Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 febbraio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Spett. CARA ADUC, vi scriviamo per un problema relativo all'acquisto di un software informatico per PC. Il software (GENIO 2000 CONTABILITA' ORDINARIA) permette di gestire una piccola azienda, e soprattutto (cosa che ci ha convinto all'acquisto di tale software) l'inserimento e la stampa di fatture. Il problema e' che da quando abbiamo comperato questo software non siamo riusciti a stampare fatture, abbiamo piu' volte contattato il supporto tecnico che ha sempre evitato di rispondere direttamente alla domanda. L'ultima e-mail che abbiamo inviato al supporto tecnico tre giorni fa non ha ancora ricevuto risposta. In tale e-mail abbiamo ancora ribadito il nostro problema e abbiamo fatto notare che la loro ultima risposta fa riferimento ad un altro loro programma (da noi non acquistato) e ad un software Microsoft (Access 97) che non vengono menzionati con NECESSARI all'esterno della confezione.
Abbiamo il sospetto che per poter avere un prodotto completo, dobbiamo comperare altri prodotti da loro forniti! In ogni caso il software da noi acquistato non fa tutto cio' per cui e' pubblicizzato!
Speriamo pertanto in un Vs cortese collaborazione per poter venire a capo di questa situazione. Cordiali saluti.
RICHIESTA - Spett. CARA ADUC, vi scriviamo per un problema relativo all'acquisto di un software informatico per PC. Il software (GENIO 2000 CONTABILITA' ORDINARIA) permette di gestire una piccola azienda, e soprattutto (cosa che ci ha convinto all'acquisto di tale software) l'inserimento e la stampa di fatture. Il problema e' che da quando abbiamo comperato questo software non siamo riusciti a stampare fatture, abbiamo piu' volte contattato il supporto tecnico che ha sempre evitato di rispondere direttamente alla domanda. L'ultima e-mail che abbiamo inviato al supporto tecnico tre giorni fa non ha ancora ricevuto risposta. In tale e-mail abbiamo ancora ribadito il nostro problema e abbiamo fatto notare che la loro ultima risposta fa riferimento ad un altro loro programma (da noi non acquistato) e ad un software Microsoft (Access 97) che non vengono menzionati con NECESSARI all'esterno della confezione.
Abbiamo il sospetto che per poter avere un prodotto completo, dobbiamo comperare altri prodotti da loro forniti! In ogni caso il software da noi acquistato non fa tutto cio' per cui e' pubblicizzato!
Speriamo pertanto in un Vs cortese collaborazione per poter venire a capo di questa situazione. Cordiali saluti.
Risposta ADUC
In caso non fossero rispettate le promesse pubblicitarie, la questione puo' semplicemente essere fatta valutare all'Antitrust, V. Liguria 26, 00187 Rm.
Se invece s'ipotizza la violazione contrattuale, allora occorre che vi siano delle caratteristiche chiaramente esposte sulla confezione o nelle istruzioni: in questo caso, si tratterebbe appunto di violazioni contestabili. In caso non ci fossero specifiche contrattuali, invece, la questione e' piu' problematica, poiche' per rendere realmente contestabile il prodotto occorrera' rilevare un oggettivo malfunzionamento -ossia, un vizio di produzione (contestabile tramite raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui risolverlo ed avvisare che -in difetto- si adiranno le vie legali).
Se invece s'ipotizza la violazione contrattuale, allora occorre che vi siano delle caratteristiche chiaramente esposte sulla confezione o nelle istruzioni: in questo caso, si tratterebbe appunto di violazioni contestabili. In caso non ci fossero specifiche contrattuali, invece, la questione e' piu' problematica, poiche' per rendere realmente contestabile il prodotto occorrera' rilevare un oggettivo malfunzionamento -ossia, un vizio di produzione (contestabile tramite raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui risolverlo ed avvisare che -in difetto- si adiranno le vie legali).
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