Lettera del consumatore

Spettabili:
societa' Sylber Caldaie di Vimercate (Mi). Costruttrice della caldaia, per riscaldamento ed acqua sanitaria, Sylber, modello Bella Piu', alimentata a metano.
Societa' AB gas di Livorno che mi e' stata indicata dal venditore della mia abitazione come incaricato dalla sopracitata Silber, come azienda rappresentante per la manutenzione del mio apparecchio. E per conoscenza alla A.S.L. di Livorno ed a tutte le associazioni di consumatori che sono riuscito a trovare sul Web, perche' sappiano a cosa puo' incorrere un malcapitato che decide di installare una caldaia Silber.
Premetto che non e' la prima volta che mi trovo a lamentare un cattivo servizio di manutenzione per la caldaia che ho avuto la disgrazia di trovare istallata nella mia abitazione che ho occupato, nuova nel 1999. Acqua passata, ma ci tengo a precisarlo.
Gli ultimi del dicembre scorso, la mia caldaia va in blocco se viene utilizzata per riscaldamento.L'acqua sanitaria invece funziona. Ho chiamato il servizio assistenza (ditta AB gas di Boldrini, la cui decalcomania con indirizzo, ho trovato applicata sulla caldaia). Il 28 dicembre, venerdi', si e' presentato un tecnico, sul quale non ho niente da dire in quanto e' stato molto gentile ed ha lavorato molto bene. Ha cambiato dei pezzi, ma ha detto: - se la caldaia ritorna in blocco richiamatemi, dovro' effettuare un'ulteriore sostituzione. Lavoriamo anche il 31 dicembre, lunedi'-.
Per onesta' devo dire che non ha voluto nessun compenso.
La macchina si e' di nuovo bloccata. Abbiamo richiamato il 31 ma rispondeva un nastro. Il giorno 2 gennaio ci hanno risposto ed hanno preso la chiamata; mia moglie e' rimasta in casa tuttto il giorno per aspettare il tecnico. Alla fine della giornata le e' stato detto che il pezzo (la valvola del gas) da sostituire non c'era. Lo avrebbero richiesto alla casa. Sono passati giorni in cui siamo stati in casa con il cappotto. Abbiamo quasi quotidianamente chiamato la AB gas per avere notizie. Ci hanno detto: -ci sono gli inventari di mezzo.
Ho capito, ma inventari o non inventari, questo periodo e' stato il piu' freddo dal famigerato inverno dell'85 ed una famiglia non si puo' permettere di stare in casa con il cappotto per oltre quindici giorni perche' manca una valvola del gas. Questo lo ritengo ignobile.
Ho cercato l'indirizzo della casa madre ed ho telefonato a loro ieri l'altro. Un signore gentile mi ha detto: la richiamiamo domani mattina. Non ho sentito nessuno!
Una cosa voglio dire alla ASL che legge in copia: c'e' una legge che, giustamente, obbliga i cittadini a non intervenire personalmente su impianti che possono esser pericolosi (elettrici, e di riscaldamento). E' giusto che a mantenere un impianto particolare sia solo possibile per personale abilitato, ma questi deve garantire serieta', efficienza, prezzo equo e puntualta'. Se non ci sono questi requisiti l'utente deve avere la possibilita' di segnalare il disservizio. Altrimenti non ha altra scelta di fare da se o affidarsi al primo che capita. Chi puo' dargli torto?