Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 gennaio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Gentile ADUC, Sono un abbonato TELE+ dal 05.10.2000.Ho scelto l'opzione Superpremium e pago da sempre con carta di credito (circa 88.000 lire mensili. A Marzo 2001 ho comunicato un cambiamento di indirizzo e luogo di utilizzo del decoder). Ebbene da Marzo 2001 non ricevo più la rivista mensile con i programmi. Tutti i mesi ho sollecitato tramite il Servizio abbonati (02-757475 paga chi chiama, cioè io) e mi è stato assicurato che avrebbero provveduto.
A tutt'oggi, dopo l'ennesima telefonata, (è passato circa un anno, ) dopo aver minacciato la disdetta, l'operatore mi ha risposto che avrebbe comunicato il disservizio e avrebbero provveduto a inviarmi la rivista il prossimo mese. Esattamente la stessa cosa che mi avevano sempre detto in precedenza.
Anche la mia minaccia di disdire il contratto non ha suscitato nessuna particolare emozione nell'operatore il quale ha commentato con un laconico "Faccia come crede". Purtroppo il contratto da me firmato è annuale, quindi per la disdetta devo aspettare parecchi mesi ancora... Parecchi mesi in cui pagherò per un servizio "completo" di cui invece non potrò usufruire.
A questo proposito devo segnalare che le fatture, quelle si arrivano all'indirizzo giusto, ed anche una lettera del 5.Ottobre 2001 è arrivata all'indirizzo giusto. Segnalava una lieve variazione di costo con i nuovi prezzi in vigore...
Cosa si può fare per tener fede all'utopia che se si paga regolarmente per un servizio sarebbe giusto usufruirne appieno?
RICHIESTA - Gentile ADUC, Sono un abbonato TELE+ dal 05.10.2000.Ho scelto l'opzione Superpremium e pago da sempre con carta di credito (circa 88.000 lire mensili. A Marzo 2001 ho comunicato un cambiamento di indirizzo e luogo di utilizzo del decoder). Ebbene da Marzo 2001 non ricevo più la rivista mensile con i programmi. Tutti i mesi ho sollecitato tramite il Servizio abbonati (02-757475 paga chi chiama, cioè io) e mi è stato assicurato che avrebbero provveduto.
A tutt'oggi, dopo l'ennesima telefonata, (è passato circa un anno, ) dopo aver minacciato la disdetta, l'operatore mi ha risposto che avrebbe comunicato il disservizio e avrebbero provveduto a inviarmi la rivista il prossimo mese. Esattamente la stessa cosa che mi avevano sempre detto in precedenza.
Anche la mia minaccia di disdire il contratto non ha suscitato nessuna particolare emozione nell'operatore il quale ha commentato con un laconico "Faccia come crede". Purtroppo il contratto da me firmato è annuale, quindi per la disdetta devo aspettare parecchi mesi ancora... Parecchi mesi in cui pagherò per un servizio "completo" di cui invece non potrò usufruire.
A questo proposito devo segnalare che le fatture, quelle si arrivano all'indirizzo giusto, ed anche una lettera del 5.Ottobre 2001 è arrivata all'indirizzo giusto. Segnalava una lieve variazione di costo con i nuovi prezzi in vigore...
Cosa si può fare per tener fede all'utopia che se si paga regolarmente per un servizio sarebbe giusto usufruirne appieno?
Risposta ADUC
Forse non ci credera', ma e' una fortuna che almeno le fatture arrivino in modo regolare: almeno, evita le spiacevoli conseguenze di un eventuale ritardo nei pagamenti.
Il consiglio e' di inviare una raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza (costituita dalla -seppur non comprovabile, ma non e' necessario sottolinearlo- mancanza della spedizione della rivista) ed intimando di provvedere a regolarizzare l'invio, a partire dal mese di Febbraio, specificando che in difetto adira' le vie legali, chiedendo il rimborso del danno subito.
Il consiglio e' di inviare una raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza (costituita dalla -seppur non comprovabile, ma non e' necessario sottolinearlo- mancanza della spedizione della rivista) ed intimando di provvedere a regolarizzare l'invio, a partire dal mese di Febbraio, specificando che in difetto adira' le vie legali, chiedendo il rimborso del danno subito.
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