Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 febbraio 2002
Subject: Cellulari difettosi, cosa si puo' fare????
Salve, mi chiamo Bianca ho comprato 2 alcatel one touch 501 (chiamiamoli A e B), uguali anche di colore.
Mentre in A ci sono tutti i programmi, in B manca il software della sveglia e dei giochi.
Ho portato cosi' B in un centro di assistenza alcatel, a Napoli, ma dopo averlo trattenuto un mese non e' stato aggiustato e mi hanno detto che probabilmente non e' abilitato ad avere quei programmi (anche se sul display c'e' l'icona della sveglia!).
Come e' possibile una cosa del genere? Sono stata raggirata del rivenditore o dall'azienda alcatel? Devo andare dal rivenditore?
Ho un cellulare che e' uscito dalla fabbrica gia' difettoso, cosa posso fare?
Grazie per l'attenzione ed aspetto con ansia una risposta!!!
Salve, mi chiamo Bianca ho comprato 2 alcatel one touch 501 (chiamiamoli A e B), uguali anche di colore.
Mentre in A ci sono tutti i programmi, in B manca il software della sveglia e dei giochi.
Ho portato cosi' B in un centro di assistenza alcatel, a Napoli, ma dopo averlo trattenuto un mese non e' stato aggiustato e mi hanno detto che probabilmente non e' abilitato ad avere quei programmi (anche se sul display c'e' l'icona della sveglia!).
Come e' possibile una cosa del genere? Sono stata raggirata del rivenditore o dall'azienda alcatel? Devo andare dal rivenditore?
Ho un cellulare che e' uscito dalla fabbrica gia' difettoso, cosa posso fare?
Grazie per l'attenzione ed aspetto con ansia una risposta!!!
Risposta ADUC
Occorre che in primo luogo legga le indicazioni sulla confezione: infatti, puo' darsi che si tratti di due distinte versioni del medesimo modello (presumibilmente una piu' recente e l'altra meno), ma entrambe vendibili.
Se invece si trattasse di un difetto di produzione, puo' agire nei confronti del rivenditore.
Si consiglia di inviare una raccomandata A/R al rivenditore, facendo presente il vizio originario rilevato, intimando di provvedere alla risoluzione del medesimo ed alla tempestiva riconsegna del telefono (riparato o sostituito) entro un termine di giorni dal ricevimento della lettera medesima, avvisando che in caso contrario -ovvero se l'oggetto non fosse riparabile o non le fosse in alternativa sostituito- lo considerera' inadempiente, chiedendo il rimborso di quanto pagato nonche' del danno subito -dovendo cosi' rivolgersi al giudice di pace.
Se invece si trattasse di un difetto di produzione, puo' agire nei confronti del rivenditore.
Si consiglia di inviare una raccomandata A/R al rivenditore, facendo presente il vizio originario rilevato, intimando di provvedere alla risoluzione del medesimo ed alla tempestiva riconsegna del telefono (riparato o sostituito) entro un termine di giorni dal ricevimento della lettera medesima, avvisando che in caso contrario -ovvero se l'oggetto non fosse riparabile o non le fosse in alternativa sostituito- lo considerera' inadempiente, chiedendo il rimborso di quanto pagato nonche' del danno subito -dovendo cosi' rivolgersi al giudice di pace.
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