Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 febbraio 2002
Subject: garanzie
Buongiorno, sono un vostro associato. Innanzitutto volevo ringraziarvi per la gentilezza e rapidita' con cui mi avete sempre risposto quando vi ho contattati per suggerimenti di vario tipo. Devo pero' nuovamente disturbarvi per il seguente dubbio.
Ho dei problemi con un elettrodomestico (lavastoviglie) che ha una garanzia di tre anni, regolarmente timbrata, spedita eccetera. A parte il fatto che sto aspettando che il loro tecnico mi contatti da piu' di una settimana, ho letto sulla garanzia stessa che dopo i primi sei mesi devo pagare il diritto di chiamata (al tecnico). E' una cosa legale questa?
Perche', se il prodotto e' in garanzia, non se lo paga la casa produttrice stessa, il "tecnico"? E poi che cosa significa "diritto di chiamata" se l'intervento vero e proprio e' poi effettivamente a carico della ditta? Non sara' per caso un'invenzione di qualche tecnico furbacchione per arrotondare le entrate?
Scusatemi per lo sfogo del "solito utente arrabbiato" pero', accidenti, i soldi che utilizzo per pagare i prodotti che acquisto sono tutti buoni e non ce n'e' sempre uno o due difettati!
Cordiali saluti e grazie ancora.
Buongiorno, sono un vostro associato. Innanzitutto volevo ringraziarvi per la gentilezza e rapidita' con cui mi avete sempre risposto quando vi ho contattati per suggerimenti di vario tipo. Devo pero' nuovamente disturbarvi per il seguente dubbio.
Ho dei problemi con un elettrodomestico (lavastoviglie) che ha una garanzia di tre anni, regolarmente timbrata, spedita eccetera. A parte il fatto che sto aspettando che il loro tecnico mi contatti da piu' di una settimana, ho letto sulla garanzia stessa che dopo i primi sei mesi devo pagare il diritto di chiamata (al tecnico). E' una cosa legale questa?
Perche', se il prodotto e' in garanzia, non se lo paga la casa produttrice stessa, il "tecnico"? E poi che cosa significa "diritto di chiamata" se l'intervento vero e proprio e' poi effettivamente a carico della ditta? Non sara' per caso un'invenzione di qualche tecnico furbacchione per arrotondare le entrate?
Scusatemi per lo sfogo del "solito utente arrabbiato" pero', accidenti, i soldi che utilizzo per pagare i prodotti che acquisto sono tutti buoni e non ce n'e' sempre uno o due difettati!
Cordiali saluti e grazie ancora.
Risposta ADUC
In quanto disposizione contrattuale, e' legittima.
Infatti, essa e' applicabile nel caso in cui ci si avvalga del contratto di assistenza offerto dal produttore (o dall'importatore) e fornito tramite i Centri Assistenza (generalmente, senza bisogno di dimostrare che il vizio rilevato sia di produzione, se coperto).
Tuttavia, in caso vi fosse -con certezza- un vizio di produzione, puo' contestarlo (secondo le norme di legge) direttamente al venditore: tramite raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui provvedere alla rimozione del vizio (alla sostituzione od al rimborso) con l'avviso che -in difetto- adira' le vie legali.
Ma se si decide di avvalersi dell'assistenza, occorre attenersi alle varie disposizioni: e del contratto e dei singoli centri.
Infatti, essa e' applicabile nel caso in cui ci si avvalga del contratto di assistenza offerto dal produttore (o dall'importatore) e fornito tramite i Centri Assistenza (generalmente, senza bisogno di dimostrare che il vizio rilevato sia di produzione, se coperto).
Tuttavia, in caso vi fosse -con certezza- un vizio di produzione, puo' contestarlo (secondo le norme di legge) direttamente al venditore: tramite raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui provvedere alla rimozione del vizio (alla sostituzione od al rimborso) con l'avviso che -in difetto- adira' le vie legali.
Ma se si decide di avvalersi dell'assistenza, occorre attenersi alle varie disposizioni: e del contratto e dei singoli centri.
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