Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 gennaio 2000
Volevo aggiornarla del problema con Alitalia:
In due occasioni mi hanno fatto fare un ritardo di oltre 8 ore sull'orario previsto di arrivo e in entrambe le occasioni (a seguito di una mia raccomandata AR mi hanno negato il rimborso del biglietto e, per compensare al disagio subito, hanno accluso un voucher (la prima volta di 200.000 lire e la seconda di 300.000) per servizi alitalia. Soddisfazione completa quindi no, anche perche' loro non si assumono mai le proprie responsabilita' (e' sempre colpa del congestionamento aereo e di una obsoleta gestione degli spazi aerei) comunque qualche cosa si ottiene protestando in maniera decisa. Grazie quindi per il vostro aiuto e complimenti per il servizio veramente ottimo che offrite a noi poveri cittadini consumatori.
A presto.
In due occasioni mi hanno fatto fare un ritardo di oltre 8 ore sull'orario previsto di arrivo e in entrambe le occasioni (a seguito di una mia raccomandata AR mi hanno negato il rimborso del biglietto e, per compensare al disagio subito, hanno accluso un voucher (la prima volta di 200.000 lire e la seconda di 300.000) per servizi alitalia. Soddisfazione completa quindi no, anche perche' loro non si assumono mai le proprie responsabilita' (e' sempre colpa del congestionamento aereo e di una obsoleta gestione degli spazi aerei) comunque qualche cosa si ottiene protestando in maniera decisa. Grazie quindi per il vostro aiuto e complimenti per il servizio veramente ottimo che offrite a noi poveri cittadini consumatori.
A presto.
Risposta ADUC
Quello di scaricare formalmente le proprie responsabilita' e' una formula comunemente usata quando un'impresa fa la sua proposta transattiva. E' comunque un'ammissione di responsabilita'.
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