Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 febbraio 2002
Subject: TELECONOMY 24: VELOCISSIMI AD ADDEBITARE IL COSTO DEL SERVIZIO, MA NON AD ACCREDITARE I BENEFICI!!
Da oltre 30 anni, fedele cliente della Telecom, nel dicembre del 2001, a mezzo telefono, ho aderito all'offerta TELECONOMY 24, sopratutto per i vantaggi nei collegamenti INTERNET.
Con lettera del 19/12/2001, ho constatato che l'abbonamento per la mi linea telefonica ISDN 02 26828347 decorreva dal 01/11/2001.
Al ricevimento alla fattura n. 1Z00296794 del 09/01/2002 relativa al 1° bimestre 2002 di EURO 106, 00, ho constatato che nella voce OFFERTA TELECONOMY 24 NOVEMBRE-DICEMBRE mi sono stati addebitati EURO 9, 30, mentre per il TRAFFICO ONLINE IN BANDA FONICA INVECE DI L. 15 al minuto, come da nuovo contratto, MI E' STATO ADDEBITATO ALLA VECCHIA TARIFFA DI L. 25 al minuto!
Ho telefonato per spiegazioni al 187 in data 23/01/2002, intorno alle ore 18, 55, parlando col la Vs. operatrice Sig.ra GEMMA, che ha giustificato il fatto che non Vi era pervenuto "il numero telefonico dell'ISP scelto dal cliente per l'accesso a Internet che deve essere un numero con lo stesso prefisso del chiamante".
Alla mia osservazione che, tale numero non mi era stato richiesto, ma che Voi lo avreste potuto rilevare dalle mie bollette telefoniche, IN QUANTO DA OLTRE 3 ANNI CHE USO INTERNET, L'UNICO POP USATO E' SEMPRE STATO QUELLO DELLA TISCALI DI MILANO CIOE' 0230900000, mi ha assicurato che si sarebbe interessata, e mi ha chiesto il mio n. telefonico dell'Ufficio per essere contattato tempestivamente
A DISTANZA DI BEN 3 SETTIMANE, NON HO ANCORA RICEVUTO NESSUNA VS. COMINICAZIONE!
Per cui, Vi invito, con cortese sollecitudine a:
- inviarmi una Vostra lettera di scuse;
- stornarmi nella prossima bolletta l'importo impropriamente addebitatomi;
- applicare per Internet la tariffa convenuta.
In mancanza di quanto sopra, mi vedro' costretto a rivolgermi alle Associazioni dei Consumatori per tutelare i miei interessi.
Da oltre 30 anni, fedele cliente della Telecom, nel dicembre del 2001, a mezzo telefono, ho aderito all'offerta TELECONOMY 24, sopratutto per i vantaggi nei collegamenti INTERNET.
Con lettera del 19/12/2001, ho constatato che l'abbonamento per la mi linea telefonica ISDN 02 26828347 decorreva dal 01/11/2001.
Al ricevimento alla fattura n. 1Z00296794 del 09/01/2002 relativa al 1° bimestre 2002 di EURO 106, 00, ho constatato che nella voce OFFERTA TELECONOMY 24 NOVEMBRE-DICEMBRE mi sono stati addebitati EURO 9, 30, mentre per il TRAFFICO ONLINE IN BANDA FONICA INVECE DI L. 15 al minuto, come da nuovo contratto, MI E' STATO ADDEBITATO ALLA VECCHIA TARIFFA DI L. 25 al minuto!
Ho telefonato per spiegazioni al 187 in data 23/01/2002, intorno alle ore 18, 55, parlando col la Vs. operatrice Sig.ra GEMMA, che ha giustificato il fatto che non Vi era pervenuto "il numero telefonico dell'ISP scelto dal cliente per l'accesso a Internet che deve essere un numero con lo stesso prefisso del chiamante".
Alla mia osservazione che, tale numero non mi era stato richiesto, ma che Voi lo avreste potuto rilevare dalle mie bollette telefoniche, IN QUANTO DA OLTRE 3 ANNI CHE USO INTERNET, L'UNICO POP USATO E' SEMPRE STATO QUELLO DELLA TISCALI DI MILANO CIOE' 0230900000, mi ha assicurato che si sarebbe interessata, e mi ha chiesto il mio n. telefonico dell'Ufficio per essere contattato tempestivamente
A DISTANZA DI BEN 3 SETTIMANE, NON HO ANCORA RICEVUTO NESSUNA VS. COMINICAZIONE!
Per cui, Vi invito, con cortese sollecitudine a:
- inviarmi una Vostra lettera di scuse;
- stornarmi nella prossima bolletta l'importo impropriamente addebitatomi;
- applicare per Internet la tariffa convenuta.
In mancanza di quanto sopra, mi vedro' costretto a rivolgermi alle Associazioni dei Consumatori per tutelare i miei interessi.
Risposta ADUC
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