Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 gennaio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Cara Aduc, nel febbraio 2001 ho acquistato una Renault Clio di seconda mano dalla compagnia di noleggio Europcar. La macchina mi è stata venduta coperta dalla garanzia "SempreVerde Europcar" della durata 12 mesi dalla data di acquisto.
Nel dicembre 2001, quindi a 10 mesi dalla data di acquisto, ho portato la macchina a fare il primo tagliando dei 20000 km alla Renault. Nel fare il checkup, l'officina Renault mi comunica di aver trovato il collettore di scarico del motore bucato, dicendomi anche che sul collettore c'era stata una precedente e poco ortodossa saldatura che aveva evidentemente ceduto dopo un pò di tempo.
Consulto il contratto di garanzia Sempreverde Europcar e vedo che il collettore di scarico viene esplicitamente menzionato tra i pezzi coperti da garanzia.
Porto la macchina ad una officina convenzionata EuropAssistance, la compagnia assicurativa che copre la garanzia SempreVerde. Un tecnico dell'officina mi comunica che un tecnico della EuropAssistance ha negato la copertura assicurativa in quanto il pezzo era stato manomesso precedentemente.
Mi rivolgo sia alla EuropAssistance sia alla Europcar per protestare ma ad oggi ancora non ho avuto conferma della riparazione in copertura assicurativa.
Di fatto quindi si è verificata la situazione assurda per cui la garanzia che mi è stata rilasciata, che mi dovrebbe garantire per 12 mesi da eventuali sorprese sulla macchina, non garantisce!
C'è qualche azione che posso intraprendere per far valere i miei diritti?
Grazie
RICHIESTA - Cara Aduc, nel febbraio 2001 ho acquistato una Renault Clio di seconda mano dalla compagnia di noleggio Europcar. La macchina mi è stata venduta coperta dalla garanzia "SempreVerde Europcar" della durata 12 mesi dalla data di acquisto.
Nel dicembre 2001, quindi a 10 mesi dalla data di acquisto, ho portato la macchina a fare il primo tagliando dei 20000 km alla Renault. Nel fare il checkup, l'officina Renault mi comunica di aver trovato il collettore di scarico del motore bucato, dicendomi anche che sul collettore c'era stata una precedente e poco ortodossa saldatura che aveva evidentemente ceduto dopo un pò di tempo.
Consulto il contratto di garanzia Sempreverde Europcar e vedo che il collettore di scarico viene esplicitamente menzionato tra i pezzi coperti da garanzia.
Porto la macchina ad una officina convenzionata EuropAssistance, la compagnia assicurativa che copre la garanzia SempreVerde. Un tecnico dell'officina mi comunica che un tecnico della EuropAssistance ha negato la copertura assicurativa in quanto il pezzo era stato manomesso precedentemente.
Mi rivolgo sia alla EuropAssistance sia alla Europcar per protestare ma ad oggi ancora non ho avuto conferma della riparazione in copertura assicurativa.
Di fatto quindi si è verificata la situazione assurda per cui la garanzia che mi è stata rilasciata, che mi dovrebbe garantire per 12 mesi da eventuali sorprese sulla macchina, non garantisce!
C'è qualche azione che posso intraprendere per far valere i miei diritti?
Grazie
Risposta ADUC
Nel caso in cui non fosse desumibile dal contesto della garanzia la limitazione addotta (mancanza di copertura in caso di presenza di interventi precedenti), consigliamo di reiterare la richiesta di intervento (prima della scadenza) tassativamente tramite raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui confermare la gratuita' dell'intervento necessario, nei termini di garanzia, specificando che in difetto adira' le vie legali.
Il primo passo sara' di rivolgersi al giudice di pace, tentando una conciliazione (se sia o meno possibile proseguire in contenzioso, dipende dalla effettiva validita' delle prove).
Il primo passo sara' di rivolgersi al giudice di pace, tentando una conciliazione (se sia o meno possibile proseguire in contenzioso, dipende dalla effettiva validita' delle prove).
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