Lettera del consumatore

Subject: PACCO (SI VEDE IL MARSUPIO?)
15/01/2002
Aggiornamento delle ore 14.45 del giorno 15 Gennaio 2002 relativo alla spedizione del pacco numero A0YUAL spedito l'11/12/2001:
Nessuna notizia in merito al contrassegno (deve essere finito in qualche "sbadata" tasca. Chissa' se ci sara' ancora l'Euro quando mi sara' dato di incassare la somma!!
Distinti saluti.
Spett.le Poste Italiane, praticamente mi viene detto che e' giusto spedire un pacco in queste condizioni....perche' non e' paccocelere o postacelere.2°) Con questo modo di rispondere a fatti concreti e sconcertanti, con terminologie e modalita' di intervento incomprensibili non se ne viene a capo di nulla...di fatto ho assistito e sono stato vittima di un Vostro sconcertante disservizio e si tergiversa su come o non come fare un eventuale reclamo (che ho gia' fatto 2 volte e nelle modalita' esatte senza ottenere alcun risultato...notare bene che oltretutto la spedizione non e' ancora andata a buon fine). Povera Italia...finche' non conoscera' la vergogna di appartenere all'ultima della classe in molti settori...sara' giusto e meriteremo questi bei servizi...COMPLIMENTI!!!...buon 27 del mese.
Subject: R: PACCO ORDINARIO CODICE SPEDIZIONE A0YUAL ric 156XXX
Gentile Signor G***,
in riferimento alla Sua e-mail del10/01/02, Le comunichiamo le modalita' di inoltro di un reclamo pertinente invii Postacelere e Paccocelere1:
- contattando il nostro Call Center Unico al n. tel. 160, dal lunedi al sabato in orario 8-20 (la chiamata e' gratuita se proveniente da telefono fisso o da cellulare TIM o Blu)
- inviando una e_mail a info@poste
- compilando una lettera di reclamo da consegnare presso l'Ufficio Postale
- scrivendo a Casella Postale 160 - 06100 Perugia
Per quanto riguarda le richieste di rimborso esse vanno inoltrate entro tre mesi dall'accettazione della spedizione tramite uno degli Uffici postali abilitati all'accettazione Postacelere, redigendo l'apposito modulo, allegando la ricevuta della spedizione e sottolineando il motivo della richiesta di rimborso (perdita, ritardato recapito, danneggiamento o altro), indicando altresi' la forma di accredito dell'eventuale rimborso (c/c postale o assegno postale). L'Ufficio Rimborsi della Divisione Espresso Logistica Pacchi esamina la richiesta e, se del caso, autorizza il relativo rimborso.
Nel caso in cui il rimborso stesso non fosse autorizzato, il mittente ne riceve dettagliata comunicazione.
Augurandoci di aver risposto esaurientemente ai Suoi quesiti, La invitiamo a consultarci ancora per qualsiasi eventuale chiarimento e Le inviamo distinti saluti.
Oggetto: PACCO ORDINARIO CODICE SPEDIZIONE A0YUAL
Buongiorno, desidero ri-segnalare un assurdo disservizio nella spedizione di un pacco ordinario. Descrivo l'accaduto:
il giorno 10/12/2001 mi reco presso l'Ufficio postale di Cuvio (Varese) per spedire un pacco ordinario a Milano con Contrassegno.
Prima di tutto e' accaduto che l'impiegata non sapesse quanto dovevo pagare di spese di spedizione...somma che il giorno seguente infatti e' stata rettificata.
Fatto sta che il pacco e' partito ufficialmente il giorno 11/12 alla volta di Milano, dove vi e' arrivato nientepopodimeno che il 19/12...semplicemente assurdo.
Cosa piu' assurda pero' e' che lo stesso e' stato, e non si sa bene perche', consegnato il 27/12...piu' assurdo ancora e' che il contrassegno sia stato rimesso alla posta il giorno 2/1/2002 rimanendo per lunghissimi giorni nelle mani di chi????.
Di fatto mentre sto scrivendo, giorno 10 di Gennaio 2002 dopo esattamente 1 MESE dalla mia spedizione non ho ancora ricevuto i soldi del contrassegno...facendo il punto quindi: 1) Pacco arrivato a Milano 8 giorni lavorativi dopo la spedizione.
2) Pacco consegnato 13 giorni lavorativi dopo la spedizione.
3) Consegna del contrassegno all'Ufficio Postale di Milano per l'invio al mittente del pacco 17 giorni lavorativi dopo la spedizione.
4) Trascorsi 24 giorni lavorativi (1 MESE ESATTO DALLA SPEDIZIONE!!) e non ho ancora notizie in merito al contrassegno...V...E...R...G...O...G...N...O...S...O!!!!
Non trovo altro termine per descrivere questa situazione...sono esterrefatto...cos'era un J + 1 MESE?!!
In aggiunta ho fatto decine di telefonate ai vari numeri delle poste nonche' dell'SDA ogni volta senza ottenere alcun risultato soddisfacente ed anzi ottenendo ogni volta risposte contradditorie tra loro.
Questo reclamo e' volto ad ottenere se non altro il rimborso delle spese di "spedizione" se cosi' vogliamo ancora chiamarla...in casa ho una tartaruga bellissima...se avessi affidato a lei il pacco sarebbe arrivato a destinazione prima!!!
Saluti.