Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 gennaio 2000
Gentile Associazione,
ho acquistato il giorno 22/12/99 un orologio presso un rivenditore autorizzato Sector (a Fidenza, dove abito). Il giorno 27/12/99 ho riportato l'orologio, che era un regalo di Natale, al rivenditore per farlo stringere e nello stesso tempo gli ho fatto presente che secondo me, ogni tanto si fermava. Mi hanno detto che avrebbero verificato e che forse si trattava della pila. Quando l'ho ritirato, mi hanno detto che avevano sostituito la pila e che era tutto ok. Invece si fermava ancora, e l'ho subito riportato al rivenditore. Mi hanno detto di ritornare dopo alcuni giorni. Quando sono tornata, mi hanno detto che purtroppo non c'era niente da fare, perche' l'orologio ha qualcosa che non va, ma, siccome la garanzia era gia' stata compilata, non era possibile sostituire il prodotto, dovro' tornare a fine gennaio per poi spedirlo alla Sector (ci vorra' un ulteriore mese).
Mi chiedo se questo comportamento e' corretto, in quanto mi e' stato venduto un prodotto difettoso, che ho pagato nuovo, e non ne posso nemmeno richiedere la sostituzione, ma solo una riparazione, tra l'altro con tempi esgeratamente lunghi!
Grazie per un consiglio in merito.
ho acquistato il giorno 22/12/99 un orologio presso un rivenditore autorizzato Sector (a Fidenza, dove abito). Il giorno 27/12/99 ho riportato l'orologio, che era un regalo di Natale, al rivenditore per farlo stringere e nello stesso tempo gli ho fatto presente che secondo me, ogni tanto si fermava. Mi hanno detto che avrebbero verificato e che forse si trattava della pila. Quando l'ho ritirato, mi hanno detto che avevano sostituito la pila e che era tutto ok. Invece si fermava ancora, e l'ho subito riportato al rivenditore. Mi hanno detto di ritornare dopo alcuni giorni. Quando sono tornata, mi hanno detto che purtroppo non c'era niente da fare, perche' l'orologio ha qualcosa che non va, ma, siccome la garanzia era gia' stata compilata, non era possibile sostituire il prodotto, dovro' tornare a fine gennaio per poi spedirlo alla Sector (ci vorra' un ulteriore mese).
Mi chiedo se questo comportamento e' corretto, in quanto mi e' stato venduto un prodotto difettoso, che ho pagato nuovo, e non ne posso nemmeno richiedere la sostituzione, ma solo una riparazione, tra l'altro con tempi esgeratamente lunghi!
Grazie per un consiglio in merito.
Risposta ADUC
Puo' scegliere la riparazione o la sostituzione. Di solito, il primo tentativo e' la riparazione: se va male, si provvede alla sostituzione. Ha comunque diritto alla sostituzione immediata, perche' si tratta di un difetto originario. Se a parole non vogliono capire, invii una raccomandata A/, in cui racconta tutto, ingiungendo la sostituzione entro 15 giorni dal ricevimento, pena il ricorso alle vie legali.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti