Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 gennaio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Cara Aduc, la mia storia e' la seguente: il giorno 17/12/2001 una abbondante nevicata si abbatteva sulle Murge Lucane e Pugliesi. Per questo motivo (ma senza alcun avviso) la corsa quotidiana dell'autobus Marozzi da Matera a Pisa non si e' tenuta, ovvero gli autisti e l'autobus non si sono presentati alla partenza a Matera alle 22.30. I miei tentativi per aver notizie su cosa stava accadendo sono risultati inutili perche' alle 22.30 tutti gli uffici informazione Marozzi sono chiusi. Io riesco a partire il giorno dopo per Pisa in altro modo e senza usufruire del biglietto Marozzi.
Mi sono recato all'agenzia lo stesso giorno per ottenere un rimborso o un buono per usufruire di un biglietto in altra data. La risposta e' stata la seguente: puo' prenotare e usufruire di un altro viaggio Matera-Pisa solo entro 15 giorni pagando 5000 lire per lo spostamento della data. Nel caso in cui non dovessi partire entro quella data posso riprenotare per un altro periodo di 15 giorni pagando altre 5000 lire e cosi' via. In breve mi costringono a pagare almeno altre 5000 lire per usufruire di un viaggio a lunga percorrenza ( circa 800 Km ) entro un periordo di tempo molto breve.
Premetto che il 17/12/2001 la polizia consigliava transito con le catene e non aveva imposto il blocco del traffico, ovvero la decisione e' stata presa spontaneamente dalla Marozzi. Non accettando il "ricatto" della Marozzi procedo come indicato sul biglietto nel caso di ricorso, ovvero mando alla Marozzi una lettera con il biglietto chiedendo il rimborso. Bisogna specificare che il biglietto non fa alcun riferimento su cosa bisogna fare in caso di annullamento della corsa, ma tratta solo i casi di sospensione di una corsa iniziata. Cosa mi consigliate di fare? e quali sono i miei diritti in questo caso? e' lecito da parte mia chiedere un buono per un biglietto da usare entro l'anno o 6 mesi 0 3 mesi, visto che le stesse FS ( a cui la Marozzi mi sembra sia associata essendo parte della SITA ) in caso di rimborsi forniscono dei buoni da usare entro 6 mesi? Grazie
RICHIESTA - Cara Aduc, la mia storia e' la seguente: il giorno 17/12/2001 una abbondante nevicata si abbatteva sulle Murge Lucane e Pugliesi. Per questo motivo (ma senza alcun avviso) la corsa quotidiana dell'autobus Marozzi da Matera a Pisa non si e' tenuta, ovvero gli autisti e l'autobus non si sono presentati alla partenza a Matera alle 22.30. I miei tentativi per aver notizie su cosa stava accadendo sono risultati inutili perche' alle 22.30 tutti gli uffici informazione Marozzi sono chiusi. Io riesco a partire il giorno dopo per Pisa in altro modo e senza usufruire del biglietto Marozzi.
Mi sono recato all'agenzia lo stesso giorno per ottenere un rimborso o un buono per usufruire di un biglietto in altra data. La risposta e' stata la seguente: puo' prenotare e usufruire di un altro viaggio Matera-Pisa solo entro 15 giorni pagando 5000 lire per lo spostamento della data. Nel caso in cui non dovessi partire entro quella data posso riprenotare per un altro periodo di 15 giorni pagando altre 5000 lire e cosi' via. In breve mi costringono a pagare almeno altre 5000 lire per usufruire di un viaggio a lunga percorrenza ( circa 800 Km ) entro un periordo di tempo molto breve.
Premetto che il 17/12/2001 la polizia consigliava transito con le catene e non aveva imposto il blocco del traffico, ovvero la decisione e' stata presa spontaneamente dalla Marozzi. Non accettando il "ricatto" della Marozzi procedo come indicato sul biglietto nel caso di ricorso, ovvero mando alla Marozzi una lettera con il biglietto chiedendo il rimborso. Bisogna specificare che il biglietto non fa alcun riferimento su cosa bisogna fare in caso di annullamento della corsa, ma tratta solo i casi di sospensione di una corsa iniziata. Cosa mi consigliate di fare? e quali sono i miei diritti in questo caso? e' lecito da parte mia chiedere un buono per un biglietto da usare entro l'anno o 6 mesi 0 3 mesi, visto che le stesse FS ( a cui la Marozzi mi sembra sia associata essendo parte della SITA ) in caso di rimborsi forniscono dei buoni da usare entro 6 mesi? Grazie
Risposta ADUC
In questo caso, valgono le disposizioni generali. Se la responsabilita' dell'evento e' della societa' di trasporto, ne deve subire le conseguenze. Pertanto, ha titolo per agire nei loro confronti per chiedere la rifusione del danno (che lei puo' quantificare come meglio crede).
In caso, invece, non ci fosse colpa della societa', ma fosse forza maggiore, non avrebbe diritto ad avanzare alcuna pretesa.
Puo' darsi che in questo caso la situazione sia un po' intermedia. Pertanto, consiglieremmo di inviare una raccomandata A/R, contestando quella che dichiarera' essere una loro inadempienza contrattuale, intimando di provvedere al rimborso del danno subito -o ad offrirle un biglietto a lunga durata- dettando un termine di giorni entro cui confermare l'accoglimento della richiesta. Specifichi che -in difetto- adira' le vie legali.
Valutera' poi la loro proposta, e decidera' se e come accordarsi e conseguentemente provera' a rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
In caso, invece, non ci fosse colpa della societa', ma fosse forza maggiore, non avrebbe diritto ad avanzare alcuna pretesa.
Puo' darsi che in questo caso la situazione sia un po' intermedia. Pertanto, consiglieremmo di inviare una raccomandata A/R, contestando quella che dichiarera' essere una loro inadempienza contrattuale, intimando di provvedere al rimborso del danno subito -o ad offrirle un biglietto a lunga durata- dettando un termine di giorni entro cui confermare l'accoglimento della richiesta. Specifichi che -in difetto- adira' le vie legali.
Valutera' poi la loro proposta, e decidera' se e come accordarsi e conseguentemente provera' a rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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