Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 gennaio 2002
Tipo_form - CONSIGLI
RICHIESTA - nel mese di novembre ho acquistato presso un negozio "Eldo" elettrodomestici una lavatrice Daewoo con tre anni di garanzia.
Venti giorni fa si e' rotta e ho richiesto l'intervento del centro assistenza. Mi e' stato detto che nella provincia di Massa non c'e' un centro assistenza e che avrei dovuto rivolgermi all'assistenza di Pisa. Chiaramente a Pisa mi hanno risposto che non potevano arrivare fino a Massa e di rivolgermi diretta mente alla Daewoo di Milano. Morale, la Daewoo di Milano non mi ha ancora dato una risposta, e la mia lavatrice da venti giorni e' rotta. come mi devo comportare? Ci sono delle normative per l'assistenza su elettrodomestici in garanzia? Non so se ho scritto all'ente giusto, ma avrei bisogno di chiarimenti in materia Grazie
RICHIESTA - nel mese di novembre ho acquistato presso un negozio "Eldo" elettrodomestici una lavatrice Daewoo con tre anni di garanzia.
Venti giorni fa si e' rotta e ho richiesto l'intervento del centro assistenza. Mi e' stato detto che nella provincia di Massa non c'e' un centro assistenza e che avrei dovuto rivolgermi all'assistenza di Pisa. Chiaramente a Pisa mi hanno risposto che non potevano arrivare fino a Massa e di rivolgermi diretta mente alla Daewoo di Milano. Morale, la Daewoo di Milano non mi ha ancora dato una risposta, e la mia lavatrice da venti giorni e' rotta. come mi devo comportare? Ci sono delle normative per l'assistenza su elettrodomestici in garanzia? Non so se ho scritto all'ente giusto, ma avrei bisogno di chiarimenti in materia Grazie
Risposta ADUC
Il problema e' il seguente: l'assistenza in garanzia e' soggetta a norme contrattuali, trattandosi di un'offerta specifica del produttore o dell'importatore. Il che vuol dire che le condizioni possono essere anche di questo tipo: la rete di assistenza e' quella che e' ed essendo l'attivazione di un contratto non e' prevista l'imposizione di particolari "concentrazioni" territoriali.
La garanzia diventa operativa ogni volta che vi sia un guasto, nei termini di contratto.
Questione diversa e' la tutela offerta dalla legge in caso di vizio di produzione. In questa circostanza, rispondera' direttamente la propria controparte, che e' il rivenditore. Il quale (pur non avendo responsabilita' diretta, e' pero' obbligato nei suoi confronti).
Pertanto, si tratta di decidere se, nel suo caso, si tratti di vizio di produzione oppure no. Nel primo caso, puo' agire in questo modo: invii una raccomandata A/R al rivenditore, facendo presente il vizio originario rilevato, intimando di provvedere alla risoluzione del medesimo -tramite riparazione o sostituzione- entro un termine di giorni dal ricevimento della lettera medesima, avvisando che in caso contrario -ovvero se l'oggetto non fosse riparabile o non le sia in alternativa sostituito- lo considerera' inadempiente, chiedendo il rimborso di quanto pagato nonche' del danno subito -dovendo cosi' rivolgersi al giudice di pace.
La garanzia diventa operativa ogni volta che vi sia un guasto, nei termini di contratto.
Questione diversa e' la tutela offerta dalla legge in caso di vizio di produzione. In questa circostanza, rispondera' direttamente la propria controparte, che e' il rivenditore. Il quale (pur non avendo responsabilita' diretta, e' pero' obbligato nei suoi confronti).
Pertanto, si tratta di decidere se, nel suo caso, si tratti di vizio di produzione oppure no. Nel primo caso, puo' agire in questo modo: invii una raccomandata A/R al rivenditore, facendo presente il vizio originario rilevato, intimando di provvedere alla risoluzione del medesimo -tramite riparazione o sostituzione- entro un termine di giorni dal ricevimento della lettera medesima, avvisando che in caso contrario -ovvero se l'oggetto non fosse riparabile o non le sia in alternativa sostituito- lo considerera' inadempiente, chiedendo il rimborso di quanto pagato nonche' del danno subito -dovendo cosi' rivolgersi al giudice di pace.
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