Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 febbraio 2002
Subject:RICHIESTA INFORMAZIONI
Egregi Signori, gradirei ricevere delucidazioni in relazione ad un problema sorto sull'acquisto di un PC. Il 18 Aprile 2001 acquisto presso MP Computer S.a.s., p.zza VII Novembre 1944, 8/a, Bologna un personal computer per l'ammontare di Lit. 3.100.000, monitor incluso. Fin dal principio il PC evidenzia disfunzioni, le quali vengono prontamente fatte notare al tecnico di MP Computer S.a.s. Il PC viene da me portato piu' volte presso la sede di MP Computer, dove vengono effettuate verifiche, reinstallazioni del sistema operativo e sostituzioni di componenti, senza che tutto cio' provochi la soluzione dei problemi. Negli ultimi due mesi (a partire dal Natale 2001) il PC e' stato ripetutamente riconsegnato presso MP Computer, per essere poi riconsegnato in condizioni ancora peggiori: praticamente il PC e' inutilizzabile, bloccandosi ad ogni operazione.
In data 16/02/02, il PC e' stato consegnato nuovamente a un responsabile di MP Computer, il quale ci ha promesso verbalmente la sostituzione del PC.
Gradirei sapere:
* dopo aver dimostrato l'incapacita' di riparare il PC e l'inesistenza di una valida assistenza post-vendita da parte di MP Computer S.a.s., posso pretendere l'accredito dei soldi da me spesi in cambio del reso del PC? Se si', come?
* ad ogni sostituzione di qualche componente del PC, non ho mai ricevuto da parte di MP Computer una dichiarazione scritta dell'avvenuta sostituzione. Dovevo avere qualche documento che attesti la lavorazione effettuata?
* nel caso in cui mi sostituiscano il PC, MP Computer S.a.s. e' oblligato a consegnarmi un documento che attesti la sostituzione per reso e, soprattutto, il conseguente ripristino della garanzia per un anno a partire dalla data di sostituzione?
In sintesi, quali sono i miei diritti in questo caso? Come posso ottenere un prodotto funzionante ed efficiente?
Vi sarei molto grato se vorrete rispondere in tempi brevi. Grazie.
Egregi Signori, gradirei ricevere delucidazioni in relazione ad un problema sorto sull'acquisto di un PC. Il 18 Aprile 2001 acquisto presso MP Computer S.a.s., p.zza VII Novembre 1944, 8/a, Bologna un personal computer per l'ammontare di Lit. 3.100.000, monitor incluso. Fin dal principio il PC evidenzia disfunzioni, le quali vengono prontamente fatte notare al tecnico di MP Computer S.a.s. Il PC viene da me portato piu' volte presso la sede di MP Computer, dove vengono effettuate verifiche, reinstallazioni del sistema operativo e sostituzioni di componenti, senza che tutto cio' provochi la soluzione dei problemi. Negli ultimi due mesi (a partire dal Natale 2001) il PC e' stato ripetutamente riconsegnato presso MP Computer, per essere poi riconsegnato in condizioni ancora peggiori: praticamente il PC e' inutilizzabile, bloccandosi ad ogni operazione.
In data 16/02/02, il PC e' stato consegnato nuovamente a un responsabile di MP Computer, il quale ci ha promesso verbalmente la sostituzione del PC.
Gradirei sapere:
* dopo aver dimostrato l'incapacita' di riparare il PC e l'inesistenza di una valida assistenza post-vendita da parte di MP Computer S.a.s., posso pretendere l'accredito dei soldi da me spesi in cambio del reso del PC? Se si', come?
* ad ogni sostituzione di qualche componente del PC, non ho mai ricevuto da parte di MP Computer una dichiarazione scritta dell'avvenuta sostituzione. Dovevo avere qualche documento che attesti la lavorazione effettuata?
* nel caso in cui mi sostituiscano il PC, MP Computer S.a.s. e' oblligato a consegnarmi un documento che attesti la sostituzione per reso e, soprattutto, il conseguente ripristino della garanzia per un anno a partire dalla data di sostituzione?
In sintesi, quali sono i miei diritti in questo caso? Come posso ottenere un prodotto funzionante ed efficiente?
Vi sarei molto grato se vorrete rispondere in tempi brevi. Grazie.
Risposta ADUC
Avere documenti attestanti la riparazione avvenuta, sarebbe stato estremamente utile, per dimostrare che si trattava di un vizio di produzione -su tale base, potrebbe pretendere anche sostituzione o rimborso. In caso il prodotto fosse sostituito, ci sara' un ulteriore anno di garanzia, non in termini di contratto ma per vizi di produzione.
Invii una raccomandata A/R al rivenditore, dettagliando il vizio di produzione rilevato e l'inutilita' degli interventi di riparazione, intimando di provvedere alla sostituzione -o al rimborso, considerando risolto il contratto- entro un termine di 15 giorni dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che -in difetto- adira' le vie legali, considerandolo inadempiente.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace, iniziando con una conciliazione e proseguendo in contenzioso se necessario -a questo punto, le occorrera' una perizia.
Invii una raccomandata A/R al rivenditore, dettagliando il vizio di produzione rilevato e l'inutilita' degli interventi di riparazione, intimando di provvedere alla sostituzione -o al rimborso, considerando risolto il contratto- entro un termine di 15 giorni dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che -in difetto- adira' le vie legali, considerandolo inadempiente.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace, iniziando con una conciliazione e proseguendo in contenzioso se necessario -a questo punto, le occorrera' una perizia.
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