Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 gennaio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Cara Aduc, mi chiamo Massimiliano, sono di Reggio Emilia, e nel 2001 ho attivato il servizio internet "InWind". Per fare cio ho utilizzato il CD che mi ha fornito il rivenditore, che mi ha anche detto che il costo di collegamento se utilizzavo POP InWind sarebbe stato di circa Lit.1000 all'ora. Nel programma di installazione erano gia' inseriti i numeri di telefono dei POP ai quali potevo collegarmi.
Dato che non c'era nessun numero della mia provincia mi sono collegato a un numero di Bologna (sempre fornito dalla stessa Wind). Nell'ultima fatturazione le chiamate verso tale numero mi sono state fatturate come chiamate interurbane e non come chiamate internet. Alla Wind dicono che e' corretto cosi' perche' sono da considerarsi chiamate internet solo quelle all'interno della stessa provincia. A me nessuno ha detto o scritto dicendo che se volevo la tariffa internet dovevo collegarmi ad un POP del mio distretto, che peraltro non era tra i numeri telefonici inseriti nel loro dischetto di attivazione.
Spero mi possiate aiutare. Grazie.
RICHIESTA - Cara Aduc, mi chiamo Massimiliano, sono di Reggio Emilia, e nel 2001 ho attivato il servizio internet "InWind". Per fare cio ho utilizzato il CD che mi ha fornito il rivenditore, che mi ha anche detto che il costo di collegamento se utilizzavo POP InWind sarebbe stato di circa Lit.1000 all'ora. Nel programma di installazione erano gia' inseriti i numeri di telefono dei POP ai quali potevo collegarmi.
Dato che non c'era nessun numero della mia provincia mi sono collegato a un numero di Bologna (sempre fornito dalla stessa Wind). Nell'ultima fatturazione le chiamate verso tale numero mi sono state fatturate come chiamate interurbane e non come chiamate internet. Alla Wind dicono che e' corretto cosi' perche' sono da considerarsi chiamate internet solo quelle all'interno della stessa provincia. A me nessuno ha detto o scritto dicendo che se volevo la tariffa internet dovevo collegarmi ad un POP del mio distretto, che peraltro non era tra i numeri telefonici inseriti nel loro dischetto di attivazione.
Spero mi possiate aiutare. Grazie.
Risposta ADUC
Che occorra collegarsi ad un pop del distretto e', in effetti, risaputo. Nulla toglie, tuttavia, che potessero vigere condizioni contrattuali diverse. Certo, il mancato inserimento dei numeri nel dischetto potrebbe giocare a suo favore, considerandolo un elemento fuorviante: tuttavia, non e' detto sia determinante, poiche' comunque dipende da che cosa il contratto prevede.
E' perfettamente inutile parlare in astratto, senza conoscere i termini del contratto: e' indispensabile che li verifichi.
Susseguentemente, potra' provvedere (questo comunque, poiche' sara' pur sempre un tentativo) a contestare: invii una raccomandata A/R a Wind, indicando di essere stato indotto in errore e conseguentemente intimando di provvedere al rimborso di quanto indebitamente attribuitole -a titolo di danno- avvisando che in difetto adira' le vie legali. Sara' poi possibile tentare una conciliazione, davanti al giudice di pace. A seconda dell'esito, decidera' se tentare o meno un contenzioso -col quale suggeriremmo tuttavia di essere prudenti.
E' perfettamente inutile parlare in astratto, senza conoscere i termini del contratto: e' indispensabile che li verifichi.
Susseguentemente, potra' provvedere (questo comunque, poiche' sara' pur sempre un tentativo) a contestare: invii una raccomandata A/R a Wind, indicando di essere stato indotto in errore e conseguentemente intimando di provvedere al rimborso di quanto indebitamente attribuitole -a titolo di danno- avvisando che in difetto adira' le vie legali. Sara' poi possibile tentare una conciliazione, davanti al giudice di pace. A seconda dell'esito, decidera' se tentare o meno un contenzioso -col quale suggeriremmo tuttavia di essere prudenti.
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