Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 febbraio 2002
Subject: Lombardiacom 2
Spett. Lombardiacom via mecenate 90 - 21138 Milano
mia madre ha ricevuto dopo 6 mesi (!) La vostra seconda fattura piena di errori.
Gia' con la prima avevo telefonato al vostro numero per l'assistenza facendo notare che tutte le telefonate "in rete" non erano state conteggiate avete risposto che con la prossima bolletta gli errori venivano corretti la prima fattura e' stata pagata, nella seconda non ho visto nessun accredito per stornare questi errori questa seconda fattura presenta gli stessi errori fatt XX cod cliente YY
ricevuta in data 31/1/01 da pagare entro 11/2/02
primo tipo di errori
Telefonate che risultano occupate ad esempio con 4 tentativi + quella finale giusta Addebitato 1 scatto ogni volta1! Ma non ha parlato (infatti la durata segnata e' 3, 4 secondi!!! )
SECONDO TIPO DI ERRORI
Telefonate con utenti abbonati Lombardiacom (cioe' "in rete") non conteggiati con solo 1 scatto
in pratica piu' del 50% delle telefonate sono state fatte a me (abbonato Lombardiacom)
ed i miei suoceri (idem) e se non sbaglio non c'e' 1 sola telefonata conteggiata in rete
vi faccio presente che mia madre ha da subito richiesto la preselezione automatica verso il vostro operatore!
Quindi per riassumere 2 errori
1) utenti in rete non conteggiati con 1 scatto
2) numero occupato ma conteggiato ugualmente non chiedetemi di contattarvi vai telefono essendo impossibilitato per motivi di lavoro avvisero' nel frattempo di cio' le varie unioni consumatori
in attesa di risposta via fax e i dettagli richiesti finche' non RICEVERO' FATTURA CORRETTA QUESTA NON SARA' PAGATA SALUTI
Spett. Lombardiacom via mecenate 90 - 21138 Milano
mia madre ha ricevuto dopo 6 mesi (!) La vostra seconda fattura piena di errori.
Gia' con la prima avevo telefonato al vostro numero per l'assistenza facendo notare che tutte le telefonate "in rete" non erano state conteggiate avete risposto che con la prossima bolletta gli errori venivano corretti la prima fattura e' stata pagata, nella seconda non ho visto nessun accredito per stornare questi errori questa seconda fattura presenta gli stessi errori fatt XX cod cliente YY
ricevuta in data 31/1/01 da pagare entro 11/2/02
primo tipo di errori
Telefonate che risultano occupate ad esempio con 4 tentativi + quella finale giusta Addebitato 1 scatto ogni volta1! Ma non ha parlato (infatti la durata segnata e' 3, 4 secondi!!! )
SECONDO TIPO DI ERRORI
Telefonate con utenti abbonati Lombardiacom (cioe' "in rete") non conteggiati con solo 1 scatto
in pratica piu' del 50% delle telefonate sono state fatte a me (abbonato Lombardiacom)
ed i miei suoceri (idem) e se non sbaglio non c'e' 1 sola telefonata conteggiata in rete
vi faccio presente che mia madre ha da subito richiesto la preselezione automatica verso il vostro operatore!
Quindi per riassumere 2 errori
1) utenti in rete non conteggiati con 1 scatto
2) numero occupato ma conteggiato ugualmente non chiedetemi di contattarvi vai telefono essendo impossibilitato per motivi di lavoro avvisero' nel frattempo di cio' le varie unioni consumatori
in attesa di risposta via fax e i dettagli richiesti finche' non RICEVERO' FATTURA CORRETTA QUESTA NON SARA' PAGATA SALUTI
Risposta ADUC
E' assolutamente indispensabile che effettui le contestazioni tramite raccomandata A/R, dettando un termine per la riemissione delle fatture ed avvisando che -in difetto- adira' le vie legali.
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