Lettera del consumatore

Buongiorno,
ho appena sottoscritto una polizza RC auto Arca Direct Assicurazioni attraverso il vostro sito Internet, ma nella pagina di riepilogo dei dati (vedi allegato) ho riscontrato delle differenze rispetto ai dati da me inseriti. Piu` precisamente: il valore del veicolo mi sembra palesemente sbagliato.
Vi pregherei quindi di correggere al piu` presto i dati e di cortesemente inviarmi (e-mail o fax 0270034140) una dichiarazione sostitutiva per poter circolare nei primi giorni dopo la scadenza della polizza attuale. Ringrazio in anticipo e attendendo un riscontro porgo cordiali saluti
Gentili Signori,
sul vostro sito, alla voce MOTIVI PER SCEGLIERE ARCA DIRECT LINEA AUTO- punto 6, trovo anche scritto:
6. Assicurazione subito
Devi ritirare l'auto nuova e vuoi provarla subito su strada? La tua assicurazione scade tra pochi giorni? Tranquillo, ArcaDirect ti aiuta a risolvere ogni situazione
Io ho già pagato il premio e ho gia` fornito tutta la documentazione che mi era possibile di fornire (sulla cui originalità spero non dubitiate), inoltre fornirò nel piu` breve tempo possibile (cioè appena ne entrerò in possesso) l'attestato di rischio in originale.
Se non dovessi ricevere il contrassegno provvisorio mi troverò impossibilitato a usare l'auto a partire dalla mezzanotte di oggi fino a quando non lo riceverò, non usufruendo in questo modo del servizio per cui ho (già) pagato e subendo tutti gli inconvenienti del caso, che si possono facilmente immaginare.
Vi chiedo quindi, in maniera ferma, di voler tenere fede alla promessa fatta di aiutare "a risolvere qualsiasi situazione" e di inviarmi il certificato provvisorio, visto che nella mia situazione non trovo nulla di irregolare o che possa ostacolare il regolare svolgimento del contratto tra noi intercorso (solo un ritardo non a me imputabile della consegna di un documento in originale e per il quale vi ho già anticipato la copia via e-mail).
Inoltre voglio ribadire la mia buona fede, confermata dall'avere gia' regolarmente versato la quota dovuta.
Confidando in un vostro riscontro positivo vi porgo distinti saluti
Gentile Cliente,
come segnalato dal nostro sito Internet www.arcadirect.com alla voce "LineaAuto", "come acquistare" e "acquisto":
- se il veicolo è già assicurato, l'attestato di rischio in originale rilasciato dall'attuale Compagnia di assicurazione (non sono ritenute valide fotocopie, copie via fax o e-mail). Invia tutto al seguente indirizzo: XXX.
In mancanza della ricezione di tale documentazione non saremo in grado di emettere la polizza assicurativa, ne di inviarle il contrassegno provvisorio che ci richiede"
Restiamo a sua disposizione per eventuali chiarimenti in merito e cogliamo l'occasione per salutarla cordialmente.
Arca Direct Assicurazioni - Servizio Clienti
Gentili Signori,
grazie per le sollecite risposte. Quindi ora tutto dovrebbe essere regolare.
Il valore dell'auto da voi riportato mi sta bene ed e` effettivamente quello che era presente nel preventivo.
Allego la fotocopia della carta di circolazione e dell'attestato di rischio e vi chiedo cortesemente di spedirmi entro oggi (poche` la polizza precedente scade oggi) il contrassegno provvisorio necessario per poter circolare in attesa dei documenti definitivi.
Potete spedirmelo per e-mail (preferenziale) oppure al fax 027003XXXX.
Grazie
Gentile Sig. Z***,
con le segnalazioni che ci ha fornito nella sua ultima mail, siamo in grado di spiegarle quanto accaduto.
Lei ha evidentemente utilizzato per il calcolo del nuovo preventivo la vecchia password e username che aveva utilizzato per la sua polizza precedente relativa alla moto.
Il dato relativo alla sua residenza e' stato modificato nel nostro sistema informativo.
Il sito Internet tiene invece in moria quanto da lei indicato in precedenza, cioe' i suoi vecchi dati di residenza associati alle vecchie password e username.
Perche' tale errore non si ripeta in futuro, lei dovra' memorizzare il prossimo preventivo con un altra passwor e username, che verranno cosi' aggiornate con i dati corretti.
Per quanto riguarda la sua domanda relativa alla data di immatricolazione le comunichiamo che, ai fini del calcolo del preventivo, hanno rilevanza soltanto il mese e l'anno di immatricolazione.
Per questo motivo il sistema non chiede informazioni circa il giorno e mette di default il primo del mese.
Di seguito le comunichiamo i dati memorizzati a sistema per la garanzia del furto incendio:
VALORE VEICOLO: EUR 4699,76 pari a L. 9.100.000
COSTO DELLA GARANZIA EUR 100, 55 pari a L. 194.692.
Qualora lei desiderasse inserire un diverso VALORE DEL VEICOLO, la preghiamo di volerci indicare il valore che ritiene corretto.
Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti in merito e nel frattempo cogliamo l'occasione per salutarla cordialmente.
Gentili Signori,
ho seguito la procedura da voi descritta (e allego la mail di conferma).
Ribadisco che secondo me c'e` qualche malfunzionamento nel sito perche` anche questa volta, arrivato alla fine della pagina di inserimento dati, l'indirizzo da me inserito nella parta alta della pagina, e` mutato automaticamente (diventando il mio indirizzo precedente, relativo alla mia polizza moto di luglio 2001, poi comunicatovi e modificato in agosto, quando ho cambiato residenza).
In ogni caso questa volta me ne sono accorto e l'ho rimodificato prima di cliccare sul pulsante di conferma.
Non mi e` stato pero` possibile cambiare la data di immatricolazione (che e` il 9 gennaio 1998 invece che il 1 gennaio 1998) e nella pagina di riepilogo dati vedo sempre un valore dell'auto palesemente sbagliato mentre non lo era nella pagina precedente.
Vi chiedo cortesemente di dare validita` alla polizza con i dati corretti e di informarmi se dovesse essere necessario che io faccia qualcos'altro.
Gentile Cliente,
il preventivo e' stato memorizzato dal nostro sistema secondo i dati da lei inseriti.
Essendoci la necissita' di apportare delle modifiche ai dati inseriti, abbiamo provveduto a stornarle la polizza in modo che lei possa tornare nel nostro sito www.arcadirect.com in "Posizione Cliente" inserendo password e username indicate al momento della memorizzazione e ACQUISTARE nuovamente la polizza indicando i dati di residenza corretti.
Per quanto riguarda i valore del veicolo lei dovra' prestare attenzione a selezionare l'essatto modello del suo veicolo e la corretta data di immatricolazione.
Al momento dell'acquisto selezioni "bonifico" come modalirta' di pagamento, noi provvederemo a reiserire il pagamento on line da lei gia' effettuato.
Rimanendo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento in merito, cogliamo l'occasione per salutarla cordialmente.