Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 febbraio 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_ TELECOM.............Buongiorno, vi scrivo perche' ormai sono stanca di contattare gli operatori al 187 e ricevere sempre versioni diverse riguardo al trattamento del problema che si e' verificato!!!!
Brevemente enuncio quello che e' accaduto:
- giugno 2001: Richiedo l'attivazione di una linea ISDN residenziale con un numero primario e uno secondario; da quando mi hanno assegnato il numero principale... il telefono squilla in continuazione sia di giorno che di notte e ogni volta che alzo la cornetta sento un segnale di apparecchio fax... Ben presto scopro che il numero assegnatomi apparteneva ad un'azienda di informatica, ancora presente in elenco 2001!!!
- ottobre-novembre 2001: armata di pazienza incomincio a chiedere a Telecom un cambio numero in esenzione di spesa per violazione della privacy nei confronti del vecchio utente e per tutti i disagi arrecati alla mia persona; la cosa va avanti ad oltranza con la spedizione di fax di richiesta da parte mia... ma nessuna risposta... Arrivo alle minacce e finalmente ottengo il dovuto!! Ma i problemi non sono finiti...
- 27/01/2001: Ricevo finalmente il cambio numero!.
- 15/01/2002: Scadenza relativa alla fattura del primo bimestre 2001 (relativa alla vecchia utenza); poiche' avevo l'addebito in banca e uno degli operatori del 187 mi aveva avvertita del fatto che in caso di cambio numero Telecom mandava un avviso di cessazione in banca, in mattinata verifico sul conto corrente e poiche' la fattura non e' stata addebitata provvedo al pagamento tramite bollettino postale; comunico ad uno degli operatori (di cui ho il nro) l'avvenuto pagamento.
- 01/02/2002: Verifico che sul conto corrente bancario risulta il pagamento della stessa fattura che pertanto ho pagato DUE VOLTE!!!E qui incomincia una nuova odissea... ho mandato anche ripetutamente dei fax al centro assistenza clienti della zona di riferimento, segnalando la faccenda in questione, ma non ho ricevuto alcuna risposta... Ho contattato diversi operatori (di cui ho segnato il codice operatore)e ciascuno mi ha dato le versioni piu' disparate, compresi alcuni che dicevano che il sistema informativo in quel preciso momento non era funzionante!!!
- 07/02/2002: Con l'ultimo operatore con cui ho parlato, dal sistema informativo di Telecom Italia risulta il solo pagamento Bancario...nonostante continuo a rimandare via fax la ricevuta del bollettino di conto corrente postale con il secondo pagamento per dimostrare quanto da me affermato!
Ora... mi chiedo: ma e' mai possibile che sia cosi' complicato far luce su questa questione???
In attesa di un Vostro riscontro
RICHIESTA_ TELECOM.............Buongiorno, vi scrivo perche' ormai sono stanca di contattare gli operatori al 187 e ricevere sempre versioni diverse riguardo al trattamento del problema che si e' verificato!!!!
Brevemente enuncio quello che e' accaduto:
- giugno 2001: Richiedo l'attivazione di una linea ISDN residenziale con un numero primario e uno secondario; da quando mi hanno assegnato il numero principale... il telefono squilla in continuazione sia di giorno che di notte e ogni volta che alzo la cornetta sento un segnale di apparecchio fax... Ben presto scopro che il numero assegnatomi apparteneva ad un'azienda di informatica, ancora presente in elenco 2001!!!
- ottobre-novembre 2001: armata di pazienza incomincio a chiedere a Telecom un cambio numero in esenzione di spesa per violazione della privacy nei confronti del vecchio utente e per tutti i disagi arrecati alla mia persona; la cosa va avanti ad oltranza con la spedizione di fax di richiesta da parte mia... ma nessuna risposta... Arrivo alle minacce e finalmente ottengo il dovuto!! Ma i problemi non sono finiti...
- 27/01/2001: Ricevo finalmente il cambio numero!.
- 15/01/2002: Scadenza relativa alla fattura del primo bimestre 2001 (relativa alla vecchia utenza); poiche' avevo l'addebito in banca e uno degli operatori del 187 mi aveva avvertita del fatto che in caso di cambio numero Telecom mandava un avviso di cessazione in banca, in mattinata verifico sul conto corrente e poiche' la fattura non e' stata addebitata provvedo al pagamento tramite bollettino postale; comunico ad uno degli operatori (di cui ho il nro) l'avvenuto pagamento.
- 01/02/2002: Verifico che sul conto corrente bancario risulta il pagamento della stessa fattura che pertanto ho pagato DUE VOLTE!!!E qui incomincia una nuova odissea... ho mandato anche ripetutamente dei fax al centro assistenza clienti della zona di riferimento, segnalando la faccenda in questione, ma non ho ricevuto alcuna risposta... Ho contattato diversi operatori (di cui ho segnato il codice operatore)e ciascuno mi ha dato le versioni piu' disparate, compresi alcuni che dicevano che il sistema informativo in quel preciso momento non era funzionante!!!
- 07/02/2002: Con l'ultimo operatore con cui ho parlato, dal sistema informativo di Telecom Italia risulta il solo pagamento Bancario...nonostante continuo a rimandare via fax la ricevuta del bollettino di conto corrente postale con il secondo pagamento per dimostrare quanto da me affermato!
Ora... mi chiedo: ma e' mai possibile che sia cosi' complicato far luce su questa questione???
In attesa di un Vostro riscontro
Risposta ADUC
Violazione della privacy non ci parrebbe essere: ci puo' essere violazione contrattuale e danni generalmente intesi a seguito della fornitura di un numero che le abbia provocato azioni di disturbo: ma poiche' le azioni sono dovute al fatto che il numero fosse gia' stato assegnato e non si tratti invece dell'indebita segnalazione, diffusione, o pubblicazione del suo numero privato, parlare di privacy non e' corretto.
Aver sbagliato la tipologia, non vuol comunque dire che lei non abbia diritti, in quanto l'errore c'e' stato e potrebbe legittimamente contestare l'eventuale erroneo addebito.
Per cio' che concerne la fattura doppiamente addebitata, si consiglia di inviare una raccomandata A/R, rilevando il doppio addebito, dettando il termine di 15gg. entro cui provvedere al rimborso dell'indebito prelievo (allegando in copia entrambe le ricevute) ed avvisando che -in difetto- adira' le vie legali.
Se necessario, si rivolgera' al giudice di pace.
Aver sbagliato la tipologia, non vuol comunque dire che lei non abbia diritti, in quanto l'errore c'e' stato e potrebbe legittimamente contestare l'eventuale erroneo addebito.
Per cio' che concerne la fattura doppiamente addebitata, si consiglia di inviare una raccomandata A/R, rilevando il doppio addebito, dettando il termine di 15gg. entro cui provvedere al rimborso dell'indebito prelievo (allegando in copia entrambe le ricevute) ed avvisando che -in difetto- adira' le vie legali.
Se necessario, si rivolgera' al giudice di pace.
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