Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 febbraio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - URGENTE: acquistato una lavatrice Whirlpool in Ottobre con estensione a garanzia totale per 4 anni. Dopo 1 settimana ha evidenziato un problema di scarico acqua che ha tuttora. L'assistenza e' intervenuta 4 volte(3 non facendo altro che "smuovere" fortemente la macchina ed all'ultima ha sostituito la pompa (ho pagato un solo intervento e non il ricambio).
Ora mi chiedono di trattenere la macchina per un "certo Periodo" al fine di stabilire il difetto e mi anticipano che le spese di trasporto saranno a mio carico, come recita la garanzia. Ritengo che trattandosi di difetto d'origine io non debba pagare niente ed anzi divrei avere un rimborso per il disagio(?). Mi potreste dare un vostro consiglio?
Ho gia' scritto precedentemente al servizio clienti della societa' chiedendo la sostituzione della macchina per difetto d'origine, ovviamente rifiutato.
Molte grazie e cordiali saluti
RICHIESTA - URGENTE: acquistato una lavatrice Whirlpool in Ottobre con estensione a garanzia totale per 4 anni. Dopo 1 settimana ha evidenziato un problema di scarico acqua che ha tuttora. L'assistenza e' intervenuta 4 volte(3 non facendo altro che "smuovere" fortemente la macchina ed all'ultima ha sostituito la pompa (ho pagato un solo intervento e non il ricambio).
Ora mi chiedono di trattenere la macchina per un "certo Periodo" al fine di stabilire il difetto e mi anticipano che le spese di trasporto saranno a mio carico, come recita la garanzia. Ritengo che trattandosi di difetto d'origine io non debba pagare niente ed anzi divrei avere un rimborso per il disagio(?). Mi potreste dare un vostro consiglio?
Ho gia' scritto precedentemente al servizio clienti della societa' chiedendo la sostituzione della macchina per difetto d'origine, ovviamente rifiutato.
Molte grazie e cordiali saluti
Risposta ADUC
Se non vi fossero dubbi che si tratti di vizio di produzione, avrebbe pienamente ragione: solo che dovrebbe intervenire nei confronti della sua diretta controparte, ossia il rivenditore (cosa che, al momento, non ha fatto). Altrimenti, per gli interventi in garanzia il diritto di chiamata e' previsto, dunque non c'e' modo di opporsi, a meno che nel contratto specifico non ci fossero indicazioni diverse.
Ora, per non avere tempi di attesa troppo lunghi detti lei, inviando una raccomandata A/R, il termine entro cui avere la restituzione dell'oggetto riparato (minimo 15 giorni); successivamente se tale intervento non dovesse essere risolutivo potra' addurre il vizio di produzione e chiedere la sostituzione oppure il rimborso: ma agendo, stavolta -e comunque non entro l'anno dall'acquisto- nei confronti del suo effettivo dante causa, appunto il rivenditore.
Ora, per non avere tempi di attesa troppo lunghi detti lei, inviando una raccomandata A/R, il termine entro cui avere la restituzione dell'oggetto riparato (minimo 15 giorni); successivamente se tale intervento non dovesse essere risolutivo potra' addurre il vizio di produzione e chiedere la sostituzione oppure il rimborso: ma agendo, stavolta -e comunque non entro l'anno dall'acquisto- nei confronti del suo effettivo dante causa, appunto il rivenditore.
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