Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 gennaio 2002
Subject: RC AUTO
Egregi Signori, con la presente Vi sottopongo alcuni quesiti poiche' ho avuto un sinistro circa 2 mesi fa, ed ora al momento della liquidazione mi sembra di essere stata danneggiata a favore di un altro assicurato con il quale ho avuto il sinistro:
- ho richiesto tutta la pratica di questo sinistro, almeno delle fotocopie, per poter farla vedere a persone competenti, ma l'assicurazione si e' rifiutata dicendo che avrei solo potuto andare presso la loro agenzia centrale e visionarla, ma non portare a casa nulla.
E' possibile una cosa del genere, oppure hanno l'obbligo di permettermi di fare delle copie?
- Visto che e' spuntato anche un testimone a favore dell'altra persona coinvolta ed io l'ho saputo solo ora a forza di telefonate per chiarimenti, chiedo se l'assicurazione puo' rifiutarsi di darmi l'identita' di questa persona, come dicono, o se invece ha l'obbligo di farlo. Vorrei solo fare un po' di chiarezza in questa situazione, ed avrei bisogno di poter vedere tutto l'incartamento, perche' mi sembra che tutti questi cambiamenti di parole, voler occultare la documentazione e le bugie nascondano un ingiustizia a mio danno.
Grazie e distinti saluti.
Egregi Signori, con la presente Vi sottopongo alcuni quesiti poiche' ho avuto un sinistro circa 2 mesi fa, ed ora al momento della liquidazione mi sembra di essere stata danneggiata a favore di un altro assicurato con il quale ho avuto il sinistro:
- ho richiesto tutta la pratica di questo sinistro, almeno delle fotocopie, per poter farla vedere a persone competenti, ma l'assicurazione si e' rifiutata dicendo che avrei solo potuto andare presso la loro agenzia centrale e visionarla, ma non portare a casa nulla.
E' possibile una cosa del genere, oppure hanno l'obbligo di permettermi di fare delle copie?
- Visto che e' spuntato anche un testimone a favore dell'altra persona coinvolta ed io l'ho saputo solo ora a forza di telefonate per chiarimenti, chiedo se l'assicurazione puo' rifiutarsi di darmi l'identita' di questa persona, come dicono, o se invece ha l'obbligo di farlo. Vorrei solo fare un po' di chiarezza in questa situazione, ed avrei bisogno di poter vedere tutto l'incartamento, perche' mi sembra che tutti questi cambiamenti di parole, voler occultare la documentazione e le bugie nascondano un ingiustizia a mio danno.
Grazie e distinti saluti.
Risposta ADUC
I documenti interni non le spettano, ma la possibilita' di pretenderne copia di quelli di cui ha diritto di prendere visione: prima vada a visionare i documenti per farsi un quadro preciso di cio' che realmente hanno, poi invii una raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui provvedere a metterle a disposizione gli atti per le copie, avvisando che in difetto si vedra' costretta a rivolgersi al giudice.
Per quanto concerne il testimone, non comprendiamo come la sua assicurazione possa tacere a lei il nome del testimone di controparte (essendo -per cosi' dire- alleati). Se fosse l'assicurazione di controparte, occorrerebbe valutare le specifiche circostanze, ma in questo caso il rifiuto non ha alcun senso: ci pare che la situazione venga gestita non necessariamente con cattive intenzioni, ma certo da persone forse troppo timorose di sbagliare.
Per quanto concerne il testimone, non comprendiamo come la sua assicurazione possa tacere a lei il nome del testimone di controparte (essendo -per cosi' dire- alleati). Se fosse l'assicurazione di controparte, occorrerebbe valutare le specifiche circostanze, ma in questo caso il rifiuto non ha alcun senso: ci pare che la situazione venga gestita non necessariamente con cattive intenzioni, ma certo da persone forse troppo timorose di sbagliare.
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