Lettera del consumatore

Subject: HO RISOLTO DA SOLO IL MIO PROBLEMA ADSL
Gentili, espertissimi, super-tecnici Telecom, dopo avervi segnalato in data 21 gennaio 2002 il non funzionamento della mia linea adsl e dopo avervi sollecitato piu' volte la risoluzione del problema al n° verde 800 018787, mi sono scervellato per capire cosa diavolo avevate combinato e finalmente ho capito a che punto l'incompetenza di alcuni vostri tecnici puo' arrivare (cosa che segnalero' sicuramente alla direzione generale Telecom). State un po' a sentire che bella storia e' questa!
Quando ho richiesto la connessione ADSL io avevo una linea ISDN e di conseguenza e' stato necessario installare l'adsl su un nuovo doppino telefonico, cavo che i vostri tecnici hanno rapidamente installato nel mio appartamento
In data 14 aprile 2001 ho richiesto la disattivazione dell'ISDN con il ritorno alla RTG, cosa che avete fatto "solo" dopo SEI MESI, il 31 ottobre 2001 (richiedero' sicuramente il rimborso per i sei mesi pagati in piu', visto che voi volete le 100.000 lire per la disattivazione!).
L'ISDN e' stata dunque disattivata ma l'ADSL ha continuato a funzionare regolarmente sul nuovo doppino installato, fino a quando un intelligentissimo vostro tecnico ha pensato: "perche' questa adsl su RTG viaggia su un doppino separato? Per l'RTG non serve un doppino a parte quindi collego l'adsl sul solito doppino del telefono!". Intelligente, no?
Si e' interessato di avvisarmi? Macche', mica era compito suo rendere partecipe l'utente di cio' che stava facendo!
Mi ha forse avvisato che per far funzionare l'adsl bastava che spostassi la spina del modem mettendola nella normale presa del telefono? Macche', tanto lui lo stipendio lo prende lo stesso!
Gli e' forse venuto in mente che per far funzionare regolarmente l'adsl in RTG occorrevano i filtri per il telefono? Forse si, ma era troppo occupato a grattarsi la pancia per ricordarsi di avvisarmi!
Morale: per fortuna che sono un tecnico anch'io, e che non lavoro in Telecom!
Adesso mi domando: quanto tempo mi occorrera' per procurarmi i filtri? Oppure qualcuno di voi mi telefonera' per avvisarmi che sposterete nuovamente (chissa' quando) la linea adsl sul doppino originario?
Non ditemi che per avere i filtri "basta telefonare al 187" perche' per ricevere il modem ADSL sono dovuto andare a prendermelo da solo alla sede Telecom di Firenze, dopo che in un mese me ne avevano spediti due, entrambi per porta seriale e non per porta USB come io avevo richiesto (al 187!)
A quando la (tragica) fine del monopolio Telecom?
A quando l'applicazione dell'articolo 18, del quale tanto si parla in questi giorni, ma applicato stavolta ai lavoratori lavativi che invece di lavorare fanno casino e impediscono ai cittadini (paganti un salato canone) di svolgere il loro lavoro?
Errare e' umano? certamente si, ma ho una ricca collezione di raccomandate di protesta inviate a Telecom, per i motivi piu' svariati, da far vedere a chi osasse dirmi che in Telecom sbagliare non e' la regola, sia nel tecnico che nell'amministrativo!
Forse qualcuno di voi, del "Customer Care", si degnera' stavolta di mandarmi un SMS di scuse, visto che nessuno di voi ha un nome e per parlarvi a voce dobbiamo andare dal medium?
Ho ricevuto da voi un solo SMS, vecchio ormai di almeno dieci giorni, dove mi si diceva che stavate lavorando al "guasto" e che mi avreste fatto sapere quanto prima: se non ero io a dirvi dov'era il guasto, chissa' da soli quando ci sareste arrivati!
Ma fatemi un piacere: madate chi rovina la vostra categoria a lavorare altrove!
Copia di questa email verra' inviata per raccomandata alla direzione generale della Telecom!
DIstinti saluti e, mi auguro, a non piu' risentirci!
PS: dopo essermi risolto da solo il problema, ho ritelefonato al numero verde e la signorina, sempre gentile, mi ha detto che lei non poteva fare niente per avvisare i tecnici che il mio problema era risolto: "mi dispiace, ma una volta inviata la richiesta di assistenza tecnica non possiamo bloccarla"
Forse non e' previsto nel regolamento Telecom che un utente possa risolversi i guasti da solo? Eppure dovrebbe essere la regola, e non l'eccezione!