Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 gennaio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Ho effettuato qualche giorno fa un ordine su un sito di e,commerce, l'ordine riguardava merce che veniva offerta ad un prezzo che non stenterei a definire ridicolo rispetto al valore commerciale degli articoli, ad ogni modo la procedura di acquisto e' andata a buon fine e l'ordine e' stato registrato nel database del sito. Qualche ora piu' tardi i prezzi riportati sul sito sono stati aggiornati. Dopo essere rimasto in attesa di evasione per alcuni giorni il mio ordine e' stato cancellato dai gestori del sito (peraltro senza darmi alcuna comunicazione della cosa...) i quali, interpellati in proposito via e-mail, mi scrivono:
Caro cliente, mi dispiace comunicarLe che il Suo ordine e' stato annullato poiche', per un errore verificatosi in fase di aggiornamento dati, riportava un prezzo assolutamente non valido commercialmente per quel prodotto in oggetto. La transazione e' gia' stata stornata Vorrei sapere se tale comportamento e' corretto o meno e, se fosse il caso, come comportarmi per ottenere la merce.
I piu' cordiali saluti
RICHIESTA - Ho effettuato qualche giorno fa un ordine su un sito di e,commerce, l'ordine riguardava merce che veniva offerta ad un prezzo che non stenterei a definire ridicolo rispetto al valore commerciale degli articoli, ad ogni modo la procedura di acquisto e' andata a buon fine e l'ordine e' stato registrato nel database del sito. Qualche ora piu' tardi i prezzi riportati sul sito sono stati aggiornati. Dopo essere rimasto in attesa di evasione per alcuni giorni il mio ordine e' stato cancellato dai gestori del sito (peraltro senza darmi alcuna comunicazione della cosa...) i quali, interpellati in proposito via e-mail, mi scrivono:
Caro cliente, mi dispiace comunicarLe che il Suo ordine e' stato annullato poiche', per un errore verificatosi in fase di aggiornamento dati, riportava un prezzo assolutamente non valido commercialmente per quel prodotto in oggetto. La transazione e' gia' stata stornata Vorrei sapere se tale comportamento e' corretto o meno e, se fosse il caso, come comportarmi per ottenere la merce.
I piu' cordiali saluti
Risposta ADUC
In primo luogo, occorrerebbe capire quale sia l'effettiva determinazione della definizione "ridicolo".
Occorre infatti distinguere tra plausibile ed impossibile.
Nel primo caso, potrebbe intentare un'azione legale (inviando prima una raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui provvedere ad eseguire il contratto, avvisando che in difetto adira' le vie legali) e susseguentemente rivolgersi -iniziando pero' con una semplice conciliazione- al giudice di pace -fornendo le prove dei termini dell'avvenuta transazione.
Nel secondo caso, l'errore sarebbe palese e la pretesa evidentemente improponibile.
Occorre infatti distinguere tra plausibile ed impossibile.
Nel primo caso, potrebbe intentare un'azione legale (inviando prima una raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui provvedere ad eseguire il contratto, avvisando che in difetto adira' le vie legali) e susseguentemente rivolgersi -iniziando pero' con una semplice conciliazione- al giudice di pace -fornendo le prove dei termini dell'avvenuta transazione.
Nel secondo caso, l'errore sarebbe palese e la pretesa evidentemente improponibile.
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