Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 febbraio 2002
Subject: un vs. consiglio per migliorare una situazione senza sbocchi In ottobre ho comperato un frigo che dopo poco tempo ha iniziato a presentare nel vano superiore delle strane macchie gialle.
Il costruttore interpellato mi ha rimandato al tecnico locale che cura le manutenzioni, che alla vigilia di Natale ha visionato l'apparecchio decretandone la sostituzione. Ad inizio febbraio il tecnico in questione si e' ripresentrato per ritirare il frigo difettoso e consegnarmi quello sostitutivo. Siccome il tecnico pretendeva 81.000 per le sue competenze, l'ho invitato a farsele riconoscere dal costruttore del frigo, atteso che io non mi sentivo obbligato a riconoscergli alcunche' tenuto conto sia della garanzia in atto, sia delle conseguenze del fatto accaduto imputabili al costruttore. Il tecnico se ne e' andato dicendo che in futuro, in caso di necessita', non avrebbe assicurato alcun intervento di manutenzione. Il costruttore e' stato da me informato dell'accaduto tramite fax, ma a tutt'oggi non e' intervenuto in merito, ne' mi ha segnalato il nominativo di un tecnico sostitutivo richiestogli.
A questo punto, siccome mi sono alquanto irritato, posso mandare a quel paese il costruttore esigendo la restituzione della cifra sborsata contro ritiro a spese sue del frigo al quale nessuno, compiacente il costruttore, vuole prestare la manutenzione?
Se ho sbagliato ad interpellarvi, mi indicate a chi posso rivolgermi per un parere?
I miei migliori saluti.
Il costruttore interpellato mi ha rimandato al tecnico locale che cura le manutenzioni, che alla vigilia di Natale ha visionato l'apparecchio decretandone la sostituzione. Ad inizio febbraio il tecnico in questione si e' ripresentrato per ritirare il frigo difettoso e consegnarmi quello sostitutivo. Siccome il tecnico pretendeva 81.000 per le sue competenze, l'ho invitato a farsele riconoscere dal costruttore del frigo, atteso che io non mi sentivo obbligato a riconoscergli alcunche' tenuto conto sia della garanzia in atto, sia delle conseguenze del fatto accaduto imputabili al costruttore. Il tecnico se ne e' andato dicendo che in futuro, in caso di necessita', non avrebbe assicurato alcun intervento di manutenzione. Il costruttore e' stato da me informato dell'accaduto tramite fax, ma a tutt'oggi non e' intervenuto in merito, ne' mi ha segnalato il nominativo di un tecnico sostitutivo richiestogli.
A questo punto, siccome mi sono alquanto irritato, posso mandare a quel paese il costruttore esigendo la restituzione della cifra sborsata contro ritiro a spese sue del frigo al quale nessuno, compiacente il costruttore, vuole prestare la manutenzione?
Se ho sbagliato ad interpellarvi, mi indicate a chi posso rivolgermi per un parere?
I miei migliori saluti.
Risposta ADUC
Il diritto di chiamata, anche per gli oggetti in garanzia, e' dovuto, dunque la richiesta da parte del tecnico era legittima.
Diversa sarebbe la contestazione nei confronti del rivenditore, a fronte di un -certo e dimostrato- vizio di produzione.
Cio' non toglie pero', che in presenza di un futuro problema, l'assistenza intervenga alla riparazione, attenendosi pero', anche lei, alle norme contrattuali: in caso di vizio di produzione potra' invece chiedere la sostituzione oppure il rimborso, ma nei confronti del rivenditore.
Diversa sarebbe la contestazione nei confronti del rivenditore, a fronte di un -certo e dimostrato- vizio di produzione.
Cio' non toglie pero', che in presenza di un futuro problema, l'assistenza intervenga alla riparazione, attenendosi pero', anche lei, alle norme contrattuali: in caso di vizio di produzione potra' invece chiedere la sostituzione oppure il rimborso, ma nei confronti del rivenditore.
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