Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 gennaio 2000
Buongiorno vorrei un informazione:
due mesi fa mi e' arrivata la bolletta della TELECOM con telefonate che non ho fatto (chiamate interurbane, cellulari). Ne sono sicuro, perche' uso altri gestori telefonici (INFOSTRADA,TELEDUE) ed in quelle date non ero in casa. Ho chiamato la TELECOM (188) e mi hanno detto che se le telefonate non erano mie, mi avrebbero risarcito. Hanno mandato un tecnico a fare una verifica. Il tecnico mi ha detto che, per sapere i risultati della verifica, dovevo chiamare il 188. Al 188 mi e' stato detto che non era arrivato ancora niente e che comunque avrebbero richiamato loro. Da allora sono passati due mesi; ho telefonato varie volte, ma la risposta e' sempre stata la stessa.
Oggi 03/01/00 e' arrivata un'altra bolletta con delle chiamate che non ho fatto. Premetto che sulla bolletta trasparente ci sono solo la chiamate superiori a 4 scatti; sicuramente ci sono altre chiamate che non ho fatto (inferiori a 4 scatti), su questo problema la TELECOM mi ha detto che in caso di rimborso, avrebbero fatto la media delle ultime bollette, COME SE UNO SPENDESSE SEMPRE LA STESSA CIFRA ....... Cosa devo fare per essere rimborsato?
due mesi fa mi e' arrivata la bolletta della TELECOM con telefonate che non ho fatto (chiamate interurbane, cellulari). Ne sono sicuro, perche' uso altri gestori telefonici (INFOSTRADA,TELEDUE) ed in quelle date non ero in casa. Ho chiamato la TELECOM (188) e mi hanno detto che se le telefonate non erano mie, mi avrebbero risarcito. Hanno mandato un tecnico a fare una verifica. Il tecnico mi ha detto che, per sapere i risultati della verifica, dovevo chiamare il 188. Al 188 mi e' stato detto che non era arrivato ancora niente e che comunque avrebbero richiamato loro. Da allora sono passati due mesi; ho telefonato varie volte, ma la risposta e' sempre stata la stessa.
Oggi 03/01/00 e' arrivata un'altra bolletta con delle chiamate che non ho fatto. Premetto che sulla bolletta trasparente ci sono solo la chiamate superiori a 4 scatti; sicuramente ci sono altre chiamate che non ho fatto (inferiori a 4 scatti), su questo problema la TELECOM mi ha detto che in caso di rimborso, avrebbero fatto la media delle ultime bollette, COME SE UNO SPENDESSE SEMPRE LA STESSA CIFRA ....... Cosa devo fare per essere rimborsato?
Risposta ADUC
Invii una raccomandata A/R di contestazione, specificando di essere in grado di dimostrare che nessuno del suo nucleo familiare in quei giorni era in casa e pertanto che se entro 15 gg dal ricevimento della raccomandata A/R non avranno rimborsato l’equivalente di quelle chiamate, passera’ alle vie legali, chiedendo anche il rimborso per i danni subiti a causa della loro inadempienza.
P.S.: puo' richiedere il dettaglio delle chiamate inferiori a 4 scatti (ora inferiori a 500 lire), pagando (se non erriamo) 1000 lire per le prime 60 chiamate e 25 lire per le successive. Se Telecom non le rispondera', fissi un'udienza davanti al giudice di pace. E' indispensabile poter dimostrare di non essere stato in casa in quei giorni, per ottenere l'impossibilita' di attribuirle la responsabilita' delle chiamate, lasciando campo alla possibilita' di un errore.
P.S.: puo' richiedere il dettaglio delle chiamate inferiori a 4 scatti (ora inferiori a 500 lire), pagando (se non erriamo) 1000 lire per le prime 60 chiamate e 25 lire per le successive. Se Telecom non le rispondera', fissi un'udienza davanti al giudice di pace. E' indispensabile poter dimostrare di non essere stato in casa in quei giorni, per ottenere l'impossibilita' di attribuirle la responsabilita' delle chiamate, lasciando campo alla possibilita' di un errore.
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