Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 gennaio 2002
Tipo_form.............CONSIGLI
RICHIESTA_ TELECOM.............Ciao, avrei bisogno del vostro consiglio.
Il 06/12/2001, avendo cambiato domicilio, ho chiesto al 187 che mi fosse assegnato un nuovo numero. Rapidamente mi viene data la nuova utenza e l'operatore mi avverte che ci vorranno almeno 10 giorni perche' la linea sia attivata.
Attendo pazientemente ma visto che nessuno si fa vivo richiamo il 187 piu e piu' volte. Dopo quasi due mesi, quindi, ieri sono riuscita a sapere che l'attivazione del numero non si puo' effettuare perche' in realta' l'utenza assegnata e' gia' occupata, per cui ho dovuto iniziare una nuova pratica.
Ora visto che il disservizio e' stata causato da un errore della Telecom perche' io devo pagare il canone.
La responsabile del Call center di Cuneo mi ha detto che l'unica cosa che possono fare e' ritardare il pagamento ma sinceramente mi sembra un po' poco.
Non posso veramente fare nulla nei confronti di questi soggetti. Grazie
RICHIESTA_ TELECOM.............Ciao, avrei bisogno del vostro consiglio.
Il 06/12/2001, avendo cambiato domicilio, ho chiesto al 187 che mi fosse assegnato un nuovo numero. Rapidamente mi viene data la nuova utenza e l'operatore mi avverte che ci vorranno almeno 10 giorni perche' la linea sia attivata.
Attendo pazientemente ma visto che nessuno si fa vivo richiamo il 187 piu e piu' volte. Dopo quasi due mesi, quindi, ieri sono riuscita a sapere che l'attivazione del numero non si puo' effettuare perche' in realta' l'utenza assegnata e' gia' occupata, per cui ho dovuto iniziare una nuova pratica.
Ora visto che il disservizio e' stata causato da un errore della Telecom perche' io devo pagare il canone.
La responsabile del Call center di Cuneo mi ha detto che l'unica cosa che possono fare e' ritardare il pagamento ma sinceramente mi sembra un po' poco.
Non posso veramente fare nulla nei confronti di questi soggetti. Grazie
Risposta ADUC
Rintracciando tutta la documentazione in suo possesso, la data della richiesta di attivazione, quella di assegnazione del numero e quant'altro, provvedendo ad inviare una raccomandata A/R di messa in mora nella quale intimera' di attivarle una linea entro 10gg. -avvisando che in difetto fara' causa- consigliamo di inserire anche la richiesta di rimborso per il danno subito, a seguito dell'errore da loro commesso ed il ritardo subito. Sicuramente, ha diritto al rimborso del valore del canone mensile ogni 2gg. lavorativi di ritardo; inoltre, potrebbe chiedere un danno superiore (stante quantomeno il loro errore, pur non avendo precedentemente contestato il ritardo) se potesse dimostrare di aver subito un danno a seguito di questi loro erronei comportamenti.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti