Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 gennaio 2002
Subject: Smarrimento bagagli.
Salve, di seguito riporto un seccante disguido accadutomi al rientro da un viaggio all'estero.
Volevo sapere, se possibile, come fare per ottenere il risarcimento richiesto, visto che ho fatto la denuncia in aereoporto ed inviato un fax all'ufficio competente con la lettera riportata, ma mi e' gia' stato detto dal personale, che molto probabilmente non avro' diritto al rimborso per il disagio dei 4 giorni e che ci sono dei massimali relativi ai rimborsi che non coprono neanche la meta' del valore perso!
Non ho potuto poi prendere contatti con l'ufficio "Relazioni clientela" al nºXXX (unico in Italia) perche' non risponde mai nessuno.
In attesa di un Vostro cortese riscontro, ringrazio anticipatamente.
Spett.le, Alitalia Uff. Relazioni clientela Via Alessandro Marchetti 111 00148 Roma
Il sottoscritto ….... dichiara quanto segue:
In data 30/01/02 alle 21:30 ha fatto rientro a Cagliari da... con un volo Alitalia (...-MilanoMPX-Cagliari).All'aereoporto di Elmas mi e' stato comunicato lo smarrimento del bagaglio.
Dopo innumerevoli solleciti per ottenere informazioni inerenti questo disguido senza pero' ottenere risposte concrete, soltanto oggi 03/01/02 alle 14:00 (dopo 4 giorni) sono stato contattato dall'ufficio oggetti smarriti per comunicarmi la presenza del bagaglio a Cagliari. Una volta arrivato in aeroporto, uno dei due bagagli era danneggiato irreparabilmente, aveva il nastro azzurro spezzato, e dal suo interno erano stati prelevati una giacca in pelle, un paio di scarpe e un paio di pantaloni.
Richiedo pertanto di avere: Una SOLLECITA e CONCRETA risposta in merito.
Il risarcimento per la mancata consegna del bagaglio e il conseguente disagio in questi QUATTRO GIORNI. Il risarcimento dei seguenti capi di vestiario sottratti, come denunciato nella pratica CAGAZ17262:
1) giacca in pelle nera 3/4 Imbottita, valore L 780.000
2) paio di scarpe, valore L 160.000
3) paio di pantaloni eleganti, valore L 90.000
4) zaino grande da Tracking irrimediabilmente danneggiato, valore L155.000
Per un totale di L 1.185.000
Salve, di seguito riporto un seccante disguido accadutomi al rientro da un viaggio all'estero.
Volevo sapere, se possibile, come fare per ottenere il risarcimento richiesto, visto che ho fatto la denuncia in aereoporto ed inviato un fax all'ufficio competente con la lettera riportata, ma mi e' gia' stato detto dal personale, che molto probabilmente non avro' diritto al rimborso per il disagio dei 4 giorni e che ci sono dei massimali relativi ai rimborsi che non coprono neanche la meta' del valore perso!
Non ho potuto poi prendere contatti con l'ufficio "Relazioni clientela" al nºXXX (unico in Italia) perche' non risponde mai nessuno.
In attesa di un Vostro cortese riscontro, ringrazio anticipatamente.
Spett.le, Alitalia Uff. Relazioni clientela Via Alessandro Marchetti 111 00148 Roma
Il sottoscritto ….... dichiara quanto segue:
In data 30/01/02 alle 21:30 ha fatto rientro a Cagliari da... con un volo Alitalia (...-MilanoMPX-Cagliari).All'aereoporto di Elmas mi e' stato comunicato lo smarrimento del bagaglio.
Dopo innumerevoli solleciti per ottenere informazioni inerenti questo disguido senza pero' ottenere risposte concrete, soltanto oggi 03/01/02 alle 14:00 (dopo 4 giorni) sono stato contattato dall'ufficio oggetti smarriti per comunicarmi la presenza del bagaglio a Cagliari. Una volta arrivato in aeroporto, uno dei due bagagli era danneggiato irreparabilmente, aveva il nastro azzurro spezzato, e dal suo interno erano stati prelevati una giacca in pelle, un paio di scarpe e un paio di pantaloni.
Richiedo pertanto di avere: Una SOLLECITA e CONCRETA risposta in merito.
Il risarcimento per la mancata consegna del bagaglio e il conseguente disagio in questi QUATTRO GIORNI. Il risarcimento dei seguenti capi di vestiario sottratti, come denunciato nella pratica CAGAZ17262:
1) giacca in pelle nera 3/4 Imbottita, valore L 780.000
2) paio di scarpe, valore L 160.000
3) paio di pantaloni eleganti, valore L 90.000
4) zaino grande da Tracking irrimediabilmente danneggiato, valore L155.000
Per un totale di L 1.185.000
Risposta ADUC
Il risarcimento, in questi casi, e' quello standard concesso dal "lost and found".
Per avere ulteriori rimborsi occorre dimostrare in maniera certa ed inconfutabile il valore degli oggetti contenuti nella valigia. Con tale documentazione occorre inviare una raccomandata A/R all'Alitalia o alla societa' che gestisce l'aeroporto -dipende di chi sia la responsabilita'- dettare un termine di giorni entro cui avere il rimborso, specificando che in difetto adira' le vie legali (giudice di pace, inizialmente per una conciliazione).
Le ricordiamo che i fax per questo tipo di richieste non sortiscono alcun effetto: e' tassativo inviare una raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui rispondere.
Per avere ulteriori rimborsi occorre dimostrare in maniera certa ed inconfutabile il valore degli oggetti contenuti nella valigia. Con tale documentazione occorre inviare una raccomandata A/R all'Alitalia o alla societa' che gestisce l'aeroporto -dipende di chi sia la responsabilita'- dettare un termine di giorni entro cui avere il rimborso, specificando che in difetto adira' le vie legali (giudice di pace, inizialmente per una conciliazione).
Le ricordiamo che i fax per questo tipo di richieste non sortiscono alcun effetto: e' tassativo inviare una raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui rispondere.
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