Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 gennaio 2002
RICHIESTA_TELECOM.............Ho letto in un forum questo post che vi ripropongo:
Inizio subito specificando che questo mio avviso interessa solo le persone che si collegano ad Internet mediante linea commutata (PSTN), per capirci la normale linea telefonica di casa. Mi e' arrivata la bolletta della Telecom, riguardante il traffico relativo ai mesi di Ottobre e Novembre 2001.
Nella seconda pagina troverete scritto "RIEPILOGO DELLE CHIAMATE DAL.....AL....". Oltre alle solite voci che si possono trovare abitualmente (Urbane, Interdistrettuali, Verso Radiomobile etc etc), in questa bolletta compare una nuova voce: Altre chiamate a tempo, specificando che ne ho fatte 5 per un totale di 31 minuti e 52 secondi, per un costo di Lire 81.576 pari a Euro 42, 13.
Non convinto di questa cosa e curioso di sapere cosa vuol dire telefono al 187 per avere spiegazioni.
Mi rispondono che per "Altre chiamate a tempo" intendono prevalentemente chiamate verso 166 164 etc (I classici numeri da un pacco di soldi al minuto).
Contesto subito il fatto che io non ho mai fatto nella maniera piu' assoluta telefonate verso questi numeri.
L'operatore controlla sul terminale e mi dice che queste telefonate sono state fatte il giorno 11 Novembre 2001, il dettaglio preciso delle telefonate e' il seguente:
11/11/2001 ore 22.06 010/2349XX (Provider TIN)
11/11/2001 ore 22.13 1661434XX (?)
11/11/2001 ore 22.21 1661434XX (?)
11/11/2001 ore 22.29 1661434XX (?)
11/11/2001 ore 22.37 1661434XX (?)
11/11/2001 ore 22.45 1661434XX (?)
11/11/2001 ore 22.48 010/2349XX (Provider TIN).
Noterete che tra una chiamata e l'altra all'166 trascorrono, esattamente ogni volta, 8 minuti, questo perche' le telefonate verso quei numeri hanno un tempo massimo.
Morale della favola: senza che tu te ne possa accorgere mentre stai navigando in Internet e visiti determinati siti, che non sono ancora riuscito ad individuare e che l'operatore del 187 mi ha detto di non sapere neanche lui quali siano di preciso (che garantisco pero' non essere ne siti porno ne pedofili o siti simili, a cui io non mi collego), mi hanno spiegato che visitanto questi siti e cliccando su opportuni bottoni, e' possibile che ti scarichino degli eseguibili con autoesecuzione capaci di riconnetere il modem con numeri 166 di di farti zittire il modem stesso per non far sentire attraverso l'altoparlante la nuova connessione. Teoricamente ci si potrebbe accorgere di questo se in quel momento state guardando il modem e vi accorgete che i led fanno la solita sequenza di collegamento, ma non e' detto visto che potrebbe essere un collegamento veloce. Consiglio per limitare al massimo i rischi di chiamare il 187 e farsi disabilitare immediatamente il servizio 166, cio' non comporta nessun costo aggiuntivo. (sempre che ci riusciate io sono due giorni che chiamo e mi dicono che il terminale e' fuori uso e quindi di riprovare il giorno dopo) Inoltre sarebbe opportuno installare sul PC dei software di firewall (tipo quello gratuito che si puo' scaricare da www.zonelabs.com).
Voglio inoltre precisare, che ho voluto scrivere questa mail, perche' la signorina del 187 mi ha detto che e' successo a tante persone, quindi vi prego ancora una volta di mandare questa mail a piu' gente che potete, onde evitare che succeda ancora a qualcuno di voi. Vorrei pero' ricordare, senza toni polemici o accusatori che la "Beneamata" TELECOM ITALIA (o TELETRUFFEN che dir si voglia) ha la sua bella convenienza affinche' queste cose succedano visto i grassi guadagni che portano, sarebbe troppo semplice eliminare il servizio definitivamente onde evitare che ci siano dei furbi che ne approfittano, visto che sono numeri usati da persone con pochi scrupoli che tentano di fregarti soldi in tutti i modi (i vari numeri del lotto vincenti, cartomanzia e altro ancora).
GRAZIE
Credo che un'azienda cosi' subdola se fosse mia avrebbe gia' chiuso da tempo, ma questo non vale per Telecom.
Faccio notare che questo avviene perche' si installa un virus nuovo e che fa' il tutto in background, ma questo non esenta dalle responsabilita' la Telecom che, dando un servizio non richiesto, si appropria indebitamente di denaro altrui...
Ultima premessa, pochi giorni fa mi sono arrivate sul conto da pagare 4300 lire in piu' sotto la voce ritardato pagamento, quando la cosa non e' possibile perche' ho l'addebito in banca.
Chiedero' info... le risposte penso saranno le stesse di sempre....
Inizio subito specificando che questo mio avviso interessa solo le persone che si collegano ad Internet mediante linea commutata (PSTN), per capirci la normale linea telefonica di casa. Mi e' arrivata la bolletta della Telecom, riguardante il traffico relativo ai mesi di Ottobre e Novembre 2001.
Nella seconda pagina troverete scritto "RIEPILOGO DELLE CHIAMATE DAL.....AL....". Oltre alle solite voci che si possono trovare abitualmente (Urbane, Interdistrettuali, Verso Radiomobile etc etc), in questa bolletta compare una nuova voce: Altre chiamate a tempo, specificando che ne ho fatte 5 per un totale di 31 minuti e 52 secondi, per un costo di Lire 81.576 pari a Euro 42, 13.
Non convinto di questa cosa e curioso di sapere cosa vuol dire telefono al 187 per avere spiegazioni.
Mi rispondono che per "Altre chiamate a tempo" intendono prevalentemente chiamate verso 166 164 etc (I classici numeri da un pacco di soldi al minuto).
Contesto subito il fatto che io non ho mai fatto nella maniera piu' assoluta telefonate verso questi numeri.
L'operatore controlla sul terminale e mi dice che queste telefonate sono state fatte il giorno 11 Novembre 2001, il dettaglio preciso delle telefonate e' il seguente:
11/11/2001 ore 22.06 010/2349XX (Provider TIN)
11/11/2001 ore 22.13 1661434XX (?)
11/11/2001 ore 22.21 1661434XX (?)
11/11/2001 ore 22.29 1661434XX (?)
11/11/2001 ore 22.37 1661434XX (?)
11/11/2001 ore 22.45 1661434XX (?)
11/11/2001 ore 22.48 010/2349XX (Provider TIN).
Noterete che tra una chiamata e l'altra all'166 trascorrono, esattamente ogni volta, 8 minuti, questo perche' le telefonate verso quei numeri hanno un tempo massimo.
Morale della favola: senza che tu te ne possa accorgere mentre stai navigando in Internet e visiti determinati siti, che non sono ancora riuscito ad individuare e che l'operatore del 187 mi ha detto di non sapere neanche lui quali siano di preciso (che garantisco pero' non essere ne siti porno ne pedofili o siti simili, a cui io non mi collego), mi hanno spiegato che visitanto questi siti e cliccando su opportuni bottoni, e' possibile che ti scarichino degli eseguibili con autoesecuzione capaci di riconnetere il modem con numeri 166 di di farti zittire il modem stesso per non far sentire attraverso l'altoparlante la nuova connessione. Teoricamente ci si potrebbe accorgere di questo se in quel momento state guardando il modem e vi accorgete che i led fanno la solita sequenza di collegamento, ma non e' detto visto che potrebbe essere un collegamento veloce. Consiglio per limitare al massimo i rischi di chiamare il 187 e farsi disabilitare immediatamente il servizio 166, cio' non comporta nessun costo aggiuntivo. (sempre che ci riusciate io sono due giorni che chiamo e mi dicono che il terminale e' fuori uso e quindi di riprovare il giorno dopo) Inoltre sarebbe opportuno installare sul PC dei software di firewall (tipo quello gratuito che si puo' scaricare da www.zonelabs.com).
Voglio inoltre precisare, che ho voluto scrivere questa mail, perche' la signorina del 187 mi ha detto che e' successo a tante persone, quindi vi prego ancora una volta di mandare questa mail a piu' gente che potete, onde evitare che succeda ancora a qualcuno di voi. Vorrei pero' ricordare, senza toni polemici o accusatori che la "Beneamata" TELECOM ITALIA (o TELETRUFFEN che dir si voglia) ha la sua bella convenienza affinche' queste cose succedano visto i grassi guadagni che portano, sarebbe troppo semplice eliminare il servizio definitivamente onde evitare che ci siano dei furbi che ne approfittano, visto che sono numeri usati da persone con pochi scrupoli che tentano di fregarti soldi in tutti i modi (i vari numeri del lotto vincenti, cartomanzia e altro ancora).
GRAZIE
Credo che un'azienda cosi' subdola se fosse mia avrebbe gia' chiuso da tempo, ma questo non vale per Telecom.
Faccio notare che questo avviene perche' si installa un virus nuovo e che fa' il tutto in background, ma questo non esenta dalle responsabilita' la Telecom che, dando un servizio non richiesto, si appropria indebitamente di denaro altrui...
Ultima premessa, pochi giorni fa mi sono arrivate sul conto da pagare 4300 lire in piu' sotto la voce ritardato pagamento, quando la cosa non e' possibile perche' ho l'addebito in banca.
Chiedero' info... le risposte penso saranno le stesse di sempre....
Risposta ADUC
La ringraziamo delle informazioni.
Ad ogni modo, una contestazione sarebbe -in questo caso- possibile esclusivamente nel caso ricorressero gli estremi riportati nella scheda sotto indicata: Bolletta telefonica - Come e dove contestarla
altrimenti, dal punto di vista formale, Telecom non ha responsabilita' dirette -o per lo meno, non in linea generale: dovrebbero essere accertate eventuali negligenze (di rilevanza tale da potersi ritenere illecite) da valutarsi caso per caso.
Ad ogni modo, una contestazione sarebbe -in questo caso- possibile esclusivamente nel caso ricorressero gli estremi riportati nella scheda sotto indicata: Bolletta telefonica - Come e dove contestarla
altrimenti, dal punto di vista formale, Telecom non ha responsabilita' dirette -o per lo meno, non in linea generale: dovrebbero essere accertate eventuali negligenze (di rilevanza tale da potersi ritenere illecite) da valutarsi caso per caso.
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