Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 febbraio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Mi e' stata clonata la carta di credito e sono state prelevate delle somme di denaro da casse automatiche utilizzando il pin che il sottoscritto non ha mai fornito a nessuno. Sono sicuro che il sistema di sicurezza di Bank Americard cui appartiene la mia carta e' stato violato anche se non lo posso dimostrare. Ho delle probabilita' per vedermi restituita la somma prelevata da ignoti? Grazie.
RICHIESTA - Mi e' stata clonata la carta di credito e sono state prelevate delle somme di denaro da casse automatiche utilizzando il pin che il sottoscritto non ha mai fornito a nessuno. Sono sicuro che il sistema di sicurezza di Bank Americard cui appartiene la mia carta e' stato violato anche se non lo posso dimostrare. Ho delle probabilita' per vedermi restituita la somma prelevata da ignoti? Grazie.
Risposta ADUC
In primo luogo, occorrerebbe sapere quanto tempo dopo il furto abbia bloccato la carta, in che modo, ed inoltre se il contratto prevedesse un'assicurazione che possa in qualche modo costituire almeno una parziale tutela.
Se i prelievi fossero stati piu' o meno contestuali al blocco, potrebbe essere un primo punto di contestazione; altrimenti, occorrerebbe verificare i termini di contratto, se prevedono l'applicazione di franchigie (e dunque, almeno una copertura parziale) in casi come questo.
Altrimenti, occorrerebbe in qualche modo dimostrare il malfunzionamento del sistema; poiche' questo parrebbe oggettivamente difficoltoso da contestare, almeno alla luce dei fatti, il consiglio e' di contestare comunque e di inviare una raccomandata A/R richiedendo il rimborso -sostenendo la responsabilita' della Gestione in merito al malfunzionamento del servizio- dettando un termine di giorni entro cui provvedere in tal senso ed avvisando che, in difetto, adira' le vie legali. A seconda della risposta, valutera' il da farsi.
Se i prelievi fossero stati piu' o meno contestuali al blocco, potrebbe essere un primo punto di contestazione; altrimenti, occorrerebbe verificare i termini di contratto, se prevedono l'applicazione di franchigie (e dunque, almeno una copertura parziale) in casi come questo.
Altrimenti, occorrerebbe in qualche modo dimostrare il malfunzionamento del sistema; poiche' questo parrebbe oggettivamente difficoltoso da contestare, almeno alla luce dei fatti, il consiglio e' di contestare comunque e di inviare una raccomandata A/R richiedendo il rimborso -sostenendo la responsabilita' della Gestione in merito al malfunzionamento del servizio- dettando un termine di giorni entro cui provvedere in tal senso ed avvisando che, in difetto, adira' le vie legali. A seconda della risposta, valutera' il da farsi.
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