Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 febbraio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Vi segnalo quanto successo: Premetto che utilizzo il telefono cellulare per lavoro... Nel mese di novembre 2000 mi arriva un'e-mail dalla Omnitel dove mi si informava della promozione "cambio telefono": un telefono Nokia 7110 acquistabile ad un prezzo scontato rispetto al prezzo di listino con la possibilita' di effettuare il pagamento rateizzato in 24mesi direttamente sulla bolletta del mio cellulare. (dopo nemmeno un mese il telefono si trovava nei negozi ad un prezzo notevolmente inferiore!!!)
In data 3/11/00 invio la mia adesione al contratto. In data 27/11/00 mi arriva il cellulare. Fin qui nessun problema.
Verso settembre 2001 iniziano i primi problemi... il telefono perde campo e cade la linea...
Inizia una lunga serie di telefonate al 190 (centro servizi Omnitel) poiche' nella mia citta' (Parma) a seguito di richieste dei cittadini alcune antenne erano state tolte e pensavo che il problema fosse dovuto alla copertura. Mi accorgo dopo innumerevoli tentativi che non era questo il problema poiche' la mia SIM con altri telefoni funzionava correttamente. Consigliata dall'operatore del 190 in data 29/09/01 porto il mio telefono al centro autorizzato Omnitel di Parma (ALMA Comunicazioni Srl) che provvede a sostituire il telefono in garanzia in data 5/10/01 con un'altro dello stesso tipo. (autorizzazione qac000001612665).
Senonche' dopo nemmeno una settimana avevo ancora gli stessi problemi.
Quindi in data 10/10/01 riconsegno il mio telefono cellulare ancora al centro autorizzato Omnitel di Parma che provvede ancora a sostituire il telefono in garanzia in data 16/10/01 con un'altro dello stesso tipo. (autorizzazione qac000001618030).
Ma la mia odissea non e' finita....
Intanto la garanzia di 1 anno e scaduta...
Nel mese di gennaio ancora lo stesso problema contatto il 190 mi dicono di andare ad un centro assistenza Nokia e naturalmente che le spese che dovro' sostenere saranno a mio carico in quanto il telefono non e' piu' in garanzia (e' stato cambiato 3 mesi fa!!!) Al centro assistenza mi hanno chiesto 115 Euro solo per spedire il cellulare a Firenze e controllare di quale guasto si tratta per poter fare un preventivo di spesa...
Niente da dire sull'operato di Alma Comunicazioni non hanno fatto altro che seguire le istruzioni di Omnitel Italia.
Ma io oggi come oggi sto continuando a pagare un telefono cellulare che ha sempre avuto seri problemi di ricezione e addirittura mi e' giunta voce che questo modello di telefono e' stato tolto dal mercato poiche' aveva dei problemi. (quali vorrei sapere io? magari di ricezione?)
Cosa devo fare? Continuare a pagare un telefono che non va? Farlo riparare e spendere almeno L. 200.000 quando oggi con 200-300 mila lire (scusate non ragiono in Euro!!) si compera un telefono nuovo?
Io non sono un'esperta legale ma se un oggetto in garanzia viene sostituito poiche' mal funzionante il nuovo oggetto non ha nessuna garanzia?
RICHIESTA - Vi segnalo quanto successo: Premetto che utilizzo il telefono cellulare per lavoro... Nel mese di novembre 2000 mi arriva un'e-mail dalla Omnitel dove mi si informava della promozione "cambio telefono": un telefono Nokia 7110 acquistabile ad un prezzo scontato rispetto al prezzo di listino con la possibilita' di effettuare il pagamento rateizzato in 24mesi direttamente sulla bolletta del mio cellulare. (dopo nemmeno un mese il telefono si trovava nei negozi ad un prezzo notevolmente inferiore!!!)
In data 3/11/00 invio la mia adesione al contratto. In data 27/11/00 mi arriva il cellulare. Fin qui nessun problema.
Verso settembre 2001 iniziano i primi problemi... il telefono perde campo e cade la linea...
Inizia una lunga serie di telefonate al 190 (centro servizi Omnitel) poiche' nella mia citta' (Parma) a seguito di richieste dei cittadini alcune antenne erano state tolte e pensavo che il problema fosse dovuto alla copertura. Mi accorgo dopo innumerevoli tentativi che non era questo il problema poiche' la mia SIM con altri telefoni funzionava correttamente. Consigliata dall'operatore del 190 in data 29/09/01 porto il mio telefono al centro autorizzato Omnitel di Parma (ALMA Comunicazioni Srl) che provvede a sostituire il telefono in garanzia in data 5/10/01 con un'altro dello stesso tipo. (autorizzazione qac000001612665).
Senonche' dopo nemmeno una settimana avevo ancora gli stessi problemi.
Quindi in data 10/10/01 riconsegno il mio telefono cellulare ancora al centro autorizzato Omnitel di Parma che provvede ancora a sostituire il telefono in garanzia in data 16/10/01 con un'altro dello stesso tipo. (autorizzazione qac000001618030).
Ma la mia odissea non e' finita....
Intanto la garanzia di 1 anno e scaduta...
Nel mese di gennaio ancora lo stesso problema contatto il 190 mi dicono di andare ad un centro assistenza Nokia e naturalmente che le spese che dovro' sostenere saranno a mio carico in quanto il telefono non e' piu' in garanzia (e' stato cambiato 3 mesi fa!!!) Al centro assistenza mi hanno chiesto 115 Euro solo per spedire il cellulare a Firenze e controllare di quale guasto si tratta per poter fare un preventivo di spesa...
Niente da dire sull'operato di Alma Comunicazioni non hanno fatto altro che seguire le istruzioni di Omnitel Italia.
Ma io oggi come oggi sto continuando a pagare un telefono cellulare che ha sempre avuto seri problemi di ricezione e addirittura mi e' giunta voce che questo modello di telefono e' stato tolto dal mercato poiche' aveva dei problemi. (quali vorrei sapere io? magari di ricezione?)
Cosa devo fare? Continuare a pagare un telefono che non va? Farlo riparare e spendere almeno L. 200.000 quando oggi con 200-300 mila lire (scusate non ragiono in Euro!!) si compera un telefono nuovo?
Io non sono un'esperta legale ma se un oggetto in garanzia viene sostituito poiche' mal funzionante il nuovo oggetto non ha nessuna garanzia?
Risposta ADUC
Se si e' di fronte ad un vizio di produzione, la tutela di legge di un anno decorre dalla consegna (in quanto si e' di fronte ad un vizio di produzione). Per quanto invece attiene la garanzia intesa come tutela contrattuale, essa fa capo esclusivamente alla data d'acquisto.
Il consiglio, allo stato attuale, e' il seguente: invii una raccomandata A/R al rivenditore (Omnitel), dettagliando il vizio di produzione rilevato e l'inutilita' degli interventi di riparazione e sostituzione, intimando di provvedere alla definitiva sostituzione -o al rimborso- entro un termine di 15 giorni dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che -in difetto- adira' le vie legali, considerandolo inadempiente e ritenendo risolto il contratto.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace, iniziando con una conciliazione e proseguendo in contenzioso se necessario -a questo punto, le occorrera' una perizia.
Il consiglio, allo stato attuale, e' il seguente: invii una raccomandata A/R al rivenditore (Omnitel), dettagliando il vizio di produzione rilevato e l'inutilita' degli interventi di riparazione e sostituzione, intimando di provvedere alla definitiva sostituzione -o al rimborso- entro un termine di 15 giorni dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che -in difetto- adira' le vie legali, considerandolo inadempiente e ritenendo risolto il contratto.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace, iniziando con una conciliazione e proseguendo in contenzioso se necessario -a questo punto, le occorrera' una perizia.
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