Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 gennaio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Cari amici dell'ADUC, vorrei segnalarvi un disservizio pesante relativo alla società di servizi telefonici TELE 2 ITALIA SpA. Vi allego in calce una lettera di proteste che ho trasmesso oggi via e-mail a Tele 2 - servizio clienti.
Ho ragione a sostenere che le loro richieste sono infondate ed illegali?
Cosa rischio se non contatto la società di recupero crediti (tra l'altro è impossibile contattarli al telefono)?
Cosa mi consigliate di fare?
Grazie per il Vostro cortese aiuto.
Spett.le TELE 2
Con riferimento al sollecito di pagamento prot. 100103908 emesso in data 7/1/2002 e pervenuto in data odierna dalla GESTIT SERVICES Srl da Voi incaricata di richiedere il pagamento della fattura 9043520 di lire 55.024 (euro 28.42) che dalle verifiche di Tele 2 SpA non risulterebbe regolarmente pagata, preciso quanto segue.
Come ben sapete, le Vostre fatture negli ultimi mesi vengono recapitate già abbondantemente scadute a causa di Vostri problemi di fatturazione e quindi il cliente incorre nel disagio di "correre" alla posta per adempiere con tempestività. La fattura in contestazione è stata regolarmente pagata il 10 ottobre 2001 all'Ufficio Postale di Roma, Torre Angela 55/636 - 0162 per lire 55.024 - VCC 0531.
Nel mese di dicembre - in corrispondenza dell'ennesimo ritardo nel recapito delle Vostre fatture - ad ogni buon fine, ho contattato il Vostro servizio clienti per confermare il pagamento oggi in contestazione e quello successivo (fattura n. 9845900 per lire 42.493, pagata il 18/12/2001 presso l'ufficio postale di Roma Succ. 4 55/195 - 0054 - VCC 0525) fatto tra l'altro in concomitanza della terribile scadenza dell'ICI (2 ore di fila!!!!) ed ho subito trasmesso un fax in pari data al Vostro numero 800991026 con allegate le ricevute dei versamenti delle 2 fatture.
Il Vostro operatore del Call Center nel ringraziarmi per la tempestività, mi confermò che tutto era a posto.
Sul fax avevate ed avete tutti i miei numeri di telefono (compreso il cellulare)!!! Ora la vostra operatrice Lucia, in data odierna alle ore 12.00, mi chiede di contattare la GESTIT Services (da Voi incaricata) per inoltrare altri fax e perdere tempo e denaro!!!! Inoltre, segnalo che il numero telefonico della Gestit Service, dr. Gardini, per chiarimenti 06-41711921 è perennemente occupato.
Credo che come cittadino e consumatore abbia fatto tutto quello che era dovuto e tutto ciò che era nelle mie possibilità. Ritengo altresì che Tele 2 non possa obbligare un suo cliente a "sbrigarsela da solo" con una Società di recupero crediti cui la stessa Tele 2 ha conferito erroneamente un mandato (questo è quanto suggerisce la vostra operatrice Lucia)!!!
Tale procedura è antigiuridica e viola le norme vigenti in materia di conferimento del mandato e di tutela del consumatore. Verifichi Tele 2: la tempestività dell'inoltro delle sue fatture, i pagamenti, legga i fax che il cliente gli trasmette e comunque non chieda ulteriori adempimenti a chi ha regolarmente e tempestivamente assolto a tutti i propri obblighi. Confido in una Vostra sollecita e cortese risposta che dimostri come Tele 2 sappia riconoscere e cogliere i diritti dei consumatori e dei suoi clienti.
RICHIESTA - Cari amici dell'ADUC, vorrei segnalarvi un disservizio pesante relativo alla società di servizi telefonici TELE 2 ITALIA SpA. Vi allego in calce una lettera di proteste che ho trasmesso oggi via e-mail a Tele 2 - servizio clienti.
Ho ragione a sostenere che le loro richieste sono infondate ed illegali?
Cosa rischio se non contatto la società di recupero crediti (tra l'altro è impossibile contattarli al telefono)?
Cosa mi consigliate di fare?
Grazie per il Vostro cortese aiuto.
Spett.le TELE 2
Con riferimento al sollecito di pagamento prot. 100103908 emesso in data 7/1/2002 e pervenuto in data odierna dalla GESTIT SERVICES Srl da Voi incaricata di richiedere il pagamento della fattura 9043520 di lire 55.024 (euro 28.42) che dalle verifiche di Tele 2 SpA non risulterebbe regolarmente pagata, preciso quanto segue.
Come ben sapete, le Vostre fatture negli ultimi mesi vengono recapitate già abbondantemente scadute a causa di Vostri problemi di fatturazione e quindi il cliente incorre nel disagio di "correre" alla posta per adempiere con tempestività. La fattura in contestazione è stata regolarmente pagata il 10 ottobre 2001 all'Ufficio Postale di Roma, Torre Angela 55/636 - 0162 per lire 55.024 - VCC 0531.
Nel mese di dicembre - in corrispondenza dell'ennesimo ritardo nel recapito delle Vostre fatture - ad ogni buon fine, ho contattato il Vostro servizio clienti per confermare il pagamento oggi in contestazione e quello successivo (fattura n. 9845900 per lire 42.493, pagata il 18/12/2001 presso l'ufficio postale di Roma Succ. 4 55/195 - 0054 - VCC 0525) fatto tra l'altro in concomitanza della terribile scadenza dell'ICI (2 ore di fila!!!!) ed ho subito trasmesso un fax in pari data al Vostro numero 800991026 con allegate le ricevute dei versamenti delle 2 fatture.
Il Vostro operatore del Call Center nel ringraziarmi per la tempestività, mi confermò che tutto era a posto.
Sul fax avevate ed avete tutti i miei numeri di telefono (compreso il cellulare)!!! Ora la vostra operatrice Lucia, in data odierna alle ore 12.00, mi chiede di contattare la GESTIT Services (da Voi incaricata) per inoltrare altri fax e perdere tempo e denaro!!!! Inoltre, segnalo che il numero telefonico della Gestit Service, dr. Gardini, per chiarimenti 06-41711921 è perennemente occupato.
Credo che come cittadino e consumatore abbia fatto tutto quello che era dovuto e tutto ciò che era nelle mie possibilità. Ritengo altresì che Tele 2 non possa obbligare un suo cliente a "sbrigarsela da solo" con una Società di recupero crediti cui la stessa Tele 2 ha conferito erroneamente un mandato (questo è quanto suggerisce la vostra operatrice Lucia)!!!
Tale procedura è antigiuridica e viola le norme vigenti in materia di conferimento del mandato e di tutela del consumatore. Verifichi Tele 2: la tempestività dell'inoltro delle sue fatture, i pagamenti, legga i fax che il cliente gli trasmette e comunque non chieda ulteriori adempimenti a chi ha regolarmente e tempestivamente assolto a tutti i propri obblighi. Confido in una Vostra sollecita e cortese risposta che dimostri come Tele 2 sappia riconoscere e cogliere i diritti dei consumatori e dei suoi clienti.
Risposta ADUC
Occorre ricordare che la societa' e' tenuta ad emettere le fatture nei termini, ma di fatto e' il cliente che deve provvedere al pagamento entro quanto previsto da contratto. Pertanto, anche se la colpa dei ritardi nell'emissione fosse di Tele2 e non delle Poste, poiche' il contratto concerne l'emissione -e non il recapito- entro certi termini, diventa in concreto difficile addebitare la responsabilita' di questo alla societa'. Si consiglierebbe pertanto di richiedere la domiciliazione bancaria, in modo da poter agevolmente dimostrare le irregolarita' di emissione, se ve ne fossero.
Cio' premesso, in questo caso specifico i pagamenti risultano comunque avvenuti. Pertanto, e' legittima la sua contestazione. Va pero' rilevato che le richieste, le comunicazioni, le segnalazioni e le contestazioni devono tassativamente avvenire tramite raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui provvedere a quanto dovuto, con la specifica che in difetto si adiranno le vie legali.
In questo caso, tuttavia, non ci sono richieste ufficiali: la comunicazione della societa' di recupero e' informale e puo' in realta' essere ignorata. Ad ogni modo, per il futuro, comunichi gli eventuali pagamenti (pur anticipandoli per fax) tramite raccomandata A/R, in modo da poter innegabilmente dimostrare l'illegittimita' della loro pretesa.
Cio' premesso, in questo caso specifico i pagamenti risultano comunque avvenuti. Pertanto, e' legittima la sua contestazione. Va pero' rilevato che le richieste, le comunicazioni, le segnalazioni e le contestazioni devono tassativamente avvenire tramite raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui provvedere a quanto dovuto, con la specifica che in difetto si adiranno le vie legali.
In questo caso, tuttavia, non ci sono richieste ufficiali: la comunicazione della societa' di recupero e' informale e puo' in realta' essere ignorata. Ad ogni modo, per il futuro, comunichi gli eventuali pagamenti (pur anticipandoli per fax) tramite raccomandata A/R, in modo da poter innegabilmente dimostrare l'illegittimita' della loro pretesa.
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