Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 gennaio 2000
21-Gen-00
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Gentili Signori, vorrei sottoporVi questo problema:
Io sono titotale di una piccola azienda e nel Giugno del 1994 ho acquistato da una società di programmazione un programma di gestione della contabilità generale per la mia azienda. Non sto a dilungarmi su tutte le problematiche che il suddetto programma mi ha provocato in questi anni, ma con mia sorpresa alla richiesta di stampa dei libri IVA del mese di dicembre 1999 non riconosce più la presenza di dati e non mi permette quindi di stampare i suddetti libri.
Ora, dopo aver segnalato il problema alla Società proprietaria del programma, mi sono sentito rispondere che era un problema legato all'anno 2000 e che io non avendo mai acquistato aggiornamenti non potevo stampare i suddetti libri. Ora quello che a me interessa è la sola stampa finale dell'anno 1999 perchè per il 2000 ho già acquistato un programma di contabilità più idoneo alle mie nuove esigenze e certo non ho intenzione di acquistare un aggiornamento come propostomi dalla Società per poter stampare i libri contabili dell'anno 1999.
Ciò che vorrei sapere è se è un mio diritto che un programma acquistato nel 1994 senza limiti e senza restrizioni di funzionamento non mi permetta di chiudere l'anno 1999!
Grazie per una Vostra cortese risposta o indicazione.
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Gentili Signori, vorrei sottoporVi questo problema:
Io sono titotale di una piccola azienda e nel Giugno del 1994 ho acquistato da una società di programmazione un programma di gestione della contabilità generale per la mia azienda. Non sto a dilungarmi su tutte le problematiche che il suddetto programma mi ha provocato in questi anni, ma con mia sorpresa alla richiesta di stampa dei libri IVA del mese di dicembre 1999 non riconosce più la presenza di dati e non mi permette quindi di stampare i suddetti libri.
Ora, dopo aver segnalato il problema alla Società proprietaria del programma, mi sono sentito rispondere che era un problema legato all'anno 2000 e che io non avendo mai acquistato aggiornamenti non potevo stampare i suddetti libri. Ora quello che a me interessa è la sola stampa finale dell'anno 1999 perchè per il 2000 ho già acquistato un programma di contabilità più idoneo alle mie nuove esigenze e certo non ho intenzione di acquistare un aggiornamento come propostomi dalla Società per poter stampare i libri contabili dell'anno 1999.
Ciò che vorrei sapere è se è un mio diritto che un programma acquistato nel 1994 senza limiti e senza restrizioni di funzionamento non mi permetta di chiudere l'anno 1999!
Grazie per una Vostra cortese risposta o indicazione.
Risposta ADUC
effettivamente l'aggiornamento era necessario, dunque occorrera' valutare se -nel caso specifico- il malfunzionamento sia dovuto ad un problema tecnico od effettivamente al mancato acquisto dell'aggiornamento.
Nel caso in cui ci fossero problemi tecnici sara' una questione di assistenza. Nel caso invece in cui sia una questione di aggiornamento, occorrera' valutare il contratto per vedere se fosse stata specificata contrattualmente la necessita' di aggiornamenti.
Appurato cio', potra' decidere se sia o meno il caso di effettuare per prima cosa una contestazione tramite A/R, dettando un termine per intervenire, specificando che in caso contrario gli fara' causa. Ed in secondo luogo potra' fissare un'udienza davanti al giudice di pace.
Nel caso in cui ci fossero problemi tecnici sara' una questione di assistenza. Nel caso invece in cui sia una questione di aggiornamento, occorrera' valutare il contratto per vedere se fosse stata specificata contrattualmente la necessita' di aggiornamenti.
Appurato cio', potra' decidere se sia o meno il caso di effettuare per prima cosa una contestazione tramite A/R, dettando un termine per intervenire, specificando che in caso contrario gli fara' causa. Ed in secondo luogo potra' fissare un'udienza davanti al giudice di pace.
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