dei nominativi e dei riferimenti necessari.
Vi ringrazio in anticipo per quanto saprete dirmi, cordiali saluti.