Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 gennaio 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Buon giorno,
vedo che non sono la prima a riscontrare disservizi Telecom e allora sentite anche la mia di storia.
Innanzitutto mi presento. Sono E*** S*** e da poco mi sono trasferita a Milano. Divido un appartamento, preso in affitto da Novembre, con due amiche. Subito dopo aver preso possesso dell'appartamento abbiamo contattato Telecom per richiedere l'allacciamento alla linea telefonica. Premetto che avremo fatto volentieri a meno di Telecom se fosse possibile, infatti la nostra idea e' quella di effettuare poi un altro tipo di abbonamento ben piu' economico...ma come si sa Telecom e' comunque il primo passo obbligatorio!!! ad ogni modo sono passati quasi tre mesi e decine di solleciti "urgenti" (parole testuali dei signori/e del 187) noi siamo ancora senza linea telefonica.
A tutto questo si aggiunge una perla: la settimana scora sorprendentemente ci chiamano e ci avvertono che mercoledi' alle 8:30 sarebbero venuti! Allora ci organizziamo, una di noi prende mezza giornata di ferie per farsi trovare in casa e aspetta.... aspetta....aspetta.... Secondo voi qualcuno si e' almeno degnato di avvertire che non venivano?????
Allora siamo giunte alla conclusione che visti i seguenti costi sostenuti durante i 3 mesi appena trascorsi:
1. 4 ore di ferie della mia coinquilina = 50.000£ (=25.82?)
2. Tessere cellulari per sostituire il telefono fisso: 300.000 a testa = 900.000£ (=464.81?)
3. bollette delle nostre famiglie che ci chiamano: 500.000 (=258.23?) e mi fermo qui.... a questo punto noi abbiamo avvertito telecom al 187 che non pagheremo le 250.000£ di allacciamento viste tutte le spese che abbiamo dovuto sostenere per un loro disservizio.
La mia domanda a questo punto e': esiste un modo per far rispettare questa nostra idea? e' possibile un rimborso per ritardo o disservizio?
Conto su un vostro consiglio a tutela di noi poveri utenti di questo monopolio!
Cordiali saluti
RICHIESTA_TELECOM.............Buon giorno,
vedo che non sono la prima a riscontrare disservizi Telecom e allora sentite anche la mia di storia.
Innanzitutto mi presento. Sono E*** S*** e da poco mi sono trasferita a Milano. Divido un appartamento, preso in affitto da Novembre, con due amiche. Subito dopo aver preso possesso dell'appartamento abbiamo contattato Telecom per richiedere l'allacciamento alla linea telefonica. Premetto che avremo fatto volentieri a meno di Telecom se fosse possibile, infatti la nostra idea e' quella di effettuare poi un altro tipo di abbonamento ben piu' economico...ma come si sa Telecom e' comunque il primo passo obbligatorio!!! ad ogni modo sono passati quasi tre mesi e decine di solleciti "urgenti" (parole testuali dei signori/e del 187) noi siamo ancora senza linea telefonica.
A tutto questo si aggiunge una perla: la settimana scora sorprendentemente ci chiamano e ci avvertono che mercoledi' alle 8:30 sarebbero venuti! Allora ci organizziamo, una di noi prende mezza giornata di ferie per farsi trovare in casa e aspetta.... aspetta....aspetta.... Secondo voi qualcuno si e' almeno degnato di avvertire che non venivano?????
Allora siamo giunte alla conclusione che visti i seguenti costi sostenuti durante i 3 mesi appena trascorsi:
1. 4 ore di ferie della mia coinquilina = 50.000£ (=25.82?)
2. Tessere cellulari per sostituire il telefono fisso: 300.000 a testa = 900.000£ (=464.81?)
3. bollette delle nostre famiglie che ci chiamano: 500.000 (=258.23?) e mi fermo qui.... a questo punto noi abbiamo avvertito telecom al 187 che non pagheremo le 250.000£ di allacciamento viste tutte le spese che abbiamo dovuto sostenere per un loro disservizio.
La mia domanda a questo punto e': esiste un modo per far rispettare questa nostra idea? e' possibile un rimborso per ritardo o disservizio?
Conto su un vostro consiglio a tutela di noi poveri utenti di questo monopolio!
Cordiali saluti
Risposta ADUC
Purtroppo, le cose non sono cosi' semplici come potrebbero apparire. Poiche' e' stato violato il termine di 10gg. per l'allacciamento, avreste diritto al rimborso previsto in contratto (ossia una cifra pari al canone per ogni due giorni lavorativi di inadempimento).
Salvi i maggiori danni dimostrabili, per ottenere i quali dovreste citare in giudizio la controparte.
A tal fine, pero', si rileva che da parte vostra non sono state adottate tutte le necessarie azioni di tutela: avete infatti omesso di mettere in mora la societa', dettando un termine di giorni entro cui provvedere all'esecuzione del dovuto, avvisando che in difetto avreste adito le vie legali. In questo modo, avete mandato un messaggio contrastante (formalmente, appare che abbiate un interesse limitato all'attivazione) e questo potrebbe far decadere la legittimita' di richieste di rimborso danni ulteriori.
Quanto sopra, partendo ovviamente dal presupposto che risulti reperibile la data di richiesta dell'attivazione.
Consiglieremmo pertanto di inoltrare adesso una messa in mora: inviando una raccomandata A/R, dettando un termine di 48 ore entro cui provvedere all'attivazione, dettagliando il danno subito ed avvisando che in difetto adirete le vie legali. A questo punto, potrete citare in giudizio la controparte (non, invece -nel vostro interesse- omettere il pagamento di quanto dovuto in assenza di legittimazione di un giudice).
Salvi i maggiori danni dimostrabili, per ottenere i quali dovreste citare in giudizio la controparte.
A tal fine, pero', si rileva che da parte vostra non sono state adottate tutte le necessarie azioni di tutela: avete infatti omesso di mettere in mora la societa', dettando un termine di giorni entro cui provvedere all'esecuzione del dovuto, avvisando che in difetto avreste adito le vie legali. In questo modo, avete mandato un messaggio contrastante (formalmente, appare che abbiate un interesse limitato all'attivazione) e questo potrebbe far decadere la legittimita' di richieste di rimborso danni ulteriori.
Quanto sopra, partendo ovviamente dal presupposto che risulti reperibile la data di richiesta dell'attivazione.
Consiglieremmo pertanto di inoltrare adesso una messa in mora: inviando una raccomandata A/R, dettando un termine di 48 ore entro cui provvedere all'attivazione, dettagliando il danno subito ed avvisando che in difetto adirete le vie legali. A questo punto, potrete citare in giudizio la controparte (non, invece -nel vostro interesse- omettere il pagamento di quanto dovuto in assenza di legittimazione di un giudice).
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