Lettera del consumatore

Subject: richiesta di consigli
Gentili Signori, vorrei chiedervi un consiglio su come comportarmi nei confronti dell'azienda Olidata Spa che, nonostante la promessa contrattuale di assistenza on site, è di fatto latitante da più di un mese e continua a rinviare l'intervento di ricambio di un pezzo dell'hard disk di un pc da me acquistato nel novembre 2001.
Nel dettaglio, in data 20 dicembre, dopo il secondo guasto del computer da me acquistato circa un mese prima (la prima volta il guasto era stato imputato ad un antivirus inesistente e mi era stato consigliato di formattare il disco fisso con la relativa perdita di tutti i dati fino ad allora raccolti), ho richiamato l'assistenza Olidata per riportare il problema, annoso per me che uso il computer per lavorare in casa.
Da allora sono passata attraverso un calvario di attese al telefono, rimpalli tra un operatore ed un altro, cose che non solo hanno comportato un evidente disagio e spreco di tempo e denaro, ma anche un crescente nervosismo da parte mia. Ho infine ricevuto l'indirizzo e mail del responsabile dell'help desk Olidata, a cui ho scritto raccontando tutto l'accaduto e che ha sollecitato l'intervento di un operatore.
Ho accettato di buon grado le giustificazioni dell'operatore che mi chiedeva di avere pazienza e mi garantiva che se il pezzo a me necessario non fosse stato immediatamente reperibile, avrebbe provveduto a sostituirlo con un pezzo di maggior qualità. A tutt'oggi, trascorsi altri 15 giorni dall'ultima telefonata, non ho ricevuto notizie e sarei intenzionata ad intraprendere delle misure più convincenti per avere l'assistenza a me dovuta e per diffondere la mia esperienza perchè possa essere utile ad altri sventurati che decidessero di acquistare un prodotto scadente come quello Olidata.
Vorrei inoltre chiedervi se posso interrompere in qualche modo il pagamento rateale da me avviato in data 15 novembre.
Vi ringrazio per l'attenzione e attendo una vostra replica. Porgo distinti saluti e auguro buon lavoro.