Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 gennaio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - A Gennaio 2001 ho acquistato via internet una penna, pagando tramite carta di credito. Dopo circa 10 giorni ho ricevuto un avviso delle Poste (modulo giallo) per ritirare dal giorno successivo il pacchetto (citca 20cm x 10) che il portalettere non e' riuscito a lasciare nella cassetta della posta. Recatami presso l'ufficio postale, il pacchetto e' risultato disperso. Dopo molte difficolta' sono riuscita a reperire un modulo per il reclamo (mi si diceva che il reclamo doveva essere inoltrato dal mittente.... ma in realta' le spese di spedizione e del contenuto le ho pagate io!).
Ad oltre un anno non ho ricevuto alcuna risposta formale dall'ufficio postale, se non una richiesta telefonica di riscrivere un verbale sull'accaduto poiche' la pratica era stata trasferita all'ufficio ispezioni. Ovviamente chiedevo il rimborso del contenuto (circa 25 USD) e, come specificato nelle norme vigenti al momento del reclamo anche delle spese postali. A chi devo rivolgermi per il fatto che non e' stato rispettato quello che la carta dei servizi prevede circa i rimborsi e le risposte ai reclami? Grazie
RICHIESTA - A Gennaio 2001 ho acquistato via internet una penna, pagando tramite carta di credito. Dopo circa 10 giorni ho ricevuto un avviso delle Poste (modulo giallo) per ritirare dal giorno successivo il pacchetto (citca 20cm x 10) che il portalettere non e' riuscito a lasciare nella cassetta della posta. Recatami presso l'ufficio postale, il pacchetto e' risultato disperso. Dopo molte difficolta' sono riuscita a reperire un modulo per il reclamo (mi si diceva che il reclamo doveva essere inoltrato dal mittente.... ma in realta' le spese di spedizione e del contenuto le ho pagate io!).
Ad oltre un anno non ho ricevuto alcuna risposta formale dall'ufficio postale, se non una richiesta telefonica di riscrivere un verbale sull'accaduto poiche' la pratica era stata trasferita all'ufficio ispezioni. Ovviamente chiedevo il rimborso del contenuto (circa 25 USD) e, come specificato nelle norme vigenti al momento del reclamo anche delle spese postali. A chi devo rivolgermi per il fatto che non e' stato rispettato quello che la carta dei servizi prevede circa i rimborsi e le risposte ai reclami? Grazie
Risposta ADUC
Le contestazioni vanno effettuate entro l'anno, in maniera formale -sia utilizzando i moduli adatti oppure inviando una raccomandata A/R.
Ora puo' tentare con la richiesta di rimborso, inviando una raccomandata A/R, specificando che in difetto adira' le vie legali: recandosi dal giudice di pace, inizialmente per una conciliazione.
Sulle funzioni del giudice consigliamo la lettura della nostra scheda: Il Giudice di Pace
Ora puo' tentare con la richiesta di rimborso, inviando una raccomandata A/R, specificando che in difetto adira' le vie legali: recandosi dal giudice di pace, inizialmente per una conciliazione.
Sulle funzioni del giudice consigliamo la lettura della nostra scheda: Il Giudice di Pace
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