Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 gennaio 2000
Innanzitutto voglio ringraziarvi per la pronta risposta. Ho intenzione nei prossimi giorni di effettuare tramite conto corrente postale un versamento a Vs. favore di Lire 50.000.
In relazione alle Vs. indicazioni non posso rivolgermi al rivenditore il quale mi ha montato le porte al meglio delle sue conoscenze, (il rivenditore vende e monta mobili), l'installazione di porte in vetro richiedono a mio avviso conoscenze particolari. La cosa che pero' voglio rimarcare e' la totale assenza di una assistenza post-vendita.
Ma la cosa che piu' mi irrigidisce e' che dopo circa otto e-mail sull'argomento non ho ricevuto alcuna risposta. Mentre richiedendo con un altro nominativo informazioni loro mi hanno risposto in real time. Questo a dimostrazione che una volta venduto il prodotto se ne lavano le mani.
Trovo questo comportamento totalmente scorretto nei confronti del consumatore, che, acquistate 7 porte per un valore di circa 15 milioni, non riceve alcuna indicazione da una azienda che si considera leader nel settore. La colpa sicuramente non e' del rivenditore che addirittura ha preteso l'intervento del rappresentate della Campania, ma come al solito "SOLO CHIACCHERE E DISTINTIVO". La scelta di inviare una lettera raccomandata o andare in giudizio per una taratura mai effettuata, mi sembra un po' troppo esagerato. Resto in attesa dei sempre vostri utili consigli o dimostranze nei confronti di Rimadesio. Saluti
In relazione alle Vs. indicazioni non posso rivolgermi al rivenditore il quale mi ha montato le porte al meglio delle sue conoscenze, (il rivenditore vende e monta mobili), l'installazione di porte in vetro richiedono a mio avviso conoscenze particolari. La cosa che pero' voglio rimarcare e' la totale assenza di una assistenza post-vendita.
Ma la cosa che piu' mi irrigidisce e' che dopo circa otto e-mail sull'argomento non ho ricevuto alcuna risposta. Mentre richiedendo con un altro nominativo informazioni loro mi hanno risposto in real time. Questo a dimostrazione che una volta venduto il prodotto se ne lavano le mani.
Trovo questo comportamento totalmente scorretto nei confronti del consumatore, che, acquistate 7 porte per un valore di circa 15 milioni, non riceve alcuna indicazione da una azienda che si considera leader nel settore. La colpa sicuramente non e' del rivenditore che addirittura ha preteso l'intervento del rappresentate della Campania, ma come al solito "SOLO CHIACCHERE E DISTINTIVO". La scelta di inviare una lettera raccomandata o andare in giudizio per una taratura mai effettuata, mi sembra un po' troppo esagerato. Resto in attesa dei sempre vostri utili consigli o dimostranze nei confronti di Rimadesio. Saluti
Risposta ADUC
Il senso di esagerato o non esagerato e' presto fatto: se loro fanno cio' che devono fare senza che lei gli scriva, allora scrivere e' esagerato. Se nonostante tutte le sue richieste loro la ignorano, allora non e' esagerato.
Il problema e' forse un altro: prima di tutto definire che cosa intenda lei per assistenza e poi occorre capire se loro sono tenuti o meno a questo tipo di assistenza. Se loro sono solamente i rivenditori, come tali non hanno anche il compito di montare le porte e si presuppone che lei si serva di un addetto. Sono tenuti a fornire informazioni nel caso sia necessaria la conoscenza di modalita' particolari non altrimenti conoscibili. Se di queste informazioni puo' fare a meno, utilizzando un montatore in grado di fare il suo lavoro, allora non gli scriva. Ma se le informazioni sono indispensabili e non altrimenti deducibili da un tecnico del settore, allora bisogna che gli scriva. Resta il fatto che -pur dovendo valutare la legittimita' della propria pretesa- se si vuole una risposta che non arriva, occorre scrivere. Moralmente puo' anche condannarli perche' non le rispondono alle E-mail, ma giuridicamente no.
Il problema e' forse un altro: prima di tutto definire che cosa intenda lei per assistenza e poi occorre capire se loro sono tenuti o meno a questo tipo di assistenza. Se loro sono solamente i rivenditori, come tali non hanno anche il compito di montare le porte e si presuppone che lei si serva di un addetto. Sono tenuti a fornire informazioni nel caso sia necessaria la conoscenza di modalita' particolari non altrimenti conoscibili. Se di queste informazioni puo' fare a meno, utilizzando un montatore in grado di fare il suo lavoro, allora non gli scriva. Ma se le informazioni sono indispensabili e non altrimenti deducibili da un tecnico del settore, allora bisogna che gli scriva. Resta il fatto che -pur dovendo valutare la legittimita' della propria pretesa- se si vuole una risposta che non arriva, occorre scrivere. Moralmente puo' anche condannarli perche' non le rispondono alle E-mail, ma giuridicamente no.
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