Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 gennaio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - In data 7.11.2001 ho acquistato un televisore di marca SONY, trascorso un anno e un mese dall'acquisto ho riscontrato una evidente lesione della scocca esterna di plastica in coincidenza dei quattro angoli di supporto dello schermo. Ho interpellato il centro assistenza di zona prima, e il rappresentante della SONY poi, il quale ha dichiarato la impossibilità "sic et simpliciter" che si tratti di un difetto del prodotto e in subordine che in ogni caso, anche durante il periodo di garanzia, la SONY non garantisce il prodotto una volta che è giunto integro presso l'abitazione dell'acquirente.
Abbiamo scritto alla SONY e siamo in attesa di riscontro. Vi pregherei, di volermi spiegare come posso tutelarmi davanti alla asserita assenza di responsbilità, senza alcuna verifica dello stato a tutt'oggi del televisore, soprattutto alla luce della normativa di recepimento della direttiva comuinitaria del 1998 che sancisce una responsabilità oggettiva del produttore.
Vorrei sapere inoltre, qualore sia possibile, se sussistono dei precedenti analoghi a voi segnalati e qual'è l'ambito di responsabilità del produttore.
RICHIESTA - In data 7.11.2001 ho acquistato un televisore di marca SONY, trascorso un anno e un mese dall'acquisto ho riscontrato una evidente lesione della scocca esterna di plastica in coincidenza dei quattro angoli di supporto dello schermo. Ho interpellato il centro assistenza di zona prima, e il rappresentante della SONY poi, il quale ha dichiarato la impossibilità "sic et simpliciter" che si tratti di un difetto del prodotto e in subordine che in ogni caso, anche durante il periodo di garanzia, la SONY non garantisce il prodotto una volta che è giunto integro presso l'abitazione dell'acquirente.
Abbiamo scritto alla SONY e siamo in attesa di riscontro. Vi pregherei, di volermi spiegare come posso tutelarmi davanti alla asserita assenza di responsbilità, senza alcuna verifica dello stato a tutt'oggi del televisore, soprattutto alla luce della normativa di recepimento della direttiva comuinitaria del 1998 che sancisce una responsabilità oggettiva del produttore.
Vorrei sapere inoltre, qualore sia possibile, se sussistono dei precedenti analoghi a voi segnalati e qual'è l'ambito di responsabilità del produttore.
Risposta ADUC
Quello che la Sony garantisce da contratto di assistenza, interessa sino ad un certo punto: infatti, contro i vizi di produzione e' prevista una tutela -da parte della legge- da far valere nei confronti della propria controparte diretta (il rivenditore). Il vero problema, e' che risulta ormai decorso un anno dall'acquisto, pertanto non e' piu' possibile agire in tal senso. In quest'ottica, effettivamente, puo' anche rientrare in ballo direttamente la Sony -in alternativa al rivenditore, prediligendo comunque quest'ultimo- ma non nei termini di garanzia, bensi' dimostrando in modo tacito ed inconfutabile la conoscenza o conoscibilita' del particolare difetto da parte del produttore.
In questo stato di cose, il consiglio primario e' di rivolgersi ad un suo tecnico di fiducia che consenta di rilevare la natura, la gravita' e l'origine del problema.
Con la conseguenza che -ipotizzando la volontaria immissione sul mercato di un prodotto difettato- si sarebbe nel campo dell'illecito, e il termine prescrizionale sarebbe di 5 anni: su questa base potrebbe contestare.
In questo stato di cose, il consiglio primario e' di rivolgersi ad un suo tecnico di fiducia che consenta di rilevare la natura, la gravita' e l'origine del problema.
Con la conseguenza che -ipotizzando la volontaria immissione sul mercato di un prodotto difettato- si sarebbe nel campo dell'illecito, e il termine prescrizionale sarebbe di 5 anni: su questa base potrebbe contestare.
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